推行标准化建设提升管理水平.pdfVIP

主持：橱■名2013．07 (262200)山东省诸城市供电公司王晓峰 山东省诸城市供电公司舜王供电所地处有着 合理的治理方案。该所按照“密布点、小容量、短半径、 5000年历史积淀的舜帝故里——诸冯。现有员工44绝缘化”的设计原则，在武家庄村东侧新增一台80 人，担负着344家企事业单位和工商业客户、60个用kVA变压器。同杆双回路架设高低压绝缘线路347m， 电村72个配电变压器台区的用电管理和服务工作。近 将居民电能表全部更换成智能电卡表，并安装一台低 年来，舜王供电所按照“抓基础、上台阶，大力推进农电 压环网断路器。改造后，两台变压器互为备用，低压线 标准化建设”的部署和要求。在深入实施专业化管理的 路环网供电。实现低压远程集抄和“手拉手”供电，低压 基础上。积极开展标准化示范供电所创建工作，推动整 线损率由8．75％降到了4．6％。彻底解决了低电压问 体工作上台阶。 题。“现在我们养殖户都用上了高质量电能。既省时又 1夯实基础．赢在起跑线上 省力，方便多了。电饭锅、电磁炉也不再是摆设了。电压 如何使标准化建设工作形成常态机制，成为舜王 低的问题解决了。真得感谢标准化供电所建设呀!”村 供电所创建工作的一项重要课题a供电所确立了“整体 民对稳定的电压赞不绝口。 按标准、细节有特色”的创建目标，认真梳理制度，细化 3优质服务。树立“国家电网”品牌 标准。明确责任，编发了《舜王供电所标准化管理手 “没想到。原本预期要2个月的输配电工程在短短 册》，修订安全生产管理、低压线损、备品备件管理等 1个月内就完成了。”在刚刚落成的桑莎有限公司氨纶 丝生产厂区．公司总经理叶飞对笔者说。桑莎输配电工 24项制度，整理6大方面108种标准化档案资料，更 新低压线路设备台账和图纸62项。建立所长、班组长、 程是桑莎总投资500万元氨纶项目的动力之源。工程 农电员工等8项岗位标准。让员工明白该干什么、该怎 申报后，舜王供电所从客户报装到工程接火送电进行 么干、怎么干才能干好。 全过程跟踪，及时协调工程施工中出现的问题。确保了 该供电所将精益化管理和人性化管理相结合。让 工程的按期完成。 员工认识到：管理是为了I作，管理是为了效率，管理 桑莎公司“享受”到的特殊待遇只是舜王供电所为 是为了发展。实施标准化建设后，一些员工因为长期固 企业服务的一个缩影。近年来，舜王供电所积极当好企 化的个人习惯，出现了不适应。一次，客户申请报装，急 业的“用电参谋”．对客户委托的每一项工程指定专人 需查找客户档案，由于一名员工的疏忽，将客户档案归 负责协调、催办。同时，舜王供电所还开展了“服务送上 放到了其他档案盒内，耽误了工作，按照考核规定，所 门”活动，深入企业、农户，广泛宣传安全用电知识，发 里扣除了这名员工1分的绩效。以前，每名员工做事都 放征求意见卡。征求客户对供电质量、服务承诺等方面 有自己的习惯，甚至同一报表都会有不同的“版本”，部 的意见和建议，现场答复客户的用电咨询，解决用电难 分工作甚至会出现脱节现象。现在，供电所里的工作有 了统一的标准和要求，资料也得到了规范统一。流程化 意见卡617份，征求到94条意见和建议，解决用电难 使各岗位工作“润滑”起来，快速流转、紧张有序，使标 题37件。 准化建设有了统一的规范标准、工作目标和工作要求。 在创建标准化示范供电所过程中．舜王供电所根 2稳定电压．提高供电质■ 据居民需求。在营业厅设立业务办理区、便民服务区、 随着社会主义新农村建设的推进。舜王街道村民 接待洽谈区、客户休息区，安