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一户一表居民抄表方式探究汇报[摘 要] 通过探讨和应用先进的抄表技术，促进抄表业务的管理创新和机制创新，有效的解决抄表工作效率问题，提高营销基础管理工作水平。 [关键词] 居民集抄；工作效率；创新；管理机制；系统建设 1.概述 截至2008年10月，乌鲁木齐电业局客户数量为457257户，专变客户10548户，公变低压客户446709万户，其中户表客户395034户。随着2006年乌鲁木齐市发展和改革委员会出台《关于乌鲁木齐城市居民用电“四到户”改造执行到户电价的通知》以来，户表改造工作进展很快，每年以改造10万户的数量递增，预计至2010年乌鲁木齐电业局居民客户数量还将增加25万户，公变低压居民客户将达到70万户左右。 2.课题理由 抄表业务是电力营销重要的工作环节，对供电企业的电费及时回收和经济指标的完成及统计分析有着重要的作用。近年来，随着乌鲁木齐电业局“供电四到户”工作的大力推进，居民客户数量大幅增加，现场抄表量大、电费催收量大及抄表人员数量有限的矛盾越来越突出，为解决这些问题，充分利用乌鲁木齐电业局现有的客户服务技术支持系统、负荷管理系统、95598客户服务系统短信业务平台等现代营销系统业务应用，创新抄表业务的技术方式和管理模式，提高抄表工作效率，开辟电量抄收新思路而设立此课题。 2.1乌鲁木齐电业局抄表工作现状 按照乌鲁木齐电业局现有户表客户数量395034户，以2008年10月份抄表情况进行分析，该月售电量8.4387亿千瓦时，采用负荷管理系统远程抄表方式抄表电量为3.148亿千瓦时，占月总售电量37.3%；采用预付费电能表售电充值方式统计电量为1214万千瓦时，占月总售电量1.44%， 其他为现场抄表方式，抄表电量为2.536亿千瓦时，占月总电量售的30.06%。 乌鲁木齐电业局现有抄表人员254人，其中户表抄表人员为172人，专变抄表人员为82人，依据公变低压居民客户数量计算，户表抄表员人均月抄表户数为2597户。按照现有人均每月抄表户数测算，如果2009年乌鲁木齐电业局递增居民户数为10万户，需增加户表抄表人员40名，至2010户表改造完成，户表客户数量70余万户，则至少需增加100个抄表员，在企业核算成本、提高经济效益、减员增效的前提下，大量增加抄表人员显然不可能。因此，必须通过必要技术手段提高抄表工作效率，解决客户数量大幅增加而抄表人员聘用数量有效控制的问题。 2.2乌鲁木齐电业局抄表工作存在的主要问题 目前，乌鲁木齐电业局现场抄表电量只占全局月总售电量的30.06%，但户数却占全局总户数的98%，即现场抄表的绝大多数是公变低压居民客户，户表抄表员人均月抄表户数为2597户，工作效率较低，究其原因，主要存在以下问题： 2.2.1公变低压居民客户抄表还停留在传统的人工手抄方式，抄表员当天到达客户现场将表码抄录在抄表卡片后，还需要在营销系统再手工录入一遍，既占用了抄表时间，又增加了差错发生的可能性，工作效率无法提高，是造成抄表工作效率较低的主要原因。 2.2.2 为了保证电费的催缴和当月电费结零，居民户表一般在每月10号前完成现场抄表工作，剩余时间抄表员的主要工作是催费，由于催费工作耗时耗工，占据了现有抄表人员约2/3的工作时间，是造成人均月抄表户数有限的主要原因。 2.2.3抄表员现场抄表效率低。一方面由于部分居民散户计量箱安装位置过高需要登杆抄表或搬梯子抄表，抄表难度大导致工作效率低，另一方面由于抄表员自身的工作积极性不高，业务技能不熟练等导致工作效率较低，现各供电营业部抄表人员的工作量没有统一标准进行衡量，大部分抄表人员的业务技能不够熟练。 上述三个问题如果不能很好的解决将直接影响到全局抄表算费以及电费回收工作的完成，对实施居民“供电四到户”改造后相应服务工作带来较大的阻力。 3. 一户一表居民抄表方式改进方案 3.1推广应用抄表器方式抄表。 通过抄表器抄表可以提高抄表的准确性，应用抄表器除在抄表现场将正常的数据录入抄表器之外，对抄表完成及异常信息具有提示功能，如突增突减电量，满码表等，使抄表员可以很快知道还有哪些客户漏抄或存在异常，而且现场抄表完毕数据直接导入系统即可，杜绝了抄表卡片录入数据失误等营业差错发生，省去了抄表数据录入计算机的工作量，工作效率大幅提高。在抄表工作效率提升的同时，大大减轻了抄表员催费工作的压力，使抄表员能够合理安排抄表与催费时间，提升了我局服务质量。 3.3科学制定抄表工作量化标准，提高工作效率。 根据不同的现场抄表情况重新分配抄表员的抄表区段和抄表卡片，对应不同的现场抄表难度分类，采用统一的抄表标准工作时间乘以不同的难度系数的方法核定工作量，测算抄表员抄表工作量化标准，提高工作效率。 经调研和总