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【商务礼仪】复习资料 A卷题型： B卷题型： 单选题 （10*2分=20分） 一、不定项 （10*3分=30分） 多选题 （10*3分=30分） 二、填空题 （10*1分=10分） 判断题 （10*2分=20分） 三、简答题 （4*5分=20分） 简答题 （4*5分=20分） 四、常识题 （2*10分=20分） 案例分析题 （10分） 五、论述与案例分析题 （2*10分=20分） 1、利益的原则是：尊重原则 2、利益的目的是：内强素质、外塑形象 3、简述礼仪的要素：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、利益的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 4、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用： 第一 有助于提高人们的自身修养； 第二 有助于人们美化自身，美化生活； 第三 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 第四 有助于净化社会风气，推进社会精神文明的建设 5、初次见面怎样与人交谈？ 交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。 交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。 6、对于小轿车，开车的是主人，最尊贵的座位是副驾驶座？开车的是司机，最尊贵的座位又是后排右座？公务用车，上座又是后排右座？ 7、索取名片的四种方式是：直接法、交易法、通俗法、谦恭法、交换名片的顺序一般是：地位低者、男士、晚辈先递，名片礼仪的禁忌； 8、乘坐电梯的礼仪，当无人控制的电梯时，陪同人员应该先进后出控制好开关组。共乘电梯有什么讲究？（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈们进入电梯。 （2）进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下，电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员可略做寒暄，有外人或者其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请。”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 9、赠送礼仪，在西方必须在什么时候打开礼物？当面打开礼物 10、办公室礼仪禁忌 11、西餐礼仪：完整的西餐要由八道菜组成。其中最后一道是：水果；西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀叉放在食盘上；请评述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面） 刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 宴请的筹备 （1）确定宴请的对象、范围、规格和形式； （2）确定宴请的时间、地点 （3）选定菜谱； （4）席位安排 A、桌次：居中为上，以右为上，以远为上 B、位次：面门为上，以右为上，以远为上 12、穿西装套裙时，应穿肉色长筒丝袜，西服穿着的禁忌包括：商务着装的基本规范：符合身份，善于搭配，区分场合，因场合不同而着装不同。着装的T.P.O.原则就是指时间、地点、场合；在正式场合男士可穿西装，女士可穿套裙。 13、商务交往中女性佩戴首饰的原则是：符合身份，以少为佳，同质同色；不要佩戴珍贵的首饰，不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；男士对女士的第一印象就是：发型。 14、提问的最佳时机包括：对方发言的间歇之时，对方发言结束之后，自己发言前后。 15、正确的走姿：轻而稳，胸要挺、头要抬、肩放松两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 16、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？ (1) 勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿在化妆妨碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆 女性商务人员化妆的三点基本注意事项； 要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三原则：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰，肤色的搭配，眼影应自然过渡； （2）化妆要美化，庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准； （3） 化妆要避人 17、出席会议时需要做到什么内容？准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序，如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务人员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装 18、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该，先告诉对方他找的人不在，双方通电话，应由谁挂断电话？主叫先挂电话、尊者先挂电话；商务通话不可选周一上午，周五下班前，晚