融信帐务管理中心外访、夜访催收工作.ppt

融信帐务管理中心 LOGO 外访、夜访 催收工作流程 融信帐务管理中心 前期工作对接 一、每日17点前由外访内勤，接收各催收组下发的外访调查表，数量统计 1.当日每个催收员的派单量 2.当日每个催收组的派单量 3.当日各催收组派单量的总和 二、外访组内勤登记外访调查表数量（包括当日下发的外访调查表和昨日积压外访调查表）并将所有外访调查表按照区域进行划分。 融信帐务管理中心 工作交接 一、次日早上8:30外访内勤将划分好的外访调查表交由各区域负责人, 各区域负责人将本区内外访调查表进行细化分派. 二、外访调查员到区域负责人处领取外访调查表，并登记领取及返还表 融信帐务管理中心 外访前的准备工作 一、外访调查员对外访调查表进行审核。审核的内容主要是： （1）外访调查表提供的资料（包括持卡人姓名、身份证号、性别、信用卡卡号、欠款金额、还款情况、联系方式、归属银行等）是否齐全； （2）指令是否明确 融信帐务管理中心 外访前的准备工作 （3）地址是否完整（包括住宅地址、单位地址、户籍地址、帐单地址）； （4）所附通知与其欠款银行是否一致。 如发现问题要及时与催收员沟通、询问，争取做到万无一失，避免外访工作无功而返。 融信帐务管理中心 外访前的准备工作 二、根据外访指令情况，制定准确、科学、有效、合理的出行路线。做到既可节省时间，又能保持体能，提高工作效率，达到事半功倍的工作效果。 三、物品准备工作： （1）在内勤处领取录音笔和照相机，并查看录音笔和照相机是否处于正常可使用状态； （2）个人手机是否正常开机状态，以便于联系； （3）工作证、笔、地图册、银行的缴款通知单，以及其它必备用品是否遗忘。 四、填写出行登记表（外出时间） 融信帐务管理中心 外访过程中需要记录的事项： 一、图像采集； 二、录音采集； 三、外访时间记录； 四、外访情况记录： 融信帐务管理中心 外 访 记 录 表 　 　 　 　 9 　 　 　 　 8 　 　 　 　 7 　 　 　 　 6 　 　 　 　 5 　 　 　 　 4 　 　 　 　 3 　 　 　 　 2 　 　 　 　 1 备注 离开时间 到达地址 到达时间 序号 融信帐务管理中心 外访过程中需要注意的事项： 一、外访人员在外访催收过程中，应主动出示工作证表明身份，说明来意。 二、外访人员要使用规范催收用语，向被访人进行耐心的说服教育工作，说明欠款可能会给持卡人及其家人带来的危害和严重性，催促其按期还款。 融信帐务管理中心 外访过程中需要注意的事项： 三、见到持卡人本人的，可以先倾听对方陈述，捕捉持卡人的心理状态，然后针对持卡人的辩解，对其逾期不还款的后果及严重性进行法制宣传教育，同时认真填写所属银行缴款通知单，请对方签字签收，以增强震慑力，促使持卡人按期还清全部欠款。 四、见到持卡人父母、兄弟姐妹及其他亲属等相关人员时，除进行相关的宣传教育工作外，请他们提供持卡人的最新联系方式，并请代签缴款通知单和尽快通知持卡人与我单位联系。 融信帐务管理中心 外访过程中需要注意的事项： 五、对持卡人登记住房已出售或出租的，要向现住户及承租人讲清道理，尽可能的了解持卡人的相关信息，或请他们代为转告。 （搬家的，要到原地址核实情况，进行查找） 六、对单位已离职的，向其单位领导和同事说明情况，详细了解持卡人离职的原因和离职的时间，尽可能通过单位领导、部门主管、人事部门、同事、朋友等了解到持卡人更多的信息。 融信帐务管理中心 外访过程中需要注意的事项： 七、外访调查如遇家中无人，又无法确定所访地址是否与持卡人有关的，应去邻居家、社区、物业、及活动场所（如麻将社、食杂店、小区车库）等进行核实查找。 八、以上情况均查找不到的，可到其户口所在管辖派出所进行查找。 融信帐务管理中心 外访结束后返回单位所做事项： 1.至前台处填写出行登记表；（返回时间） 2.在外访统计表上填写工作记录； 3.在外访内勤处，填写外访录音登记表和相片采集登记表； 4.到外访内勤处返还录音设备和影像设备； 5.到外访内勤处填写外访单领取及返还表，返还当日已工作及未工作外访调查表。 融信帐务管理中心 注：调查员返还外访调查表前，应由区域负责人进行审核，审核确认后并统一交由外访组内勤进行统计保管； 由外访组内勤将外访信息提供给催收员。 融信帐务管理中心 夜访： 对于前期白天外访时，无法确认是否是持卡人准确地址的，以及白天外访时经多次上门家中无人的，每日晚17:20由外访内勤将外访调查表，统一交由当日的夜访