义务工作管理训练手册单元二义务工作政策.docVIP

单元〈二〉义务工作政策 义务工作政策是给予服务明确的发展方向，亦能帮助机构员工，义工人仕，服务使用者及社会大众明了机构推动义务工作的背后理想及所肩负的使命。 机构应制订整体的义务工作发展政策 义务工作政策应具备三个重要元素： 1) 理想 (Vision) ： 机构对义务工作发展所期盼的美好境界。 例子：我们坚信多一点义务工作参与，就能给社会多一点爱与关怀。 2) 使命 (Mission) ： 机构为实现理想所肩负 的任务。 例子：鼓励香港家庭参与义务工作以改善小区生活。 3) 目标 (Goal) ： 机构政策的目标是从 理想及使命演化出来。它代表着机构员工及义工努力追求的长期成果。 例子：组织以家庭成员为单位的义工小组为有需要长者提供服务。 设立义工小组 为了有效推行机构的义务工作政策及满足服务管理的需要，机构应积极鼓励义工成立义工小组，以便更有系统发展服务及更全面照顾义工的需要。 义工小组的优点： (1) 提升认同感：可促进参与义务工作人仕有较一致的目标与价值观。小组更能鼓励组员间互相支持，以完成共同的目标。 (2) 创新意念：每一位义工拥有其独特的经验与技能，透过集思广益能激发他们的潜能，发展更富创意的服务。 (3) 分享工作乐趣：组员能够众志成城完成活动，并互相分享工作中的喜与乐。 (4) 个人成长环境：小组生活帮助员工学习人际关系的技巧，并透过与其它组员相处更了解自我。 制订义工小组的服务策略 义工小组成立后应制订服务策略，将策略落实成为一个广泛的计划，其目的是要实践机构已确立的理想，使命和目标。 图表〈一〉：服务策略制订过程 在制订服务策略的过程中，这五个步骤提供有效的指引。首先评估需要，包括机构的政策需要及小区需要，从而制定服务计划，以便日后的服务推行及检讨。 1. 需要评估 (1) 机构的政策需要 （请参阅本单元关于机构应制订整体的义务工作发展政策） (2) 服务需求 义务工作的服务需求与小区需要紧紧相扣。因应个别小区不同的特征及其特别的需要，而进行服务需求分析，可以帮助机构掌握服务的重点。 方法： ~ 掌握小区人口特征，年龄分布等数据。 ~ 留意地区报章、区议会会议记录、区内机构的通讯刊物及调查报告以了解区内需要。 (3) 受助者需要 从小区需求的分析，义工小组就可以因应缓急先后确定各类型服务对象的需要而安排优先次序（例如：第一优先是独居长者；第二优先是新移民儿童；第三优先是综援家庭等等）。 当选定服务对象类别后（例如独居长者），应进一步了解他们特别的需要，并再排列各特殊需要的优先次序（例如长期病患独居长者）以便更有效运用有限的资源达致更大的服务成效。 方法： ~ 透过探访或访问服务对象；能令义工亲身体验他们的处境和需要。 ~ 与专业人仕／团体分享他们的服务经验及心得，进一步了解有关服务对象的需要。 ~ 机构可运用问卷调查方法，作有系统的小区调查。 2. 目标确定 没有目标，小组及其组员会失去方向。因为组员对义工服务有不同期望，容易造成冲突，导致关系不和而影响团队合作性。 (1) 确定目标的原则是不应令义工小组组员感到过多压力。而目标不应过多，或出现目标冲突及目标含糊等情况，令组员感到不安或无所适从。 (2) 要确立服务策略的目标，“SMART”GOAL（成功方程式）是一个可供参考的方法 “S” — Specific（针对性） 例子： 为针对长期病患的独居长者而设的探访活动。 “M” — Measurable（可量度） 可量度的目标是可协助评估活动的成效。 例子： 要成功探访500名长期病患独居长者。 “A” — Achievable（可完成） 可完成的目标。这会增加义工们的满足感。 例子： 每个义工家庭在一次的探访活动中要成功探访两名长期病患的独居长者。 “R” — Realistic（现实性） 目标必须是切实可行，才能实现。 例子： 长期病患独居长者的探访活动，应充份考虑资源的配合及人手安排。 “T” — Time（时间性） 若服务计划期限过长或过短，会直接影响义工的参与率。 例子： 安排义工于入冬时较频密探访长期病患的独居长者。 (3) 注意事项 ( 小组目标必须要明确和具挑战性，明确目标能减少小组成员对所提供服务的误解，为组员定下清晰的方向。此外，具挑战性但可达致的目标能激发义工的斗志去完成任务，例如要筹得一千个月饼派发给区内的独居长者。 ( 回馈（Feedback）在整个目标确定的过程中占有很重要的地位。鼓励意见的交流可使工作员了解分歧并对计划作出修正及鼓励坦诚的沟通。