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策略管理專題 -第二次報告 - 授課教師 ：林祥生 博士 班 級 ：運管碩一 學 生：陳秋廷 葉哲丞 二○○七年四月二十六日 1 ㄧ、敘述該公司的經營模式(製程或服務流程) 華航提供了25個國家 67個航點供乘客選擇 ，然後有多種通路(旅行社、華航據 點 、網路等可以訂票) ，然後華航提供機場報到櫃檯或可以網路報( 到和使用自動報 到亭讓乘客可以領取登機證和托運行李) ，登機後 ，華航提供多項附加服務，來提高 顧客滿意度 ，最後把顧客送達目的地 。 航線規劃 航班規劃調度 顧客訂票 電話 E化 會員 旅行社 華航據點 顧客報到 E化 自動報到亭 機場櫃台 機上服務 送達目的地 【華航服務流程圖】 2 二、對該公司進行價值鏈分析  主要價值活動(與同業的差異?) (1) 進料後勤 、廠內作業 、出貨後勤 航線規劃 目前華航提供 25個國家 67個航點供乘客選擇 歐洲 ： 阿姆斯特丹 、法蘭克福、羅馬 、米蘭*、盧森堡 *、曼徹斯特 *、布 拉格*、維也納 、漢堡@、漢諾瓦@、斯徒加特@、杜塞道夫@、科隆 @ 、紐侖堡@ 、慕尼黑 @ 、斯德哥爾摩@ 亞洲 ： 東京 、福岡 、名古屋 、廣島 、琉球 、香港 、曼谷 、普吉島 、雅加 達 、峇里島 、河內 、胡志明市 、吉隆坡 、檳城 、新加坡 、金邊、 阿布達比 、德里 、可倫坡 * 、馬尼拉 、首爾 、清邁 、大阪、札幌 美洲： 安克拉治、檀香山 、洛杉磯 、紐約、舊金山 、芝加哥*、達拉斯 、 邁阿密*、溫哥華 、西雅圖 、休士頓 、納許維爾* 、亞特蘭大 @* 、 波士頓@、辛辛那提@、鹽湖城@ 、奧蘭多@ 、羅德岱堡 @ 、坦帕@ 、 哈特福 @ 、哥倫布 @ 、洛利杜蘭@ 大洋洲 ： 雪梨 、布里斯本 、關島 國內 ： 台北 、高雄 註 ：*純貨運業務航點、@與其他業者合營航點 航班規劃與調度 提供各航線每天的班次 ，各航線每天起飛班次各不相同 ，也會依照尖離 峰運量需求不同 ，提供因應的班次數量 。 機型選擇 飛機數量 ：波音 、空中巴士等各型航機共69架-客機 48架/貨機 20架(至2007年3 月 31日止 )，為全世界最大的波音 747-400F機隊 。2003年大規模向空中巴士集團 採購新一代之A330-300型客機擔任中程航線之輸運 ，與A340-300型長程客機來替 換MD-11型客機飛行長程航線 。 3 機型 數量 B747-400 15 A340-300 7 A330-300 14 B737-800 12 B747-400F 20 飛機維修 華航有兩座現代化的飛機維修棚廠，同時容納 5架航機進廠檢修 ，成立逾40年，技 術精湛 品質獲國際認證， ，不僅只有 維修華航本身，還有包括 華信航空、復興航空 、