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试论知识管理在企业管理创新中作用摘要 对知识管理与企业管理创新进行了全面论述，分析了知识管理就是对知识资源进行有效管理的过程，其目标是使企业实现显性知识和隐性知识的共享，促进知识创新并最大限度地开发企业员工的智力资源，更好地为争创一流企业服务。 关键词 知识管理 企业管理创新 1知识管理的最终目标是知识创新 “知识管理”一词最早是由美国麻省莱克星顿的恩图维星国际咨询公司提出的。由于知识管理崭露头角，对它的定义因为侧重强调的角度不同而不完全一致。如有人认为知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，从而为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于管理和存储，而隐性知识则难以掌握，它集中存储在员工脑海里，是员工在工作和生活中不断提炼而取得经验的体现。如“行业状元”的大脑支配岗位工作的行为就体现了隐性知识的集中存储，集显性知识与隐性知识于一身，使他们全心全意为企业服务，并最大限度地开发我们企业员工的智力资源，更好地为争创一流企业服务。 2知识管理对现代企业的重要性 知识管理对我们企业非常重要，除了可以在企业内建立一种知识的积累、共享和传递的机制来加强知识资源的管理外，还有以下几个直接因素：人员流动特别是关键人员、高级知识分子或高级技术人才和高级技工的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部分在多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法；一些复杂的业务流程难以在短时间内被员工所理解接受；员工相互间面对面的直接交流机会越来越少；进行客户关系管理，提升客户的满意度，进而提高客户对公司和品牌的忠诚度；由于知识的不断产生，同时知识本身特别是一些专业的知识具有较强的时效性，员工有持续再学习的需要以适应不断变化的环境和要求，迎接新的挑战；企业生产的新产品、新项目如何对市场变化做出快速敏捷的反应和调整。这一系列都需要我们企业必须重视知识管理。 所以为了解决以上出现的情况，企业管理者引入知识管理是非常有必要的。知识管理可以为企业管理者实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。实施良好知识管理的管理者能够对外部需求做出敏捷反应，应用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。 3运用知识管理实现企业管理创新 （1）创建企业知识库。对于公司来说建立企业知识库对知识进行有序的管理是十分重要的。企业的知识库内容可以非常丰富，这其中可以包括：公司的人力资源状况；公司员工的各种经验和建议；公司各部门和各地分公司的内部资料；公司客户的全部信息；公司的主要竞争对手及合作伙伴的详细资料；公司内部研究人员的研究贡献的研究报告。公司知识库对于企业的知识管理有莫大的帮助，这主要有：①企业知识库乃是这些企业信息库或数据库发展出来的高级形式，它正在促进隐性知识向显性知识转化，推动难以“言传”、只能“意会”和“身教”的隐性经验知识的文字化和编码化进程，从而实现更多知识的无障碍交流和共享。②企业知识库的组建并发挥功能，正在加快和完善企业知识的采集和加工、积累和交流、共享和使用的有序过程。③企业知识库的文化环境乃是其成功持续发挥作用的基础条件，公司企业文化和员工的精神状态乃是对知识库建设和发展的主要制约因素。 （2）加强人力资源开发与管理。未来成功的国家将是那些致力于开发高素质、高技能和高活力资源的国家，人力资源开发与管理已成为知识经济时代全球性的行动。知识是企业获得成功的重要因素，“知识资本”成为我们企业创造效益的强劲推动力。今天员工的价值并不在于掌握了哪些知识，而在于要具有不断创新的创造运用新知识的能力。由此，不难进一步提出人力资源开发与管理的创新知识化问题。事实上，大多数公司都不善于管理知识，他们对自己长期以来开发管理的人力资源拥有的显性知识和隐性知识知之甚少，更谈不上共享和创新了。 （3）知识管理与企业产品创新过程。知识管理在企业产品创新的过程中起到了非常大的作用，并且渗透到了企业产品创新的各个过程。在这里我们可以把产品创新过程分为四个部分，即产生产品创新想法的过程、产品创新想法实现的过程、创新产品的商业化过程和新生产品知识的共享过程。 （4）了解客户的知识对企业来说十分重要。目前的现状是大多数企业缺乏详细的客户资料，而在现代化的企业中我们应该不遗余力地去了解客户的知识，了解他们到底需要什么，并提高他们对我们企业的忠诚度，在实际操作中可以通过以下方式进行：①在销售人员接触顾客时，可以通过各种手段了解其个人信息，并将这些信息汇总到企业知识库中，这些信息经过信息提炼与数据挖掘过程形成关于顾客的知识。比如“生产休闲服饰的厂家喜欢购买抗起球纤维”、“生产音像制品的厂家喜欢购买碳纤维制品”……然后，该知识库根据顾客的信息归纳出该顾客的购买倾向，生成顾客知识，并由此为顾客提供个性化服务，而每次