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网格化管理模式在电信领域应用摘要:本文通过对网格化管理模式的特点、电信行业现状进行分析，并以石家庄移动桥西营销中心为试点，就网格化管理在电信行业的实施步骤进行介绍，从而论证了网格化管理模式在电信行业应用的可行性，为电信行业基础管理提供了新的思路和模式。 关键词：网格化管理模式 电信行业 网格技术 一、网格化管理模式的起源和定义 1.网格技术的起源和含义 网格化管理模式是网格技术的延伸。网格（Grid）技术是近年来国际上兴起的一种重要信息技术，其目标是实现网络虚拟环境上的高性能资源共享和协同工作,消除信息孤岛和资源孤岛。网格一词最早出现于 20 世纪 90 年代中期，美国阿岗（Argonne）国家实验室的资深科学家、美国网格计算项目的领导人艾兰?福斯特（Ian Foster），曾在 1998 年主编过题为《网格：21 世纪信息技术基础设施的蓝图》一书。根据Foster和Kesselman的定义，网格是构筑在互联网上的一种新型技术，它将高速互联网、高性能计算机、大型数据库、传感器、远程设备等融为一体，为科技人员和普通百姓提供更多的资源、功能和交互性。 网格技术具有以下特征：第一，分布广泛。网格技术是一种分布式计算，而不是集中式计算，同时网格的资源是分布在地理位置互不相同的多个地方，因此网格技术涉及的资源类型比较复杂、规模比较大、地理跨度比较广。第二，资源共享。网格资源包括服务、应用软件、数据、信息、知识以及计算机、天文望远镜、雷达、家用电器等设备和仪器，并具有面向用户和透明性的特点，用户可以在不考虑资源物理位置的情况下，方便地使用资源。网格资源共享与以往所说的“共享”已有很大不同，它更具有目的性。第三，协同服务。包括资源共享的协同和问题解决的协同。资源共享的协同是以资源互连为基础，既包括资源使用时不同用户因时间、空间、权限等差异引起的协商，也包括资源的组合。问题解决的协同是指虚拟组织之间通过协作共同解决某一问题，以满足用户的新需求。 2.网格化管理模式的含义 所谓网格化管理指的是借用计算机网格管理的思想，将管理对象按照一定的标准划分成若干网络单元，利用现代信息技术和各网格单元间的协调机制，使各个网格单元之间能有效地进行信息交流，透明地共享组织的资源，以最终达到整合组织资源、提高管理效率的现代化管理模式。网格化管理模式在北京、上海等城市推行较快，已经逐渐应用在城市管理、市场监管、劳动保障监察、巡逻防控管理等多个领域，有效提高了管理效率。 二、网格化管理模式在电信行业的重要作用 1.电信行业管理模式现状 目前，电信运营商的一线生产单位大多数实施的是“中心——区域——营业厅”的三级管理结构，由中心直接管理区域，区域直接管理营业厅。此管理模式存在以下问题： （1）层级结构多。一是信息传递慢：由于现有的三级结构，中心的业务通知及各项通知无法较为快速地直接传递给营业厅，而是需要区域一级进行转达，信息传递慢或不及时。二是需求传递慢：同理，营业厅的各项需求及需求中心解决的问题也不能直接传递给中心，而是通过区域中心转达，导致需求传递慢或不及时；时间一长，营业员有问题不知道找中心的谁反映，遇到紧急情况，可能导致无法及时处理，影响服务质量。 （2）分工不明确。由于各级人员之间对口主管较多，导致分工不明确。由于区域中心负责营业厅、渠道及集团工作，中心三部室将所有业务通知都直接发给区域中心，由于区域中心工作量大，导致分工不明确，部分通知多次下发，部分却无人下发，导致工作延误。 （3）经验交流少。由于各区域中心之间办公地点不同，导致区域之间、各区域营业厅之间经验交流较少，优秀的经验无法在全区范围内快速铺开。 （4）标准不一致。各区域中心之间对于各营业厅的考核和管理标准不一致，导致各营业厅之间要求不一致。 （5）执行不到位。营业员对各项业务通知的理解和执行情况中心不知道，营业员有问题也无法直接向中心反映。 2.网格化管理模式的特征 第一，数字化管理。网格化管理模式与现代信息技术是紧密联系的，它是现代数字技术的结晶。第二，闭环式管理。网格化管理建立了监管分离的两极管理体制，各相关部门的工作成效得到了有效监督，管理系统实现了闭环控制。第三，精细化管理。“细节决定成败”，网格化管理就是从细节做起，实现精细型管理。第四，动态化管理。城网格化管理模式实现了信息的实时更新和动态监控。单元网格内一旦某一环节出现问题，会第一时间被发现，第一时间被解决，第一时间被反馈，第一时间被检验。由此可见，网格化管理模式可以有效解决电信行业现行管理模式的弊端，具有可行性。 三、微区域网格化建设 1.微区域网格化管理的具体措施 （1）撤销区域中心一级，成立微区域。撤销原来的区域中心，以每个营业厅为中心成立微区域，