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基于数字电视双向互动供电服务智能平台实践及应用摘 要:基于数字电视的双向互动供电服务智能平台,通过电力营销系统、电力网站以及电视台之间的双向数据通道为客户提供实时查询功能,实现多系统、跨行业的信息共享。通过电力网站与电视台的双向传递信息通道,将信息同步送达至电视栏目,为客户提供准确、及时、直观的供电服务。高清互动电视客户无需支付费用便能享用供电服务;高清互动电视客户可在家中,直接在电视栏目中观看自家的用电信息和缴费实时信息,操作界面人性化、通俗易懂;通过将高清数字电视机顶盒智能卡与客户用电户号的绑定,实现了用电客户电费信息的点对点获取,确保了信息的私密性;电视栏目还包括有供电应急信息、错峰预警信号、安全节电信息的发布功能,客户能根据错峰预警信号和安全节电信息实现科学用电、节约用电;在紧急状况下,客户能第一时间了解到供电应急信息实现合理有序用电。解决了以往营业厅、95598热线电话、手机短信等服务方式存在的普及率低、信息堵塞、普适性低等问题,拓宽了为民服务渠道,提高了客户服务水平。 关键词:数字电视 双向互动 供电服务 智能平台 供电信息电视栏目 实时查询 智能匹配 电子电费账单 中图分类号:TM7 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)04(b)-0037-03 1 技术背景 1.1 立项依据 为了满足客户不断提高的供电服务需求,不断改进和创新服务方式及信息传递渠道,中山供电局在传统的营业厅服务的基础上,先后推出了95598服务热线、手机短信等服务方式,但这些服务方式也各有不足。例如:营业厅服务受营业厅布点的限制,信息传递方式单一、覆盖面小、效率低,给客户造成诸多不便;95598服务热线到了客户缴费高峰、紧急停电时,容易造成热线电话繁忙,呼损率高;手机短信服务容易与社会上众多的短信混淆,给客户造成了困扰;互联网服务的对象需要具备电脑基础知识,推广有一定局限性。 要解决上述服务渠道存在的普及率低、信息堵塞、普适性低等问题,必须开拓新的服务渠道。电视具有高普及率、按需随时获取信息的优点,是一种比电话、手机短信、网站更便捷,更直观,更老少皆宜的服务渠道。根据央视网站2010年公布全国电视观众抽样调查结果显示:电视依然是人们接触的主要媒体,有95.05％的人会经常或几乎每天都收看电视;生活服务功能位居电视所有功能前三位,高清数字电视将是今后电视发展的趋势和主流,电视栏目是普通市民接受生活服务信息的主要渠道。2011年7月,中山供电局抓住时机,大胆尝试,与广东广电网络公司中山分公司合作,成立项目组,共同建设双向互动供电服务智能平台,创办“供电信息”电视栏目,以此拓宽服务渠道和方式,推行便民服务的新举措(表1)。 2 技术方案 2.1 系统技术构架 基于数字电视的双向互动供电服务智能平台采用分层式结构,网站数据库与营销系统数据库相连,实现营销系统查询数据的抽取。Web服务模块直接与网站数据库服务器相连,电视栏目数据通过调用Web服务模块,每层有防火墙分别隔离(图1)。 双向互动供电服务智能平台信息发布方式如以下几点。 2.2 系统安全设计 应用系统本身的安全性对于整个系统的安全也是至关重要的,本系统采用集中的权限管理控制,对于不同级别的用户分配不同的操作和数据权限,电费、电量、缴费信息等关键数据实行单向访问:电力网站数据库只能读取营销系统数据;电视窗口只能读取电力网站数据库。数据的传输采用安全加密协议。完善的日志和管理体系,对用户的操作进行有效监控和监督,对用户行为进行分析,及时发现应用中的风险和问题。 2.3 网络安全策略 本项目的实施,将中山供电局内部网络、外部网络、外部单位连接成一个相互协调的整体,网络方面主要策略有以下几点。 (1)以防火墙为核心进行网络层面的安全部署。在核心数据库的前端部署高性能的防火墙,严禁任何类型的业务用户不通过防火墙直接访问到数据库;尤其是在对外网等用户的接入方向上(外单位管理服务器)部署双层防火墙,并且部署不同专业安全厂家的防火墙产品。 (2)在重点网络接入区或黑客入侵高发区配合防火墙部署其他安全产品。 (3)与中山电视台的接入服务,采用专有的光纤线路,不与其他公网发生联系。 3 与国内外同类典型产品技术性能的比较 目前,国内虽有少数地区的供电企业实现了供电信息的电视发布,但主要是都是临时的、单向的广播或广告发布,而且发布的内容比较单一、时效性不够,无法实现用户点对点的双向实时信息获取。本项目建设的双向互动的供电服务智能平台,是在电视台创办专门的“供电信息”电视频道,是长期的、双向的固定栏目,能够实现电视用户可以安坐家中,无需任何操作,电视栏目会自动显示客户自家的用电信息和缴费实时信息;由于用电客户电费信息是点对