浅议及时解决信访问题几点做法.docVIP

浅议及时解决信访问题几点做法笔者系华中师范大学政治教育大专毕业，1981年12月入党，从1983年开始至1998年6月先后在武昌南机务段从事青工教育工作，从事运转车间、监控车间党员教育工作（任党支部宣传委员曾代理监控车间党支部书记），先后在广播、电视台及各类报纸发表稿件100余篇。1998年7月至今从事武昌南机务段社会保险工作及信访工作（职名劳人科主任干事、助理政工师，2004年单位社保工作先进经验材料在分局劳人科长会议上交流）在十几年的社保及信访工作中，及时解决了各类来电、来信、来访问题几千件，做到了问题不扩大、不推委、不上交，问题来源于基层，解决在基层，较好地维护了和谐稳定局面。 一、把来访者当亲人 每个月的15日为局领导信访接待日，我们看到旧的矛盾解决了，新的矛盾又来了，职工信访人数仍然居高不下，有的甚至情绪失控，发生对抗，影响了我局和谐稳定工作。如何认识和处理信访这类问题是摆在我们面前的课题。 经过观察分析：凡是职工找到单位都是反映问题的（只是问题的大小不同），这些问题都是人民内部矛盾性质并有着他的特殊性。其中百分之99.8以上的问题属于职工误解政策和心态问题。对来访者，只要我们接待人员态度好、尊重人、语言美、讲清事、讲清理、讲清义职工是会理解的，问题也会迎刃而解。如：2012年4月的一天早上，我单位1位80多岁的退休职工彭某气呼呼来单位上访。反映的问题是比他早退休的人员养老金比他多，比他晚退休的人养老金也比他多，他在家越想越气，这里面是不是有问题？是不是单位将他的退休养老金搞错了？带着这些问题他找到单位讨说法？在办公室我首先让他坐下歇歇气，然后送上一杯荼水给他手中，再满怀笑脸地慢慢解答道： 您反映早退休的人员养老金比您多这是有原因的。您是1954年10月参加工作，没有260元生活补贴费，比您早退休的职工，人家是1951年参加抗美援朝的每月有260元生活补助费，另每年调整增加养老金他还有倾斜。因此，比您早退休的人养老金比您多是正常的。二者的情况不同，政策不同，待遇不一样是正常的，用不着生气。另外比您晚退休的人员养老金比您多也是正常的。现在每个人退休后的养老金都不一样，相对的，同等条件退休时间越晚，养老金越高，这是符合政策规定的，您老不要生气。您老已80多岁了，要相信组织，要注意好自己的身体，对于待遇方面的事要想开些，健康比什么都值钱。通过做工作，彭师傅思想弯子转过来了，并自己愉快地回家了。2012年以来武昌南机务段象彭师傅这样来访者超过百人，我们都一一及时解答，化解矛盾，让其满意而归。 二、善于及时解决来访者合理诉求 接待信访者，对于所提诉求，一方面要讲清政策、讲清道理，更重要的是要时刻关心他们、爱护他们，为他们解决生活中的实际困难，满足他们基本的生活需要，成为他们生活中的主心骨、贴心人。做到了这些，他们自然就不会来访。1999年6月19日，武昌南机务段抓煤司机卢俊杰，在运送抓煤机回段检修的途中，抓煤机钢丝绳突然滑落，抓煤机从空中掉下扎断卢俊杰双腿，造成工伤事故……。当时，40岁的卢俊杰从一个健康的人突然变成了残疾人，家庭的顶梁柱倒下了……，一家老小在单位哭天喊地，母亲无工作、妻子无工作、儿子在上学……今后生活怎么过？ 面对突如其来工伤上访问题，单位领导迅速组成了由劳人科、安全科、段工会、车间专班负责处理卢俊杰发生工伤后的相关事宜。一是关注其医疗救治。在卢俊杰住院救治期间（双腿截肢），单位24小时派人值班护理，出院后看病用车单位随时派往；二是关注其生活。工伤后，单位及时地为其办理了工伤津贴、工伤护理费以及一次性伤残补助金。并且配置了轮椅车和安装了双腿假肢。之后，工会又为其办理了重困户，在他小孩上大学最困难的时候，单位工会又每年送去5000元助学金，从而保证了其家庭最低生活费来源。三是关注其精神生活。工伤发生后，我们经常到卢俊杰家去，一方面是物质慰问，更重要的是鼓励他振作精神，战胜残疾、战胜困难，乐观的生活，为孩子树立榜样。通过我们耐心细致的工作，卢俊杰一家只在工伤发生后来找过单位一次，以后再也没找过单位。他常说：“单位的帮助给了我生活的信心，等我家将来日子过好了，再来回报单位……” 三、要敢于对簿公堂 在接访工作中，也会碰到“钉子户 ”，甚至对簿公堂。只要我们坚持讲法律、讲政策、讲道理，最终也能解决问题。近几年来，笔者曾二次被局派往住京办，两次有幸在铁道部信访办值班。在此期间，也碰到过“钉子户”。笔者在2010年与局张卫东律师一起，分别在武昌区法院、武汉市法院与我局上访者肖某对簿公堂，最终，两级法院都判决我们胜诉。为维护我局和谐稳定工作起到积极作用。 及时解决信访问题是基层义不容辞的工作，也是做好信访工作的重要内容。信访问题矛盾的特殊性和普遍性还有待进一步调查和研究。 1