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中山立辉金属制品有限公司-校企合作培训教材 一、决定业绩的三个因素 态度 知识 技能（技巧） 工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结果。 二、人不成熟的六大特征 1、立即要回报，不懂先付出； 2、不自律：不愿改变自己，爱议论别人，常 消极、爱抱怨； 3、经常被情绪左右； 4、不愿学习：自以为是，没有归零心态； 5、做事情靠直觉，不以事实为根据； 6、做事情不靠信念，靠人言。 三、注重日常工作细节： 1.个人形象塑造； 2.遵守时间,不迟到不早退； 3.向你周围的人问声“早上好”； 4.让别人看到你的热情； 5.主动向上级汇报自己工作情况； 6.开会、培训或向上司汇报工作时，不接打手机； 7.向领导请示工作前先想好一个解决方案； 8.出现工作失误及时汇报； 9.首先做好份内工作的事； 10.工作上忌忽冷忽热，要有始终如一的韧劲。 四、如何做工作汇报 1.工作汇报的实质说明； 2.汇报的要点: 1)现状，但不必自夸； 2)存在的困难,要实事求是,不要什么困难都摆出来； 3)解决困难的思路，或者是请求领导支持和帮助的 内容。 3.上级比较烦的下属汇报问题: 太简单，只有结论没有分析； 太啰嗦，只有细节没有观点； 说不到点子上，说的不是领导想听的； 抓不住重点，哪些该重点说哪些该简略说； 条理不清晰，忽略先说什么，后说什么，再说什么； 不看对象，满口书面语、专业术语，不通俗，让人听着累； 汇报好像挤牙膏，问一句，说一句，不问不说，让人听的着急； …… 五、如何与主管沟通通与相处 1.沟通的定义： 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误 会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 2.沟通的作用: 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 五、如何与主管沟通通与相处 3、如何与上司沟通 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 五、如何与主管沟通通与相处 4、与上级沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈反应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通. 五、如何与主管沟通通与相处 5.要学会与领导相处 相处不好,到底谁之错：与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因； 大多数情况，特别是重大问题上，上级总是对的，否则他就成不了上级； 你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好； 能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好； 千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。 六、工作一周学生工作总结： 1.学生工出勤概况; 2.超产绩效； 3.学生反映劳保用品； 4.学生考核表一周考评一次; 5.冬装发放; 谢谢！ * * 学生工在职培训 主讲：人力资源课-朱世超 2014年11月19日