智慧银行-规划设计方案.pdf

智慧银行规划设计方案 1 目 录 第一章、智慧银行应用背景4 1.1、银行现状 4 1.2、银行未来发展方向 4 第二章、智慧银行建设的重要性 5 2.1、智慧银行功能业务驱动 5 2.2、智慧银行建设内容 5 2.3、建设智慧银行必要性 6 第三章、智慧银行平台概述 7 3.1、系统平台总体架构设计 7 3.1.1、系统整体要求 7 3.1.2、系统整体架构 8 3.1.3、硬件平台系统 9 3.1.4、软件平台系统 10 3.1.5、智慧银行平台管控系统功能 10 3.2、智慧营业厅体验 11 3.3、智慧营业厅的设计规划 13 3.4、智慧营业网点类型 15 3.4.1、轻型营业网点 15 2 3.4.2、中型营业网点 16 3.4.3、旗舰网点 16 第四章、智慧营业厅区域功能介绍21 4.1 概述 21 4.2 功能分区 22 4.2.1、营业大厅功能分区 22 4.2.2、智能自助银行服务区 25 4.2.3、现金、非现金服务区 27 4.2.4、便民服务区 29 4.2.5、O2O 展示区 31 4.2.6、手机银行体验区 33 4.2.7、客户等候区 34 4.2.8、贵金属产品展示区 37 4.2.9、理财中心等候区 39 3 第一章、智慧银行应用背景 1.1、银行现状 近年来,随着移动智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展,大众的金融消费行为模式发生了 显著的变化。营业厅为主要的服务渠道 ，作为银行与客户发生联系的重要渠道之一,其所承担的客户交 互功能正越来越受到新技术的冲击和考验。 在移动互联时代的背景下，最佳客户体验的特征就是为客户提供随时、随地、随心的金融服务。 产品和服务的创新是未来银行发展的内在动力，新技术支持下的高效可靠地服务平台和不断创新的产 品是银行竞争力的体现。建设符合市场发展需求的智慧银行，顺应技术发展的潮流和客户的需求。 1.2、银行未来发展方向 在移动互联网与线上线下结合的大数据时代来临时，银行未来方向将步入智能化营业厅（以下统 称智慧网点）阶段 ，银行将通过以下五个途径达到智能化服务目的： 1. 设备智能化 ：未来银行许多业务的办理，如填单、办理银行卡等业务都将利用 STM 设备（自 助智能化设备）进行办理。智能引导、智能叫号排队引导客户办理业务。海报机、LED 大屏、金属展 示柜、触摸茶几、等一系列智能设备将对银行形象、业务介绍、金融产品交易有着巨大的帮助，这些 设备的出现将代替目前大堂经理很大一部分的工作，也让客户在营业大厅体验到更加科技、智能化的 服务。这一趋势在中国银行业越来越明显。 2. 移动互联网：客户使用手