高端查体人群对护理需求调查及研究.docVIP

高端查体人群对护理需求调查及研究摘要：目的：了解高端查体人群的护理需求，提高护理服务质量。方法：采用调查问卷的方法对100名查体者从护理服务、护士专科技术专科技能、护士健康教育能力、护士沟通及人际关系等方面进行调查。结果：对护理服务需求的趋向为97.2%，对护士专科知识专科技能的需求趋向为99%，对护士健康教育能力的需求趋向为97.4%，对护士沟通及人际关系的需求趋向为98.4%。结论：提高护理人员专科知识专科技能是提高体检质量的关键，改善护理服务态度是体检的生存之本，做好健康宣教、安排好查体流程是做好体检的基本条件。 关键词：高端查体人群；护理需求 中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）06-0299-01 0 引言 随着社会经济的快速发展，居民收入水平的大幅增长，中国的高端消费人群迅速增加，他们一部分人是具有较好经济基础的群体，一部分是具有较高社会地位的单位领导或级别较高的政府干部。我中心自2009年成立以来，其查体对象主要面对高端人群，为了更好的为体检者提供满意的护理服务，对来我体检中心健康查体的高端人群进行了问卷调查，旨在了解查体者对护理工作的需求。 1 对象与方法 1.1 调查对象 为2011年6-7月在我院查体中心住院的高端查体人群100例，其职业：企业高级管理人员和职工、公务员、自由职业者、无职业者。文化程度：大专以上89例，初中以上9例，初中以下2例，住院日期为2-4天。 1.2 方法 自行设计调查问卷表，以贵宾查体住院流程为主线，将调查的问题分4个大部分，22个具体问题。本次调查有专人下发、回收，并向患者讲明本表只反映查体者对我查体中心的需求，与满意、不满意无关。被调查者对每个问题只有一个选择：需要、无所谓、不需要，按每项积累的人次计算百分比。本次共发放问卷100份，收回有效问卷100份，收回率为100%。 2 调查结果 病人对护士需求的调查结果。见表1-4。 3 讨论 3.1 提高护理人员专科知识专科技能是提高体检质量的关键 表2显示：高端人群对护士专科知识及专业技能提出了很高的要求。这与病房涉及到各专科疾病的实际情况相吻合。要求护士要熟练的掌握操作规程、扎实的基础护理技术、系统的专科知识和技术水平，有敏捷的分析判断能力和有效的解决问题的能力，为查体者提供准确、高质量的服务[1]。 3.2 改善护理服务态度是体检的生存之本 表1显示：高端查体人群要求护士有良好的服务态度与服务质量的达97.2%，这说明高端查体人群并不只满足病房硬件设施的豪华高档，他们追求的更是与之相匹配的软件设施。护士端庄的仪表、亲切的态度、文明的语言、热情的服务，更是查体者的理想追求。因此在护理过程中，护士应主动了解查体者的感受，倾听查体者的主诉，充分关心查体者的生命和健康、权利和需求、人格和尊严，以充分体现人文精神的关心、关爱和照顾。 3.3 做好健康宣教、安排好查体流程是做好体检的基本条件 本次调查也发现，高端查体人群对有关疾病及健康保健知识的需求也很高，见表3。所以，护士在做这项工作时，应通过有计划、有组织的系统教育，向查体者提供改变行为和生活方式所必须的知识、技术等，以促进健康和提高生活质量[2]。 4 结论 高端查体人群需要的是医院应制订全方位护理病人的规章，从病人角度对待治疗护理，护理工作应再严谨、细化、量化。能够更多地体现以患者为中心的现代化、人性化，并体现出医学、生物学、工程学、信息学等多门学科的融洽的环境，并提供具有专业能力强、沟通技巧高的护士为查体者服务。 参考文献： [1]郝贵璠.小城市高消费人群对护理的需求.实用医技杂志，2007,14（36）：5047。 [2]边琳娜.干部集中体检的合理安排和护理对策[J].中国临床保健杂志，2005,8（1）：68-69. 1