试论免费环境下公共图书馆电子阅览室管理及服务.docVIP

试论免费环境下公共图书馆电子阅览室管理及服务［摘 要］ 免费开放给公共图书馆电子阅览室带来了一定的困难和问题，阻碍了电子阅览室功能的发挥。该文从制度完善、经费投入、资源建设及馆员和读者素质提升等方面探讨解决问题的办法和途径，以推动电子阅览室的健康、持续发展。  ［关键词］ 免费开放；电子阅览室；管理；服务 ［中图分类号］G252.2［文献标志码］A ［文章编号］1005-6041(2012)04-0004-03 随着全球信息化进程的加快及计算机技术的飞速发展，近十年来，各地公共图书馆纷纷建立起了电子阅览室。电子阅览室是以计算机、网络通信技术为依托，集电子文献、音频、视频等多种媒体信息服务为一体的现代化多功能阅览室，是传统型图书馆向数字化图书馆迈进的第一步。借助新的阅览方式和技术手段，公共图书馆电子阅览室为广大读者开展了许多新的服务项目，受到广大读者的热烈欢迎。但随着免费开放工作的推行，公共图书馆电子阅览室在管理和服务上遇到了一些新情况、新问题，在一定程度上影响和制约着电子阅览室功能的发挥，亟待研究解决。 1 电子阅览室的功能 电子阅览室是图书馆数字化文献信息服务中心，极大地丰富了馆藏文献的内容和种类，拓展了图书馆的服务空间、范围，在知识导航和信息服务等方面发挥着重要作用，其主要功能有：网上信息阅览检索、数据库资料查阅、文化休闲娱乐、读者培训及光盘刻录、资料下载、打印等。［1］随着电子阅览室的发展，还将有更多的服务功能得到开发，读者将从中得到更多、更好的信息服务。 2 免费环境下电子阅览室的现状审视 21 读者量急剧上升，计算机数量不足 公共图书馆的电子阅览室由以前的按上机时间收费，到目前的零收费，读者得到的实惠十分明显，加之获取信息的便捷性，更是吸引了许多读者。从免费开放实行较早的浙江图书馆、上海图书馆及2011年相继推行免费开放的公共图书馆来看，读者量均呈现直线上升的趋势，有的甚至是几倍、十几倍的增长。读者量的激增，势必造成公共图书馆资源的有限性与读者需求突然增大之间的矛盾，很多公共图书馆电子阅览室都不同程度地存在着计算机机位供不应求的情况。笔者所在的柳州市图书馆从2011年5月1日起实行免费开放以来，截至2011年12月，电子阅览室平均月接待读者量为1 100多人次，同比上升了200%以上。节假日高峰期，计算机数量无法满足读者需求的现象更为严重。 22 设施设备陈旧，网络传输速度慢 因经费不足，许多公共图书馆电子阅览室在建成使用后再无后续资金投入，随着使用年限的增加，电子阅览室机器设备陈旧、老化现象日益严重。同时，由于免费开放后上网人数增加，原来接入的带宽不够，使得本来配置就低的计算机上网速度更慢了。因此，计算机等技术设备陈旧、软硬件配套设施滞后、网络传输速度慢等问题成为制约电子阅览室功能发挥的主要原因之一，是图书馆必须着力解决的重要问题。 23 消遣娱乐类读者居多，数据库资源利用率较低 虽然电子阅览室有着诸多功能和用途，但其中最受读者欢迎的不是内容丰富、形式多样的学习资料，而是影视资料、QQ聊天和各种网络游戏等。柳州市图书馆电子阅览室2011年所做的“读者上网情况调查”显示，到电子阅览室的读者中50%是玩游戏的（以中小学生为主），看视频、听音乐的近25%，20%左右是上网聊天的，查阅数据库及其他学习资料的不足5%，其他各类图书馆电子阅览室的情况也大抵如此［2］。虽然一直以来各级公共图书馆的电子阅览室都致力于数字资源建设，但由于电子阅览室消遣娱乐的读者居多，致使大量的数字资源闲置，造成了极大的浪费。免费开放并没有改善这种状况，反而让原本受经济能力所限的中小学生乘着免费开放的“东风”大量涌入电子阅览室，沉溺于网络游戏、QQ聊天之中，严重影响了他们正常的学习和生活。电子阅览室这种“网吧化”现象有悖于电子阅览室建立的初衷，与真正意义上的电子阅览室相去甚远，是当前困扰公共图书馆的又一严重问题。［3］ 24 读者素质有待提高 公共图书馆的读者来自社会各个层面，文化水平、文明素质参差不齐。免费开放后，随着读者数量的急剧增加，其中难免一些素质相对不高的读者进入到电子阅览室，给管理和服务带来一定的问题。一是表现在文明素质方面。如，在阅览室内大声喧哗、接打电话；随地吐痰，乱扔果皮纸屑；长时间占用电脑，致使别人无法使用等。二是表现在信息素养方面。由于经济能力、文化水平及阅读习惯所限，一些读者对电子阅览室的功能不是很了解，有些读者甚至连基本的开、关机，汉字输入方法都不会，更谈不上使用检索工具了；部分读者虽然了解一些计算机的基本操作，但信息检索、整合能力较差，面对浩如烟海的信息资源茫然不知所措，这极大限制了他们对信息