xxxx战略地图和平衡计分卡研讨会.pptVIP

在绩效监控的系统分析中，对某项控制指标的偏差原因应该最终从企业外部环境因素和内部经营问题中去寻找真正答案 从财务数据到经营因素的因果分析 控制指标分析思路与对策制定 净利润下降 销售额下降 成本提高 可变成本提高 固定成本提高 提升广告投入 管理费用上升 管理人员工资上升 原材料厂家提价 运输费用上升 直接人工工资上升 销售量下降 价格下降 市场总量缩小 竞争者份额提高 产品过时 销售渠道不合理 行业竞争激烈 替代产品的出现 目标消费者购买力下降 销售渠道混乱 销售人员缺乏激励 销售组织彼此冲货 对某项控制指标进行偏差分析时，企业应该从逻辑上理清各种内部经营因素和外部环境因素对其影响 在对各种影响因素作进一步的调查与分析，并且剔除了外部不可控因素的影响之后，企业可以找出某项控制指标偏差背后真正的企业运作上的问题，并制订相应的解决对策 控制指标偏差分析 财务数据分析 经营原因分析 示例： 绩效反馈及评估——围绕KPI指标进行绩效管理的主要活动 公司层面 部门层面 个人层面 年度/季度经营业绩评估会 跟踪记录部门计划与KPI指标完成情况 部门看板管理 跟踪记录个人指标完成情况 提供持续的反馈和沟通 部门看板管理 公司平衡记分卡 个人绩效评估表 案例分享：公司如何组织开展构建战略地图的工作 录像：10分钟左右 （从17:35-27:40） 思考并讨论： FMC公司的下属各分公司如何开发出平衡计分卡？ 研讨会议程 时间 研讨会议程 研讨方式 9:30-10:00 绩效模块开展思路介绍 翰威特讲解 案例分享1:凤凰卫视战略地图与平衡计分卡 绩效管理介绍 10:00-10:40 战略地图和平衡记分卡——原理及演变 翰威特讲解、视频 如何构建组织的战略地图和平衡记分卡 案例分享2:纽约时报战略地图 10:40-10:50 XXXX集团战略地图初稿讲解和KPI建议 翰威特讲解 10:50-12:00 分组讨论1：财务和客户构面战略地图和KPI 分组讨论 午餐（12:00－14:30） 14:30-15:15 讨论结果小结1 —— 财务、客户 分组汇报、集中讨论 15:15-16:15 分组讨论2：内部运营、学习与成长战略地图构面和KPI 分组讨论 16:15-17:00 讨论结果小结2 ——内部运营、学习与成长 分组汇报、集中讨论 17:00-17:30 如何设定指标的权重和目标值方法介绍 翰威特讲解 绩效指标的跟踪监控方法介绍 17:30-17:35 研讨会总结 翰威特总结、领导总结 达成战略举措所需要的6个核心组织能力 战略地图 —— 内部运营战略构面：不同类型企业的差异解析 内部运营战略构面 创新管理 流程 运营管理 流程 客户管理 流程 战略重点 ? 符合基本要求 法规和社会流程 产品领先战略 总成本最低战略 全面客户解决方案 新产品/服务 发明 产品发展 产品上市速度 ? ? ? ? ? 发展解决方案 客户服务 客户关系管理 咨询服务 ? 供应链管理 高效率的运作：降低成本、缩短作业周期 产能管理 采取“产品领先战略”的企业必须具备领先的创新流程，才能开创具有最佳功能的新产品，并且快速地使该产品上市。其客户管理流程可能着重于快速招揽新的客户，以掌握其作为产品领先者所占领的市场先机 采取“总成本最低战略”战略的企业则强调作业流程的成本、品质和周期时间、卓越的供应商关系，以及供应商及配送流程的速度和效率 采取“全面客户解决方案”战略的企业必须具有优异的客户管理流程，例如客户关系管理与解决方案之发展。基于目标客户的需求，可能仍需要促使这类企业发展创新流程，然而其着眼点是为了增进客户的满意而开发新产品或强化服务内容 战略地图 —— 学习与成长战略构面 学习与成长构面描述企业如何围绕内部运营构面构建竞争者无法复制的核心竞争能力 《战略地图》的副标题是“化无形资产为有形成果”，这是平衡计分卡的理论与实践的升级，或者说为了使企业成为卓越绩效组织，无形资产如何链接和发挥有效资产的最大效用 无形资产本身并不能创造价值，无形资产要想为企业创造价值必须和企业内部运营构面进行配合。无形资产与内部运营体系相匹配和协作的程度，卡普兰和诺顿称之为无形资产战略准备度 提高无形资产战略准备度 人力资本：能力 信息资本：科技 专业能力 知识共享 基础架构 应用系统 组织成员专业能力 组织服务模式 优质专业资源在整个组织的快速传递 组织资本：激励、授权和协作 策略认知 组织激励 组织授权 组织协同 内部运营的信息转换程度 内部运营的信息解决效率 战略所需的资讯科技完备率 对组织战略理解的一致性 组织成员主动性、付出意愿和敬业 组织高效管控体系 组织高效协作体系 示例： 案例分享——纽约时报集团的战略地图 学习与成长 内部运营 客户 财务 股东价值最大化 收入增加