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人性化管理在供应室护理管理中应用【摘 要】通过人性化的管理，促进护士长与护士的沟通交流，切实解决护士工作中困难，为护士提供宽松的工作环境，增强护士对护士长的信任，提高工作积极性。 【关键词】人性化；护理管理；护士 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0496-01 1 一般资料 供应室工作人员的概况 我院为二级甲等医院，2009年1月至2011年3月供应室工作人员共10人，护士8人、消毒员2人，无工人。护士学历：大专2人，中专1人，其余均为高中和初中毕业。职称：护师2人、护士4人，主管护师2人，均为女性，年龄除护士长和另一位护士外，都大于50岁。从护士的心理、生理、社会及工作职能分析，护理管理存在一些难点。 2 护理管理难点分析 2.1护士健康状况差：8名护士中，除护士长外，7名轮班护士中，4名不同程度的椎间盘突出症、3名肩周炎，普遍视力不好及女性特殊时期——更年期，记忆力差。 2.2人员配置不科学：供应室只有护士和消毒员，没有工人，护士每天忙完到门诊下收下送、还要进行器械清洗、包装，打扫供应室房间的清洁，面对供应室繁重、琐碎的工作，她们都有力不从心感，身心疲惫。 2.3 护士长与护士沟通比较困难 ： 护士长比所有护士平均小11岁，年龄和社会、工作经历促使护士长与护士沟通存在一定心理障碍，所有护士都是在供应室工作十几、甚至二十几、三十年的都有，对供应室的发展她们比较了解，但对临床工作环境了解得很少，护士长来自于临床，跟她们的观念有一定差距，护士们处于更年期易激动，由此在沟通中、管理上会遇到困难，对护士长开展工作极为不利，同时护士的问题和压力也就得不到及时的发现和解决，工作积极性不能提高。 3 人性化管理对策 3.1 健康管理[1]：健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因素进行全面监管的过程，其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限资源达到最大的健康效果。针对供应室特殊人群的健康状况，护士长 采用“换位思维”来理解护士的身体现状和存在的工作难度，不断改善工作环境，为职工提供良好的保健因素，最大限度的满足护士的生理、安全的需要，从而改善护士在工作中的情绪： 3.1.1 采用五常法 进行日常管理 将各种物品分类，常规范、常整理、定位放置，并新作了醒目的标签，让她们在30秒内找到所需物品，明显改善了因为视力不好带来的工作不便；容易遗忘的工作，安排到温馨提示版上，包括每天、每周、每月的常规工作，并做好特殊标记。 3.1.2准备充足的所需物品 供应室是无菌物品供应周转的物流中心 ，每天必须准备充足的清洗、包装所需物品，特别是包布，我院采用的棉织包布，由洗涤公司负责洗涤，但是有时每天不能按时送来，给工作带来很多不便，影响护士的工作情绪，由此护士长根据临床病人量，测算需周转的最多包布数量，领取备用。在清洗间买了两个可升降的凳子，缓解护士在长时间站立、弯腰清洗器械带来的身体疲劳和不适；物品包装间安装了光源放大镜，购进了自动封口机。在回收间和护士办公室分别安装了壁挂机空调。 3.1.3 改善工作的外围环境 护士长深入临床科室，与各科护士、护士长沟通，让供应室的工作能满足临床的需要，得到临床医务人员的认同和肯定，从而让供应室护士在工作中有一定的成就感、价值感。 3.2合理配置工作人员 根据科室工作需要向人事部门提出申请，配置了两名工人，按照能级对应[2]的原则一人负责下收下送，一人负责供应室的清洁，减轻了护士的劳动强度。 3.3加强心理沟通，促进管理 [1]心理沟通是从关心人的角度出发，以疏导激励为主，对于减轻人的心理压力，改善人际关系，促进人心情舒畅，提高工作积极性与创造性，具有重要作用。护士长主动从工作、生活等方面与护士沟通，在工作闲暇时，护士长与护士单独或者集体面对面沟通，了解工作中的委屈、挫折和需求，高年资护士家庭事务多，自尊心较强[3]，通过沟通，护士长找到自己的管理方向： 3.3.1重视护士的需求 3.3.1.1 满足护士被重视的需求 在实际工作中， 采用“换位思维”来理解护士，关心她们的生活和兴趣爱好，善于发现和肯定她们的优点，及时给予表扬并在护士会上通报，以激励护士更加努力工作，对不足之处采用个别提醒，避免当众批评，以启发、鼓励、商量的语气进行沟通，诚恳和宽厚地对待每位护士，耐心倾听她们的心声，鼓励有意见当面提出，心平气和地解决，拉近管理者与被管理者的距离，以德服人，以情动人。 3.3.1.2满足护士休假和换班的需求 在保证上班人数、工作质量的情况下，尽量满足个人休假的需求，使她们上班时安心，自觉发挥主观能动性。主动关爱每一个护士，包括与自己意见不和的护士，她们有喜事去祝贺，丧事去慰问，难事去帮助