SZSW-COP-5001A管理责任程序060511.doc

版本 修订章节 修订内容 日期 A 初 版 2011/5/20 审核 与 批淮 制件人： 品管部： 工程部：王明强 生产部： 行政及人力资源部： PMC：周有美 营运经理： 管理者代表： 总经理：肖兴阳 正版 受控副本 非受控副本 1.0 目的 根据ISO9001：2000的要求﹐最高管理者建立﹑实施质量管理体系﹐持续改进其有效性﹐并作出承诺及保存证据。 2.0 适用范围 本程序适用于本公司最高管理层﹐包括总经理﹑营运经理﹑管理者代表及各部门负责人。 3.0 权责 3.1 总经理制定与颁布质量方针﹐审批质量目标﹑委任管理者代表及评审质量管理系统成效。 3.2 管理者代表确保质量管理系统的建立及持续有效的应用。 3.3 各部门负责人确保本部门活动符合质量管理系统内所有文件要求，督导质量方针与质量目标之达成。 4.0 定义：N/A 5.0 要求﹕N/A 6.0 作业内容 6.1 管理者承诺： 6.1.1 通过不断的提升产品之质量及作业技术之改善，以满足客户及市场的需求。 6.1.2 总经理承诺以ISO9001:2000年版之国际质量系统为基准，建立质量方针及一套有效且能防患未然的质量保证系统﹐供全体员工遵守﹐并持续改善﹐以达成公司质量方针。 6.1.3 各部门最高管理者共同制定质量目标，经总经理批准，贯彻执行和监察，达至质量方针和质量目标的要求。 6.2 以客户关注焦点： 6.2.1 最高管理者应确保客户的要求及期望都能落实执行﹐并且评审客户满意度。 6.2.2 监察客户的投诉﹐评审已采取相关纠正及预防措施的有效性。 6.3 公司质量方针： 科学管理﹐技术创新﹐质量上乘﹐满意客户。 我司质量方针是以“质量体系”及“满意客户”为本公司重大项目﹐并作为全体员工的导向及首要工作任务。各部门负责人要建立和贯彻执行持续改进品质管理体系和产品质量﹐达至质量方针的要求﹐从而超越客户的要求。本方针要求各部门制定品质目标﹐进行测量及分析﹐作为持续改善的依据及达成质量方针成效的证明。 透过文件适当的培训及质量方针的颁布﹐使全体员工彻底了解质量方针的要求；最高管理层确保提供足够资源﹐并对质量方针的成效进行评审。 6.4 管理职责 6.4.1 质量目标 我司质量目标的建立﹐是为了达至公司质量方针的要求﹐贯彻执行ISO9001﹕2000要求﹐并通过持续改善﹐提升产品质量﹐以达至满足客户要求。每年各相关部门经理/主管必须建立可测量质量目标﹐进行监察及测量﹐并持绩改善。质量目标包括如下： a 顾客满意度； b 供货商测量； c 产品的符合性; d 产品的合格率及不良率控制； e 对于品质系统的执行及效率进行测量 (如﹕校正﹑培训﹑纠正及预防措施的有效性) f 生产计划完成率 g 产品的返工率 6.4.2 质量管理体系策划 a 以ISO9001：2000为依据﹐制定质量手册为总则﹐制定COP文件描述质量系统重点的有效应用和执行﹐配以实现产品的生产程序制定﹐再制定各项制程所需的标准及作业指导。把整个质量系统纳入文件管制﹐有不足时给予改善﹐并给予与质量系统运作相关人清晰指引。 b 建立管理者定期评审基制。设立管理者代表职责﹐监察质量系统的实施及汇报改善所需。制定部门经理或负责人职务﹐制定各部门质量目标﹐建立监察品质管理系统﹐并持续改善﹐达至ISO9001：2000要求及使客户满意。 c 产品的实现﹐从接订单及采购物料至最后送货给客户都建立文件控制系统﹐确保产品符合性。 (1) 订单评审。 (2) 原材料验证。 (3) 仪器验证﹑保养及校正。 (4) 采购管制。 (5) 产品防护。 (6) 保护客户财产。 (7) 订定产品要求规格及放行标准﹐监视及测量产品。 (8) 对过程进行监视及测量。 (9) 员工培训。 d 针对客户满意度作调查﹐进行品质系统评审。对于品质目标进行监察﹑测量及分析。对于纠正措施及预防措施的成效作测量及分析﹐有需要时进一步作预防措施﹐达至持续改善产品质量。 e 在对质量管理体系的变更进行策划和实施时﹐保持质量管理体系的完整性。 6.5 组织权责与内部沟通 6.5.1 本公司组织结构体系采用功能之组织