市场营销环境-41.pptVIP

前一章回顾： 1. 市场的三要素是什么？ 人（需要）；欲望； 购买力 2. 在营销学中， 市场是指什么？需要和需求有什么不同？ 市场是指现实的和潜在的消费者需求总和； 需要是人与生俱来的本能； 当人有了满足需要的欲望， 并有能力购买时， 才能构成需求； 需求即市场。 3. 何为顾客价值和顾客满意？二者之间有何关系？ 顾客总价值与顾客总成本的差额； 期望值与顾客感知价值相比较的结果 消协公布09年7大投诉热点 （一）销售服务投诉明显增多，电视购物投诉环比下降; （二）航班延误投诉多，服务滞后索赔难; （三）互联网服务投诉持续增多，网络游戏服务问题较多 ; （四）保健食品功效宣传严重夸大，食品当药品广告坑蒙农村消费者 ; （五）预付费美容蕴含风险，门店搬迁余额清退难 ; （六）种子苗木、化肥假冒问题突出，农资打假维权亟待加强; （七）液晶显示屏质量参差不齐，计算机维修服务跟进缓慢 本次案例分析要求： 1. 选择某一产品或服务作为分析对象； 2. 先分析该产品或服务的顾客让渡价值 1）产品价值、服务价值、人员价值、形象价值； 2）货币成本、时间成本、精力成本、体力成本； 3. 得出顾客让渡价值的高低; 4. 再与顾客期望价值(顾客期望价值源自商家的承诺、他人的介绍及个人的经验等）相比较 ， 得出顾客是不满意、基本满意或高度满意； 5. 每组陈述时间为7-8分钟， 先用1分钟介绍本组成员及分工与合作情况。 第二章 市场营销环境 传统供应商关系与现代供应商关系比较 国家统计局近日发表报告指，中国面临另一个严峻的挑战：人口老龄化问题。 ? 据2008年人口变动情况抽样调查资料显示，07年中国65岁及以上老年人口已达1.1亿，占世界老年人口的23%，占亚洲的38%。预测到2020年，中国65岁及以上老年人口所占比重将达到11.92%，比2000年提高4.96个百分点，届时每8个人中就有一个65岁及以上老年人。到21世纪中叶，老年人口比重将达到25%，每4个人中就有一个老年人。 2008 排名 国家 总值（亿美元） 人均（美元）  1 美国 139800 46280 2 日本 52900 41480 3 中国 33700 2520 4 德国 32800 39710 5 英国 25700 42430 6 法国 25200 41200 7 意大利 20900 35980 8 西班牙 14100 30820 9 加拿大 13600 41470 10 俄罗斯 11400 8030 2009年世界各国GDP排名 1、美国 14.8万亿 2、中国 5.2万亿 3、日本 5万亿 4、德国 3.5万亿 5、法国 2.5万亿 6、 意大利 2.2万亿 7、英国 2万亿 8、加拿大 1.5万亿 9、西班牙 1.4万亿 10、印度 1.3万亿 2009年世界各国人均GDP排名 1 . 13043 卢森堡???????????? 2 . 95061 挪威???????????? 3 . 93204 卡塔尔???????????? 4 . 67384 瑞士???????????? 5 . 62625 丹麦???????????? 6 .61809 爱尔兰???????????? 7 . 55462 冰岛???????????? 8 .54606 阿联酋???????????? 9 . 52789 瑞典???????????? 10 . 52019荷兰???????? 喜羊羊吃的是文化， 是创意； 挤的是商机， 是金钱。 动漫技术是指信息时代的高科技如三维数码技术、网络技术、手机技术等等，动漫发展以技术支持为基础。在整个品牌的宣传方面，《喜羊羊》的营销者利用高科技手段增加了产品的传播渠道。网络传播技术使这只羊一夜之间传遍千家万户。在衍生产品开发方面，除了实体产品的开发外，原创动力利用先进的技术，开始进入了移动增值服务领域，目前已经授权香港移动服务公司，开通了手机下载动画片的服务。 先进的技术，不仅让营销渠道变得更宽更多，消费者无论是走在马路上还是乘坐公交车、地铁等都可以看到大屏幕和移动电视里这只羊的影子，消费者还享受到便利的消费，可以直接从网络上购买、下载、在线观看，而且，企业利用先进的技术使其成本也大大降低。 1. 2004年，国家广电总局下发文件要求1/3以上的省级和副省级电视台要开办少儿频道，国产动画片每季度播出的数量不少于动画片播出总量的60%。 2. 2006年的禁播令：再次下文要求各频道每天17时至20时的黄金时段不