石油行业职业技能鉴定质量管理探究.doc

石油行业职业技能鉴定质量管理探究摘 要:本文基于笔者多年从事石油行业职业技能鉴定管理的相关工作经验,以职业技能鉴定质量管理为研究对象,论文首先分析了质量管理体系建立的依据,进而分析了建立质量管理体系的重要性和方法,全文是笔者长期工作实践基础上的理论升华,相信对从事相关工作的同行能有所裨益。 关键词:石油行业 职业技能 鉴定 质量管理 中图分类号:C93 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)06(b)-0207-02 质量是职业技能鉴定的生命,职业技能鉴定机构(以下简称鉴定机构)是管理并实施职业技能鉴定工作、活动的机构与场所,其工作质量的优劣直接影响到鉴定质量的好坏。因此,鉴定机构建立质量管理体系并通过国家质量监督机构认证,是保证鉴定质量的有效措施,是推行国家职业资格证书制度的需要,也是鉴定机构自身发展的需要。 “一个服务机构以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让服务对象满意和本机构所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”,这就是建立质量管理体系的意义。鉴定机构建立质量管理体系就是使鉴定需求调研、鉴定项目策划、鉴定组织实施及鉴定证书发放等全过程受控,最终目的是使鉴定工作达到:低成本+高质量+高效率+员工的高素质+高信誉。 1 职业技能鉴定机构建立质量管理体系的依据和基础 职业技能鉴定机构质量管理体系,是依据国家《职业技能鉴定机构质量管理标准》和《职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程(试行)》建立起来的体系文件,一旦形成便成为所属鉴定机构的制度文件。它包括制定、实施、实现评审所需的组织结构、策划活动、职责、操作惯例、程序、过程和资源。 《职业技能鉴定机构质量管理标准》向各鉴定机构提供了一个标准化质量管理体系的模式,它包括:质量方针、鉴定项目的策划、实施与运行、检查与纠正措施、管理评审等五个方面的内容和要求。这五个方面逻辑上连贯一致、步骤上相辅相承,共同保证体系的有效建立和实施。 实施质量管理体系必须首先得到最高管理者的承诺,形成指导原则和实施的宗旨,即质量方针,同时需要一套程序来支持质量方针、目标的实现,并制订质量管理方案;为保证体系的适用和有效,应设立监督检测机制,如建立质量督导制度,配置一定的人财物;最后通过审核与评审,促进体系的进一步完善和改进提高。 持续改进是质量管理体系的重要思想,它指引鉴定机构不断地以质量为中心,以全员参与为基础,坚持质量改进从而取得长期成功。持续改进这一重要思想集中体现在PDCA(P——plan,计划;D——do,执行;C——check,检查;A—— act,处理)循环上。 1.1 计划阶段 在年初,鉴定机构要根据上年鉴定情况及对企业需求调研情况的分析,制订年度鉴定计划,并查找哪些问题需要改进,逐项列出,找出最需要改进的问题,制订整改方案。 1.2 执行阶段 实施计划,并收集相应的数据,作为下一步进行整改的依据。 1.3 检查阶段 组织专业人员如内审员对鉴定实施全过程进行内部审核,对存在的问题制订方案,进行整改,并对整改的效果进行评价,用数据说话,验证实际结果与原定目标的吻合情况。 1.4 处理阶段 如果整改效果好,则加以推广,否则,重新制订整改方案,进行下一个循环。PDCA循环的特点是:大环套小环,机构内各职能部门到员工都可进行PDCA循环,找出问题以寻求改进;通过“批评和自我批评”,阶梯式上升;第一循环结束后,进入下一个更高级的循环,永不停止。这种连续改进质量的方法,把整个鉴定过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。 而对PDCA过程进行分析,一般则采用5W2H分析原则即按如下步骤进行分析:主题:What—— 要做的是什么？该项任务能取消吗？目的:Why—— 为什么这项任务是必须的？位置:Where—— 在哪儿做这项工作？必须在这里做吗？ 顺序:When—— 什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？人员:Who—— 谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法:How—— 如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其它方法吗？成本:How much—— 现在的花费是多少？改进后将花费多少？鉴定成本也是必须考虑的要素之一。当然,管理者的水平也是完成PDCA循环的重要因素。 2 建立质量管理体系方法研究 2.1 为鉴定工作的科学规范、公平公正提供制度工具和运行机制 由于质量管理体系的“全员参与”性,它使机构中的每个成员都成为现代管理思想的受益者,使人们不断摒弃传统的、落后的管理思想和思维方式,逐步确立现代管理思想和思维方式,从而为现代管理科学走进鉴定机构打开了大门,为将现代管理方法应用于鉴定机构奠定了基础。 质量管理体系实际上就是现代管理方式