服务外包及千百十工程-推荐.pptVIP

服务外包及“千百十”工程 商务部政策研究室 李文锋 2008年12月 一、当前国际服务外包趋势 新的商务模式：服务外包 据联合国贸发会议估计，未来几年全球外包市场将以30-40%的速度递增，2004年、2005年、2007年总值将分别达3000亿、5850亿和1.2万亿美元。 全球洞察（Global Insight）由劳伦斯·克莱因教授等人主持的一项研究预测，全球计算机软件和服务外包总额将从2003年的100亿美元增长到2008年的310亿美元，年均增长26%。 外包问题专家、美国外包中心CEO彼得·本多·塞缪尔则认为，外包需求会不断增长，目前这个市场刚开发了不到10%，在未来5至10年，它的总量至少会增长58%以上。 虽然各项预测的具体数字不同，但都显示了一个结果，即服务外包在今后一段时间内将持续快速发展。 １、外包的交易规模扩大 根据美国商务部的统计，2003年，美国公司外包的一些呼叫中心及数据输入工作的总价是77４亿美元，比2002年增加了近800万美元。 制药业务智能公司(Cutting Edge Information)的报告显示，全球外包业务已超过3500亿美元，其中许多交易金额超过10亿美元。 金融研究和服务公司TowerGroup近期的一项调查预测，全球最大的15家金融服务企业将扩大信息技术项目的外包业务，2008年将上升到39亿美元。 ２、外包的职位数量增加 随着全球化的发展，外包的职位由简单、重复的传统蓝领工作，延伸到计算机网络等方面的白领工作，并且白领工作流向较低劳动力成本国家的数量越来越多。 波士顿一家咨询公司估计，从2002到2004年，美国约有40多万个白领服务业工作岗位被转移到海外。 ３、外包的技术含量提高 许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的服务外包出去。 二十世纪八十年代以来，数据调查公司的研究显示，全球信息技术外包服务1990年只有90亿美元，而到1994年即达到了280亿美元，年均增长速度在25%以上。 噶特纳集团2003年推出的研究报告认为，公司在信息技术外包服务上的支出2001年已经达到3000亿美元，预计到2008年增长到7000亿美元。有的研究者甚至预计到2010年信息技术的外包服务市场将达到10000亿美元。 噶特纳集团认为，目前美国和欧洲等发达国家外包出的IT职位比例还不足5%。而到了2015年该比例将增至30%。 ４、外包的业务流程拓宽 19世纪90年代，外包主要是IT服务，现在拓宽到呼叫中心、金融、财会、咨询分析、售后服务等各种业务流程。 根据联合国贸发组织的研究，从1999年以来，全球业务流程外包多年增长率平均为23%，成为外包服务中增长最快的业务，2004年全球业务流程外包服务市场总收入达到3000亿美元，2008年将增长到6825亿美元。 印度：软件业的收入以每年30%的速度增长，而业务流程外包的收入年增长率达60%。 噶特纳多研究报告表明，在2002年只有1%的美国企业愿意将业务流程外包给外国企业，2003年有19%接受业务流程离岸外包服务，2004年已经有一半的美国公司愿意将业务流程外包给外国企业。 ５、外包的客户范围延伸 2003年下半年以来，英特尔、IBM、google、oracle、venzon等大公司纷纷把部分业务转移到海外。 IBM在2004年计划外包4730份工作。 一些中小企业纷纷参与其中。 一些个人为了降低成本也将自己的部分工作外包。 ６、外包的承接国家增多 许多国家开始重视服务外包。印度在承接发达国家服务外包领域遥遥领先。中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、新加坡、泰国、越南、柬埔寨、罗马尼亚、委内瑞拉、孟加拉国等其他一些国家纷纷参与进来。 情报文献中心指出，2004年，中国大陆的外包服务额增长了50%。到2009年，中国大陆的外包服务收入可以达到47亿美元。 瑞士日内瓦霍拉西斯战略咨询公司和美国全球投资风险研究所联合推出《2005年全球业务外包研究报告》，认为2005年全球最理想的资讯业务外包的国家依次为印度、中国、哥斯达黎加、捷克共和国和匈牙利。今后10年之内，中国将取代印度，成为承接高科技服务业务订单最多的国家。中国之后分别是印度、美国、巴西和俄罗斯。 ７、外包的离岸方式强化 由于一些发展中国家教育水平较高，而工资水平较低，致使越来越多的服务外包以离岸的方式进行。如通用公司（GE）提出公司外包业务的70%采用离岸模式。 美国管理咨询公司麦肯锡公司预测，今后5年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。 ８、外包动机：从降低成本过渡到提高核心竞争力 根据2002年美国外包研究所对1100家企业的调查，结果显示降低成本的确是一个重要因素，但强化公司的核心业务则是最重要的