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第二章 公共礼仪 公共礼仪三条基本原则: 遵守公德 勿碍他人 以右为尊 一、行路 （一） 基本要求 1．始终自律 (1)不吃零食 (2)不吸香烟 (3)不乱扔废物(4)不随地吐痰 (5)不过分亲密 (6)不尾随围观 (7)不毁坏公物 (8)不窥视私宅(9)不违反交通规则 2．相互体谅 (1)热情问候 (2)答复问路 (3)帮助老幼 (4)扶正斗邪 (5)彼此谦让 3．保持距离 (1)私人距离0.5米之内,亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间 (2)社交距离0.5米～1.5米之间，适用交际应酬之时。它是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。 (3)礼仪距离1.5米～3米之间时，即为礼仪距离。它有时亦称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。 (4)公共距离3米开外时，又叫大众距离或者“有距离的距离”，主要适用于与自己不相识的人共处。在公共场合行路时，与陌生人之间应尽量采取这种距离。 （二）具体情况 1．上下楼梯 一应单行行走 二应靠右侧而行， 三若为人带路，应走在前头 四不应进行交谈 五与尊者、异性一起，应主动行走在前 六与前之人保持一定距离，以防碰撞。 2．进出电梯 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 3．出入房间 一要注意房门的开关。 以手轻推、拉、关，绝不可以身体的其他部位代劳。 二要注意面向。 进门时，则始终应面向对方，尤其是切勿反身关门，背向对方。 出门时，面向房内之人，不要以背示之。 三要注意顺序。 尊长、女士、来宾率先入、先出房门。若出入方向相反，一般的讲究是先出、后入。 二 行车 （一）乘坐轿车 1．座次 主人驾驶车，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。 前排不能座空着。 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。 由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士， 一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。 专职司机，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。 吉普车 上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座 (2)座次的安全 最不安全的座位，当数前排右座。 最安全的座位，则当推后排左座(驾驶座之后)，或是后排中座。 当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。 由专人驾车时，副驾驶座则一般称为随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫、助理，等等 有鉴于此，一般不应让女士坐于由专职司机驾驶的轿车的前排座，孩子与尊长也不宜在此座就座。 (3)嘉宾的意愿 在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。 更为重要的是，尊重嘉宾本人的意愿和选择。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也轻易不要对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。 2．乘车举止 (1)不要争抢座位 (2)不要动作不雅 (3)不要不讲卫生 (4)不要不顾安全 坐车 进 出 二、车、船乘坐 主动买票 对号入座 主动让座 着装文明 姿势优雅 三、乘坐飞机 （一）先期准备 1．选择航班 2．购买机票 3．打点行李 （二）登机手续 提前90分钟到达机场 交纳机场建设费 换取登机牌 （出示机票、身份证 ） 接受安全检查 登机（30分钟） （三）乘机表现 1．严格要求自己 (1)不侵占别人的位置 (2)不乱占小便宜 (3)不乱动乱摸 (4)不使用违禁物品 （手机手提电脑、调频收音机、电子游戏机以及电子玩具等） (5)不破坏环境卫生 2 ．尊重乘务员 3．善待其他乘客 四、 宾馆 （一）客房休息 1．人际关系 （宾馆服务员、同屋室友、来访客人、周围邻居 ） 2．享受服务 (1)遵守规章(2)阅读介绍(3)爱护设备(4)注意安全 (5)存放财物 (6)不耻下问 (7)利用电话 (8)避免打扰 (9)衣物洗涤 (10)预约预订 3．保持卫生 (1)放好个人物品 (2)维持房间整洁 (3)注意浴室卫生 (4)防止空气污染 (5)禁止开火造饭 （二）内部活动 1．着装 2．活动 3．用餐 4．娱乐 5