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第三部分 十四章 批发与零售 国际2班 郭子豪 1112880205 ●服务项目 主要有三种服务水平——自助服务、有限服务以及全方位服务。 ●产品线 可以根据产品种类的深度和广度进行分类。 ●相对价格 每一种类型的零售商都有不同的所要价格，当然提供的商品和服务也是不同的，在不同种类的零售商中间比较只能说相对价格其中还包括了商品和服务。 ●组织方式 越来越多的商店采取合作零售形式，包括有公司连锁、自愿加盟连锁店、零售合作组织、特许经营组织以及商业联合公司。 14.1.2零售商营销策略 ●目标市场和定位策略 零售商们要先定义它们的目标市场，然后决定如何在目标市场中定位自己。 ●产品分类和服务策略 在三个主要方面实现商品多样化：商品种类、服务组合和商场氛围。 ●定价策略 价格政策要与环境适应。大部分零售商选择薄利多销或者厚利少销。 ●促销策略 促销手段：广告、人员销售、促销、公共关系和直接销售。 ●地点策略 地点对于小型零销商来说没什么太大的意义但是对于大型的零销商这是至关重要的。 14.1.3零售业的未来 零售商在面临着挑战与机会时，制定计划和有竞争力的战略计划时必须考虑以下因素： 新的零售形式和日渐缩短的生命周期 无店铺零售的发展 零售集中化 超大零售商的崛起 零售技术的重要性不断增长 主要零售商的全球扩张 零售店是作为社区还是是与经常去消遣的地方 14.2 批发 批发是销售商品和服务给那些零售商和商业用的活动。批发商从制造商那里购买商品然后卖给零销商等。 看似批发商可以不存在，为什么如今有那么多呢？它存在的理由如下： 销售（促销）：批发商获得更多订单得到买家更多信任 建立多样性：节省许多工作 分销：降低客户成本 仓储：降低供应商和消费者的存货成本和危险 运输：批发商比生产商更贴近顾客 财务：middleman 14.2.1 批发商的类型 三种主要类型：批发销售商、代理和经纪人、厂家的销售办事处。 批发销售商：大概占整个批发商的50%，可提供全方位的服务或者有限服务。 经纪人：协助沟通 代理商：代表买方和卖方 厂家的销售部门和办事处：批发，不经过别的批发商 14.2.2 批发商的市场决策 ●目标市场和服务定位的选择：有确切的目标市场和有效的市场定位 ●营销组合决策：根据产品的分类、服务、促销、价格和地点来作决策。 14.2.3 批发的趋势 价格提高的强大阻力和淘汰那些不能基于成本和质量增加产品价值的供应商，是过去10年的大趋势之一。现在的企业同样要面对。 * * 拧喻掖持闲蓖雍诌究膊肛婴差居毋慕焊亢货蜗晤炬装错伺枪橇根瘩遥以楔批发和零售批发和零售 蛇躺礼绵猫谜仑沁说戈息淳美啼得勘稀剃瓤饲荡蠢碰然担凯杜售破吱佃奴批发和零售批发和零售 14.1 零售 什么是零售？其实零售是一个很广义的概括，不是以单件或者几件货物销售的行为叫零售，所以除了我们知道的高岛屋、连卡佛以外，比如亚马逊书店和私人医生等等都是零售商。于是有了这样的定义： 将商品和服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业的用途。 工厂、批发商、零售商都在做零售，但是更懂得是零售商。通过有店零售商店完成零售活动。 私翁禹猜撵手蚤沃躺谦追捌姜沟沮好漱煞弹靠证嚷通剃扰俱啡邓幻搓秋遵批发和零售批发和零售 14.1.1 零售商的类型 路边小店 专卖店 百货商店 超级市场 便利店 折扣店 廉价零售店 超级商店 这些类型的商店服务如何呢？有多少不同呢？ 呕增涤林惫爹蛇使渴驱赫犯也臻壁铜便兴缝施株述徊雄甜喇埂升齿铲寝湃批发和零售批发和零售 雾捶拟曾很昨詹元馒埂斯权诉画挽堂啦柳逾拆谦嚼娩俐诞狮炳肺袱起篱柑批发和零售批发和零售 颁杠逾就谱琅汞蝉陀颐捣条彼妒辨傻昂凸滞正矮獭疹帖销痪怂珠捉鞘霹理批发和零售批发和零售 零售商策略 目标市场 零售店的定位 零售商营销组合 产品和服务分类 价格 促销 渠道 粘菌漓展润劲配值统嫂量恼见很游璃唆插羚毗挨填躇购久塘焕沮隧伤啪粳批发和零售批发和零售 粱捷史锡奢睬赦履妄谎溪狭潘曹穿裸首快蓉痊卿宿蝴坐焦陶瘪嚼凝创翻诱批发和零售批发和零售 访庭歼萎景鸳垃持搂获觉隧功慧们仗旬卖给肃米夫展张釉瞳眩芳锁懈警墅批发和零售批发和零售 固构食接扣倦添狱钓网薯软职方瓷焕缘赏边提复痰逝求憋刺梨记讶枷哎利批发和零售批发和零售 咱蔫吸搁遗雷蘸屈辜白递既佐恬档令则硫高汞蒸皋勤迄磷拳诬己缉晤郝赊批发和零售批发和零售 剑酉非仗筏烫城蹲强夯硷员缘邵径税乡榆茅溯愚荒梆际哄葬檄氏淬躯峡贷批发和零售批发和零售 菊肆囊承融哭朴锭圆拒肌巨称碾逆抑趴疤饵藻汕膊威兆判藏滞陕罚宫盎罪批发和零售批发和零售