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为民服务创先争优 促进公司科学发展摘要： “为民服务创先争优活动”是中国移动公司深入推进党的基层组织建设和党员队伍建设，推进服务创新，提升企业综合实力，推动公司持续发展的重要举措。活动的总体目标是“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”。中国移动某基层党组充分调动各级党员干部的积极性，以良好的精神面貌、高昂的工作激情，狠抓各项工作落实，取得了良好的经济和社会效益，得到了集团公司、当地政府、社会各界的充分认可。本文对该公司活动的组织开展、取得成效进行了调研和介绍。 关键词：企业 创先争优 科学发展 借集团公司“为民服务创先争优活动”开展之机，中国移动公司某基层党组立足偏远艰苦地区经济自然环境较差实际，贯彻落实集团公司党组“为民服务创先争优活动走在中央企业的前列、走在全国的前列”要求，突出特色，迅速行动，以解决广大客户最盼望和最关心的网络质量、资费透明、信息安全等焦点问题为重点，充分调动各级党员干部的积极性，以良好的精神面貌、高昂的工作激情，狠抓各项工作落实，取得了显著成效。 1 强化组织领导，确保创先争优活动高标准、有序推进 一是加强领导。成立“双组长负责制”的活动领导小组，基层党组书记和总经理同任组长，把活动纳入公司整体工作中统筹安排，确保做到与生产经营同安排、同部署、同落实，领导小组研究部署为民服务创先争优活动工作任务，领导班子成员深入一线，跟踪、督促、推进。二是确保覆盖。督促各级机构制定实施方案，分解工作任务，确保活动齐头并进。同时突出重点，在与客户接触较多的班组、营业厅、实行了网格化改革的352个片区，确保纵向到底，横向到边。三是落实责任，建立监督评价机制，并纳入年度党建工作评价。定期督查，执行“双检查，双汇报”，即：各级监督部门既要检查生产经营也要检查为民服务创先争优活动；各级组织汇报工作既要汇报生产经营，也要汇报为民服务创先争优活动开展情况。营造一级抓一级、层层抓落实的为民服务创先争优工作格局。 2 服务地方经济，承担社会责任，为民服务创先争优 一是积极投身“联村联户，为民富民”行动，为政府部门分忧解难。公司把为民服务创先争优活动与省委“联村联户、为民富民”行动有机结合起来，成立10个工作组，组织160名党员干部，到省委分配给公司的3个乡10个村开展点对点帮扶活动。为8个贫困村新凿机井8口，解决1万多名群众生活用水困难。结合公司光缆线路施工，帮助联系单位改造农电杆路5公里。发挥自身优势，开展信息扶贫攻坚，与联系点县、乡、村合作，制定专门营销政策，提高农村移动电话及信息普及率，信息惠农，帮助农民致富……。一系列行之有效的帮扶行动赢得了当地政府的高度评价，并组织媒体做了典型报道，在全省推广。二是组织开展“移动惠农大行动”，让农村客户得实惠。响应政府“惠农户户通，助建新农村”号召，从服务农民生产、生活、医疗、通信，促进文化传播、惠农政策宣传等方面助建新农村。公司为预存话费客户，根据预存话费数额不同，分别赠送农村医疗保险费、电视卫星接收设施，以及农药、化肥、种子等农用物资。推出“惠农查询宝”业务，向全省农村客户发送惠农政策。三是开发信息产品和应用，推进地方经济社会信息化。以政府、交通、教育等七大行业为重点，大力推广政务通、校讯通、移动管家等产品，活动开展以来新发展集团单位3925家，22万客户受益，并建成了国内首个“三维数字社区”。围绕政务民生、社会管理、产业升级三大目标，建设10大信息化项目，完成200项内容接入，超过150项新业务在城市生活和行业发展中得到广泛应用。四是积极投身“践责助善”活动，造福社会。成立应急通信局，组建了通信设备完备、技术人员充沛的应急通信保障队伍，为国防交通动员、社会维稳、重大社会活动以及突发公共事件提供通信保障百余次。号召广大党员干部和全体员工捐资助学，先后在农村地区新建23个“爱心图书室”、7个“多媒体教室”；向贫困中小学捐助图书7万余册，出资培训农村地区中小学校长87名，开展关爱农民工和空巢老人、道德模范学习宣传等志愿服务活动十余次。此外，帮助西藏改则县建成“爱国主义教育基地”。公司积极承担社会责任的行为，得到地方政府充分肯定，并授予“十大慈善单位”称号。 3 破解难题，推动公司科学发展 公司始终把提高客户和员工满意度作为活动的出发点和落脚点，多管齐下，多错并举，破解发展难题。一是广泛调研梳理难题。从公司实际出发，通过实地调研、座谈讨论、发放征求意见表等方式，深入查找影响制约公司发展的突出问题，客户反映的热点难点问题，并广泛征求员工意见，分门别类进行分析研究。二是扎实破解难题。实行一个难题、一名领导、一个方案、一抓到底，定时间、定进度、定标准，按期推进。成立两个督导检查组，跟踪检查破解难题情况，并进一步督促落实。问题的解决创造了明显的效果：各