用户作为服务对象与合作者的双重角色.pdf

第５７卷 第１７期　２０１３年９月 用户作为“服务对象”与“合作者”的双重角色＊ 　　———密歇根大学图书馆网站可用性调查方法案例研究 ■ 张焕敏　钱佳平　叶杭庆 ［摘　要］以密歇根大学图书馆开展的图书馆网站可用性专项系列调查为例，重点评价分析基于便利贴分 组和个体记录分析的访谈法、基于Ｘ／Ｏ和卡片分类的用户参与法等若干种调查方法和分析方法在调查过程中 的应用，为我国高校图书馆开展网站可用性的相关用户调查工作提供启示。 ［关键词］高校图书馆　网站可用性调查　访谈法　用户参与法 ［分类号］Ｇ２５１．５ 　　ＤＯＩ：１０．７５３６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１３．１７．０１１ １　引　言 对图书馆网站、图书馆检索系统、移动图书馆等方面 开展的专项调查。密歇根大学图书馆作为全美排名 　　在数字化浪潮席卷下，在谷歌、移动设备、电子书、 ［５］ 第三的学术图书馆 ，早已意识到图书馆网站的最 社交媒体及网络工具等技术革新变化面前，如何适应 大问题是用户在种类繁多的资源和服务面前显得不 以网络新生代为主的学生群体和新型学术交流模式下 知所措，图书馆要致力于实现用户与资源服务之间 的教师群体成为高校图书馆面临的严峻挑战。２０１１ 的最佳匹配。本研究重点围绕若干种创意独到的调 年８月３日，由美国ＥＡＢ（ＥｄｕｃａｔｉｏｎＡｄｖｉｓｏｒｙＢｏａｒｄ）发 查法和分析法在图书馆的应用展开论述，对２０１０－ 布的《重新定义学术图书馆》调查报告中指出：高校图 ２０１２年间密歇根大学图书馆网站可用性专项调查的 书馆正面临着成本不可持续、有可替代性、使用率不断 最新实践进行探究。 下降以及不断涌现的用户新需求这４个方面的挑战， 通过对２２２９名学生进行搜索首选项调查，发现８３％ ２　概述 的人以搜索引擎作为首选，０％的人选择图书馆网 ［１］ ２．１　图书馆网站可用性专项调查的发起和组织 站 。２０１０年４月７日，Ｉｔｈａｋａ发布的一项针对教师 开展的调查报告也证实，在２００３－２００９年之间，教师 　　密歇根大学图书馆作为卓越的研究型图书馆，开 通过实体图书馆和图书馆网站进行资源查找的次数逐 展了一系列调查研究项目（图书馆可用性调查项目是 年下滑，而通过搜索引擎和专业电子资源进行资源查 其中之一），这些项目通常基于促进学术成果传播的视 ［２］ 角，探究图书馆在校园的核心影响力和图书馆在传播 找的次数逐年递增 。可见，高校图书馆网站正遭受 来自搜索引擎的不断侵蚀，已无法满足用户需求。高 全世界学术成果方面应作的努力。 校图书馆要想重获生机，必须在理念上将“满足用户需 　　图书馆可用性调查（ＵｓａｂｉｌｉｔｙｉｎｔｈｅＬｉｂｒａｒｙ）项目 ［３］ 由专门的调查小组（ＵｓａｂｉｌｉｔｙＧｒｏｕｐ）负责，目前已完成 求作为图书馆的最高评价标准” ，快速采取“真正从 用户及其需求出发，遵循用户新需求，适应用户行为变 多项关于图书馆网站资源和服务相关的用户使用系列 ［４］ 调查，并形成完善的“方法－内容－结果 －反馈”的调 化” 的行动策略。 　　国外高校图书馆非常重视用户调查，尤其在