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微博负面口碑传播研究
第3l卷第7期 情报杂志 、rolI31 No．7
2012年7月 OF
JOUI州ALINTEUJGENCE 2012
July
微博负面口碑传播研究
许 玉 宗乾进 袁勤俭 朱庆华
(南京大学信息管理学院南京210093)
摘要基于新浪微博，采用社会网络分析等方法对。x银行信用卡”负面网络口碑信息进行研究。结果表明：负面
口碑传播者间的交互，不仅对口碑当事者带来负面影响。还会波及其所在行业与其他机构；中间中心性高的用户在
负面口碑传播中具有“控制力”；发表的微博数、关注的用户敷、粉丝敷越多，其在负面口碑传播中的控制能力越强。
所起到的桥梁作用越大。鲞于实证结果提出应对措施，如关注具有“粉丝数量多”等特点的重点微博用户等。为企业
处理负面网络口碑提供借鉴参考。
关键词微博口碑负面口碑网络口碑口碑传播社会化媒体
中图分类号G203 文献标识码A 文章编号1002—196512012)07—0006—05
Communicationof Word-of-Mouthin
Negative Micro-Blogging
xU ZONG YUAN
Yu ZIRI
QianJin Qinjian Qinghua
ofInformation
(School ManagementlNanjingUnive飓ity。Nanjing210093)
Abstract
BasedOn SocialNetwork etc．tO theeonmatmicationof
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