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淡淡克拉玛依图书馆读者服务工作创新摘要 读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。随着信息技术日新月异地发展以及网络的日益普及，作为传统文献服务机构的图书馆，其职能和社会功能正在受到新技术发展所带来的挑战，特别是图书馆的读者服务工作，也面临着新形势的冲击和挑战。 关键词 图书馆服务形式 读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。随着信息技术日新月异地发展以及网络的日益普及，作为传统文献服务机构的图书馆，其职能和社会功能正在受到新技术发展所带来的挑战，特别是图书馆的读者服务工作，也面临着新形势的冲击和挑战。 1当前市级图书馆读者服务存在的问题 1.1缺乏科技服务手段 在当今信息时代，许多行业都用上了微机管理，开展微机数据查询业务，而在经济欠发达地区的市级图书馆几乎都还没有用上微机，仍采用原始的手工操作方式服务于读者。读者只能利用图书目录卡片查询书刊，由于目录不能反映出借阅情况，有的读者花了好长时间查找到某种馆藏信息，但是因该文献已借出或遗失等原因，而不能获得所需文献信息，浪费了时间，接连几次，读者对图书馆服务质量有了意见，甚至丧失信心，再也不想来借书。 1.2工作时间与行业要求不相匹配 图书馆作为一种传播知识、文化的重要部门，其服务对象的大部分是机关工作人员、在校学生等，他们只能在下班、放学或双休日、节假日才能到图书馆来学习，而目前不少图书馆的服务时间与大多数行政、事业单位的上下班时间同步，双休日、节假日不开门，图书馆因此失去了这部分读者。 1.3服务形式、项目单一 目前大多数市级图书馆的服务工作局限于只为到馆读者服务，只提供图书借阅、报刊阅览，在读者心目中图书馆只是“借书馆”。而可以开展的送书服务、资料复印、电子阅览室等，由于各方面的原因却没有开展。 1.4图书馆的经营理念遵循小生产服务 小生产服务，即仅从文献资源出发被动服务，而无视读者需求，“靠山吃山，靠水吃水”，有多少文献资源就搞多少服务囝，在购书、订报前不注意先广泛征求读者意见再实施，也不着力开发利用周围的可共享资源，从而增加隐形馆藏。 2如何创新图书馆读者服务工作 充分发掘潜能，借鉴各行业经验，对症下药，寻找新的读者增长点，是市级图书馆创新服务工作的必由之路。 图书馆也是一种服务行业，需要尽可能多的吸引读者，并且应吸引各行业、各年龄层次的读者，过不同类型的读者来发挥传播知识、传播文化的功能。而这些人所拥有的业余时间不尽相同，图书馆应当借鉴书店、医院等行业的工作机制，在工作人员数量能够保证的情况下，应当一年365天，天天放，每天的开放时问应从早8时至晚9时，让想看书的人都能灵活运用自己的空闲时间到图书馆借书、还书、查阅资料。 要加强对特殊读者的服务，图书馆读者服务是面向全社会，是为人人服务的。现在特殊读者呈现上升趋势，所谓特殊读者包括老年读者、残疾人、监狱服刑人员、病人、工作忙的人等，这部分人想看书，但客观条件使其不能到图书馆来。图书馆有义务为他们提供服务，可以借鉴保险公司、牛奶公司、快餐店等行业的服务方式，将新书目、经典藏书以送货上门、传单的方式向社会推荐，向读者、向社会公布服务承诺、服务电话，实行送书上门、还书上门，还可采取与社区、部队、企业等共建图书室的方式，使图书馆的功能到最大限度的发挥，让整个社会人人有机会享有图书馆的服务。 图书馆要借鉴超市等行业制定并落实规范统一的服务。图书馆在强化“读者第一，服务至上”服务意识的基础上，应针对不同岗位的工作特点，制定出切合实际、规范标准的服务，加强馆员培训，狠抓服务达标知晓率和执行率，并认真落实到每一位馆员的工作中，使规范服务作为常态性工作，落实在人人身上，贯穿于时时、事事。同时还应建立和完善社会监督机制，通过向社会公布规范服务标准，建立社会监督机制，发放读者意见征询表，设立服务质量投诉电话，激发广大读者积极关心参与图书馆活动的热情。 图书馆馆员对读者客气礼貌，只能给读者一个“可亲”的印象，更重要的是得到读者”可信”的评语。图书馆馆员熟悉掌握分类法和目录体系，才能自如地运用图书馆目录为读者服务；要全面系统地掌握馆藏全部文献的现状，各种藏书的分布，各类藏书的数量比例，做到得心应手，有问必答，推荐好书，指导阅读；要熟悉和会使用馆藏工具书，清楚它们的主要类型、编排、体例、主要用途，以便为读者的不同需求提供有针对性的服务。 图书馆可以借鉴便民服务中心、书店的做法，集图书馆部份收藏和读者服务功能于一体。可以集办退证、检索、阅览、咨询、热门书的外借、期刊、开架书库等为一室。在这样的房间内就免除了读者去了解图书馆的各种服务和服务部门的麻烦；读者就象在书店一样可以自由地在架上取书预览，根据需要办理外借手续