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基层医院消毒供应中心人力资源管理探析【摘要】 基层医院消毒供应室在医疗改革中面临着服务模式的转变，而人力资源的配置是保障中心供应的前提，人员配置和人员的培训、管理是这项工作的重点。 【关键词】 消毒供应中心；人力资源；管理 随着我国医学科学的迅速发展，消毒供应室工作也越来越受到国家卫生部的重视，消毒供应室工作的质量在临床诊疗、护理、教学、科研过程中起着举足轻重的作用。而基层医院供应室人员的配置缺陷导致了开展器械集中供应的难度，同时也对供应室工作提出了新的挑战，因此重视和加强供应室专业人员的培训和管理是当前工作的重中之重。1 培养良好的职业素质 1.1 转变思想，充分调动工作人员的积极性 我院供应室工作人员人均年龄在45岁以上，多为从临床一线下来的高年资护士，责任心强，但缺乏创新精神，掌握新知识新技能的积极性不够，对供应室开展的集中供应模式不适应。针对这一现象，护士长首先要做好供应室团队的思想更新，鼓励她们只有更新专业知识和技能才能提高业务水平和工作技能，并注意平时多与科室人员有效沟通，尊重理解护士，在生活上主动给予帮助，遵循以人为本的管理模式，变指挥型、命令型为引导性、协调型，以爱心感化护士，使大家有个良好的工作状态，便于轻松接受新的工作任务。 1.2 对工作人员进行职业道德和医德医风教育 由于供应室工作的特殊性，不仅要求供应室工作人员要有高尚的职业道德，还要有强烈的社会责任感，不仅要有过硬的专业理论知识，还要有熟练的操作技能水平。经常组织工作人员进行职业道德规范、医德医风、精神文明建设学习，提高科室人员的政治素质和职业素质，强化医德关，不断强调供应室工作在医院各科室中的重要性，使全体人员能自觉遵守医务人员职业道德规范，树立爱岗敬业的工作作风。 1.3 加强责任意识和安全教育 认真学习和落实各项规章制度，严格执行各项操作规程，加强环节控制，查找潜在的危险因素，防患与未燃。供应室职业安全包括大型仪器设备安全、消毒物品及供应物品的安全、工作人员自身的安全等，对每一项的安全要有预防措施及应急处理流程。开展器械集中式管理后职业暴露的机会越来多，应提高工作人员职业防护的意识，人人掌握手卫生制度、职业暴露防护措施。操作时按标准预防要求，进行防溅、防刺伤、防烫、防水等处理，配备供应室职业防护用品，如防护镜、防烫手套、防护鞋、隔离衣等。 1.4 进行沟通技巧培训 组织科室人员认真学习心理学、伦理学、护士行为规范礼仪等沟通技巧，规范着装、微笑服务、礼貌用语，在沟通过程中要注意语言恰当，这直接影响着沟通效果，要做到诚信第一，不推卸责任，耐心听取意见，在对方讲话时不要冒然打断对方话题，急于表达个人观点忽略别人感受，遇到自己不能解决的事情，不要推诿或贸然自己做决定，应认真记录，上报给护士长处理。 1.5 提高护理人员的专业素质 通过制定详细的培训计划，每月对护士进行专业理论知识培训和操作技能培训，并实行月末考核的办法，丰富护理人员的专业知识，扩大护士的知识面，提高护士整体素质。在理论知识培训方面，组织学习卫生部下发的《供应室行业标准规范》、《消毒技术规范》、《医院感染管理规范》、《消毒管理办法》及各项操作流程、应急措施，定期举办专科知识小讲座，人人参与课件的准备，实行高年资与低年资搭配分组讲课，帮助培养护士更新知识由被动转变为主动，使之适应新的工作模式的需要。在操作技能培训方面，每月对物品的回收、分类、清洗、检查、包装、灭菌、监测等进行逐项操作培训，做到人人掌握标准化规范化操作。鼓励工作人员通过继续教育学习、院外进修学习等各种途径获得新的专业知识，并将新知识、新技能带回，促进消毒供应中心的学科发展。2 合理配置人力资源 2.1 按照卫生部下发的卫生行业标准要求，医院消毒供应中心需根据工作量及各岗位要求，科学、合理的配置具有职业资格的护士、消毒员和其他工作人员。而以往的供应室人员配置均是由一些年老、体弱，或等待退休、不愿上中夜班的人员构成，开展新的工作模式，这就需要取得医院院领导及护理部的重视和支持，改革原有的人力资源结构有效的保障人力资源的配置，加强供应室人才阶梯的建设。在护理人力资源缺乏的现状下，可采用培训技术工人来替代护士的工作，降低用人成本。对新入科的工作人员要接受与其岗位职责相应的岗位培训，培训项目有：a.各类诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌的知识与技能。b.效果清洗、消毒、灭菌设备的操作规程。c.职业安全防护原则和方法。d.医院感染预防与控制的相关知识。通过培训合格的技术工人，可减少护理人员的比率，将有能力的护理人员安排在重要的工作岗位上，如：无菌物品管理、设备仪器管理、质量监督控制员、院感监测员等。 2.2 善于发现人才和管理人才，护士长要善于挖掘工作人员的内在潜力发扬每个工作人员身上的长处，根据