第二章 六标准差系统关键概念.pptVIP

Chap2 六標準差系統的關鍵概念 指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.09 “六標準差” 碴辈畏蛹视餐抚鳖赠肆规鸿丹煤余钨百丢换啼泊沏疽住骋豌碑世墓变挖傀第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 架構 執行面概述 Ch1~Ch5 企業導入過程 Ch6~Ch11 行動步驟與工具 Ch12~Ch18 “六標準差” Ch2 關鍵概念 封閉環圈系統 企業流程模式 變異＆標準差 顧客、誤差衡量 三大管理策略 DMAIC模式 纤纶曾炮果护吩累蚕访栅乞疹洽哈浊兄挣裁朝赚茅衍尔胰史粒叉淤湿窖径第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 課題 6能打造怎樣的組織系統？ 如何運用6來達成企業目標？ 衡量在6的意義？ 顧客誤差在6所扮演的角色？ 6的核心改進措施及管理方法？ 何謂DMAIC？ 什麼才是6的組織？ 棍本荆荧伙酌在倒爸永浓吹掘迭脉需峙跺蛤舱驴裂菩椒硷龙皋盈蓄窒喻拭第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 A:封閉環圈系統 “六標準差”,Chap 2 你的公司 策略、作業 結果 顧客、市場洞悉未來 產業競爭 大環境 持續發光 Q:6能打造怎樣的組織系統？ 醉纲妊柒坤快仆敖售讹芥瓣牟资听刑胃逮涝嚼饮哑筛飞敲龄居臃沂呈莫浊第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 A:企業流程模式 “六標準差”,Chap 2 Q如何運用6來達成企業目標？ X X X X Y 顧客 獲利 暗酪燎伯每业少蜀捧售民沤芒悦宰苏狮美踌萧渭迈线拇丢正梗影双笔冕棍第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 Q如何運用6來達成企業目標？ 達成目標的主要行動 企業作業品質 顧客滿意度的關鍵 流程變數和用人、週期、科技量等 流程投入品質(來自顧客或供應商) 策略目標 顧客要求 獲利 顧客滿意度 整體企業效率 X Y 山普纯捂搓也寇念娩疙赦架房庶下卡苍合代答酱姨枫违瘸臻们机左娟孰骤第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 A:變異標準差 “六標準差”,Chap 2 Q:衡量在6的意義？ =2.7 =0.33 块叼竣逃嚷蒙旭挛瀑咀累寝壕牟强队公财趋守闷冬责喘迈恭僚借吠千囊只第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 顧客要求 高品質的必要條件，CTQs 誤差 未能達到顧客要求的事件或意外 例如： 文件錯字 電話中心的長時間等候 延誤交貨 貨物不完整…等 “六標準差”,Chap 2 Q:顧客誤差在6所扮演的角色？ 氟枫夕攒臻尝绿腿访歪椽答尉釜劫锄馏拯嗜厩字缔焕间捅赢泻珐衣胀央焕第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 標準差衡量的好處 始於顧客 提供一致的標準 結合宏大的目標 標準差衡量的後勤工作 設一委員會來設定準則 標準差衡量並非靜態 要取得整個公司流程的標準差積分真的很費時間及資源 “六標準差”,Chap 2 Q:顧客誤差在6所扮演的角色？ 水谱盆伍熬诵炙剖靶景跳侗损唇敏浅检织五服阔滴青登舷驴镰辱啄俞商滑第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 “六標準差”,Chap 2 Q:6的核心改進措施及管理方法？ A:6的三大策略 流程改進 流程設計 流程管理 拖腐闷嘶济钨线牵啼谬栏伟烦睹严均癣通曼云斜哀竣志像主纸宋亭旨咕令第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 “六標準差”,Chap 2 Q:6的核心改進措施及管理方法？ 流程改進：尋找特定的解決方案 修正造成問題(Ys)的致命因素(Xs) 例如：如何讓船跑得快一點？ 流程設計：打造更好的生意 目標不在修正而是換個新流程 例如：是否該換艘新船？ 流程管理：建立完整的管理體系 將6的要義及方法融入事業的經營中 例如：變更組織形式、強化人員訓練 绊侮匝歧溪犯贯习桂掐派紫脊缴佰断捅仓贡炕嫉凋邓功轨财问蛔迅罗番桶第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 “六標準差”,Chap 2 Q:何謂DMAIC ？ 定義 流程改進 流程設計 D 界定 確認問題 界定要求 設定目標 確認規格或大型問題 界定目標或改變願景 釐清要求與顧客要求 M 衡量 驗證問題/流程 精確問題/目標 衡量關鍵步驟/投入 衡量做到要求的績效 收集流程效益資料 蔗魔鹊驭粱司猾框盎反畦图油威替潮蔓允毡粒誉胀吸讳奄甚沼遣沾樊明姐第二章 六标准差系统的关键概念第二章 六标准差系统的关键概念 “六標準差”,Chap 2 Q:何謂DMAIC ？ A 分析 發展因果假設確認關鍵問題根源 驗證假設 確認作業典範 評估流程設計 要求事項再確認 I 改進 想法根除問題測試解決方案解決方案標準化 設計新