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大學圖書館經營的思考 詹麗萍 國立中興大學圖書館館長 大綱 前言 大學圖書館的處境 大學圖書館的經營理念 大學圖書館的財務 大學圖書館的人事 大學圖書館的組織與行政 建立校園內外合作夥伴關係 Library Director 2.0 結論 前言 高等教育日益膨脹及商業化。 大學生多為追求文憑，並非熱愛學習。 大學為了競爭，過份強調企業管理並講 求行銷。 大學要求老師有更多的生產力，將學生 視為 「顧客 」。 大學圖書館的處境 圖書館必須配合大學的發展，支援研 究教學需求。 圖書館必須面臨控制經費和提昇效益 的壓力。 圖書館必須面對造訪圖書館的讀者日 益減少，透過網路利用圖書館資訊的 讀者日益增多的事實。 圖書館必須善用資訊科技。 大學圖書館的麥當勞化 麥當勞化的特徵： 一、有效率(Efficiency) 系統化地去除不必要的時間和努力 工作裝配線(Assembly line) 為服務設立可測量的時間標準 自助服務 以“just-in-time”方式取代傳統的“just-in- case”服務方式 大學圖書館的麥當勞化 麥當勞化的特徵： 二、可計算(Calculability) 以量化的數據衡量品質 數大便是美 圖書館以各項統計數字呈現績效，並據 以爭取經費 資訊科技的發達更助長此現象 大學圖書館的麥當勞化 麥當勞化的特徵： 三、可預測(Predictability) 麥當勞所供應的食物和服務千篇一律，正 如顧客所預期。 圖書館的館藏透過標準化作業程序，內容 同質性增高，各館館藏幾乎類似。 圖書館的服務也因為館員接受相似的教育 訓練及迎合讀者的喜好，幾乎沒有差別。 大學圖書館的麥當勞化 麥當勞化的特徵： 四、可控制(Control) 麥當勞的管理使得工作人員有條不紊，顧 客非常理性，對人的控制效果良好。 圖書館館員在官僚體系下，工作表現受到 監督，並且都列有紀錄。 圖書館也企圖以各種方法來控制讀者。 技術比人更容易控制，因此麥當勞化的終 極目標便是以技術取代人。 麥當勞化的圖書館現象 顧客至上，效率第一。 讀者對資訊的要求以 「方便」為主， 品「 質 」次之。 圖書館給讀者 「想要 」的資訊，而不是讀 者 「需要」的資訊。 產品和服務的標準化，使得圖書館之間的 區別模糊，愈來愈相似。 圖書館無法接觸館員的腦袋和心靈，也與 讀者真正的需求相去甚遠，變得遲緩、簡 單、短視。 圖書館去麥當勞化的一些做法 提供員工創意訓練課程 幽默小間(Humor room) 歡喜俱樂部 (Joy Clubs) 臭鼬鼠任務 (Skunk Works) 任用去麥當勞化 (有不落俗套想法)的館員 創意稽核 (Creativity audits) 避免小組暴政 (Tyranny of teams) 善用資訊科技 ，促進資訊流通與創意激盪 大學圖書館的經營理念 既服務大學也服務社會 追求圖書館的永續發展 資源 財力、人力( )的合理配置 資訊技術的利用 建立 「以人為本」的文化 強化圖書館與外界的關係 大學圖書館的財務(一) 圖書館年度預算編製與經費分配 以 「績效 」或 「計畫 」爭取補助經費 圖書館各資料類型費用的分配 紙本圖書 電子書 紙本期刊 電子期刊 資料庫 視聽資料 報紙 軟體 大學圖書館的財務(二) 系所