人际交往—沟通艺术.ppt

图 片（蓝宝石）展 示 3-9 63 图片（红玉、黄玉）展示 3-10 64 肢体语言概念及分类 概念：以人的动作、表情、服饰等表示特定含义的一种无声音的语言。 分类：表情语、动作语、体姿语 表情语：人的面部表情能够迅速、灵敏反应和表达人的各种感情。 动作语：人的身体的各个部分通过特定的动传递各种信息。如手、腿、脚都能表达特定情感 体姿语：能过人的各种静态的姿式如： 立、坐、卧、蹲、俯等来传递某种信息。 48 4-1 8 65 肢体语言的运用 脸色：满面红光高兴之意、面红赤耳激动或羞涩之意、脸色苍白是紧张、铁青是生气或愤怒 眉语：不易牵动眉庄重自然之感、坚眉或皱眉则是愤怒紧张之意、挤眉弄眼则是失端庄风雅 眼神：稍久凝视表示自信尊重、炯炯有神是心情愉快充满信心、窥探是鄙视与不敬情感流露斜视是怀凝、下巴抬高是瞧不起人、视线滑动是“淫视”。 4-2 66 肢体语言的运用 手语：右手招即来挥之去、坚起食指指对方表申诉、食拇指相搓表期待、食指轻擦鼻或耳表怀疑、右拇指上扬表赞扬、左手小指表蔑视、食指中指交叉成”V”表胜利、掌心向上表诚实谦逊、升起；向下是强制、手掌紧握并伸出食指表禁止；朝内表有请、过来之意；双手摊开表虚心诚恳。 办公室里的肢体语言 透过肢体――眼睛、双手、眉毛、步姿和脸部表情――所传递给他人的讯息常常比我们所说出的话语还要清晰。肢体不像语言那么懂理说谎，所以，人们往往以为肢体语言是个人气质、心态、思想和情感的真实反映。其实，这也是一假像，有些肢体语言属于潜意识的，但仍可以控制或改变，习惯咬手指头或扭卷头发的人可以学着抑制其神经质动作，走路弯腰驼背、畏畏缩缩的人也能以由学习而获得抬头挺胸的昂扬美姿。一旦充分了解了肢体语言，你将能够在与接触时，传递出更令人信服的讯息，同时更真实地破解他人肢体语言的含义。 4-3 69 办公室里的肢体语言 ??介绍他人 ?从容自在地出现在他人面前是一个有利的起步。当你踏入别人办公室的五秒钟里，主人将对你作一番迅速的打量。你的进门方式和你的态度既可以让他敞开心扉、准备接纳你的谈话，也可能使他生出巴不得你赶快离开的烦厌情绪。 ?友善、有劲的握手礼、强有力的目光接触使你更迈进了一步，在主人明了你的来意之前，他们会发觉他自己一直处于被动位置，对你作着种种回应――回握你的手、回应你注视、报以微笑、为你找椅子坐、准备与你交谈等等。学习有效传递和接收身体语言讯息将可使他人与你怡然相处，他们会喜欢你，更重要的是，他们会和你谈你所想要谈的内容 4-4 70 办公室里的肢体语言 言行之间 当一个人说“我不介意你吸烟”却眉头紧蹙地走开去时，他的话则并非真心。而“是的，我今晚愿意加班”这句话无论说得多响亮，都难敌说话者以叹息、耸肩、垂头等无奈动作所传达的真意。当一个客户说“唔，我颇感兴趣”却猛打哈欠，并用手指敲着桌子甚至目光四处游移，这时可别相信你们的交易已经谈妥。相反的，如果两人正激烈地为某个问题争辩不休，而他们肢体却仍保持舒坦自得，这就表示这两个的关系无论是私或是公仍旧和谐稳固，只是意见分歧罢了 71 办公室里的肢体语言 善用肢体语言 肢体语言具有肯定言辞的功能。譬如点头，就是一个告诉对方你同意他观点的极佳办法。再譬如直视对方的眼睛，则表示你对他的话十分感兴趣。不作目光接触而环视房间各处，低头看表或手指，皱眉，摇头，则是完全相反的讯息。我们都难免做出某些紧张动作：轻扣手指、推眼镜、咬指甲、咂嘴、摆弄铅笔等等。这些动作是我们藉以舒解压力，消除愤怒，镇定情绪的渠道，这如婴儿吸吮指头或抱着心爱玩具一样。我们没有理由改掉这些习惯，除非你希望自己变成毫无感情的机器人。 53 72 办公室里的肢体语言 但是，有些动作是你人格的一部分。重要的是必须仔细分析这些下意识的动作，看看哪些是属于你个人的奇癖动作（拂发、抖腿、扳正领带），哪些是足以困扰甚至激怒他人的有害动作（将钥匙或口袋里的零钱摇得乱响）。记住，这些动作所反映出的你的人格力量远非你所能想象的，你必须以真实的眼光来看自己和你的行为，条件可以的话，看看自己的生活录影带或请家人提提意见，这可以发现自己的长短处，对自己大有好处。当一个男子向一个女子求婚时，他大可不必等到她开口应允，看看她紧抿的红唇、低垂的眼帘和微微颤动的肩膀，答案就不言自明了 73 肢体语言认识女人 有效地读取肢体语言所包含的信息不仅有利于你与女性的交往，而且还可以帮助你了解一个女人的内涵。头部的姿态习惯头部上扬的女人通常自视甚高、傲慢而唯我。或许是因为她们的条件一般都不错追求她的男人又较多，所以她们对男人的要求虽高，却很少能够真正体谅男人的苦心。头总是低俯的女人通常内向而温柔，虽然有时显得缺乏激情，但是能细心体贴的关照男人。头部侧偏的女人