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 第六专题 公共关系工作的基本程序; 什么叫公共关系调查？P140 所谓公共关系调查，是指运用定性分析和定量分析相结合的方法，对组织公共关系的现状及其影响因素进行考察和分析，寻求建立组织良好形象的科学认识活动。;（一）公共关系调查的意义和原则 1.公共关系调查的意义P140-141 （1）公共关系调查为组织决策提供科学依据 （2）公共关系调查有利于塑造组织形象 （3）公共关系调查使组织及时把握公众舆论 （4）公共关系调查能够提高组织的公共关系活动的成功率，并适时监测环境，化解纠纷于无形中;“先搞清这些问题”;“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁？宾馆潜在的竞争对手将是谁？”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？” 对这样一??极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然手再开始你们的公共关系工作。”;（一）公共关系调查的意义和原则 1.公共关系调查的原则P141-142 （1）客观性原则 （2）时效性原则 （3）计划性原则 （4）规范性原则;一、 公共关系调查—形象分析;（三）公关调查的方法P144;二、 公共关系策划—形象设计 ;二、公共关系策划——形象设计;二、公共关系策划——形象设计;二、公共关系策划——形象设计;二、公共关系策划——形象设计;二、公共关系策划——形象设计;二、公共关系策划——形象设计;三、公共关系实施——形象传播;三、公共关系实施——形象传播;三、公共关系实施——形象传播;四、 公共关系评估—形象评估;四、 公共关系评估—形象评估;中段作业