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关于旅游市场营销方面的研究分析 冯金红龙川县技工学校 【摘要】随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，以及现代社会人们竞争压力的加大，人们对旅游的需求在不断的增加，从而促进了国内旅游事业的不断发展。当然，与此同时，旅游市场的竞争也越来越激烈，因此如何更好的开展旅游营销成为旅游相关机构面对的重要问题。然而，当前我国的旅游营销却存在着一些问题，在一定程度上阻碍了旅游事业的发展。基于此，本文在分析我国旅游市场营销现状的基础上，试图提出解决的对策，以促进旅游市场营销的合理发展。 【关键词】旅游市场营销现状对策 一、旅游市场营销含义简析 随着旅游市场的不断发展，现代旅游业的营销出现了新的特点，即把管理、知识和营销作为其基础，从市场状况和消费者的需求出发，进行旅游市场的营销，从而提供优质的产品和服务。因此，旅游市场营销成为旅游行业发展的重要因素。旅游市场营销是指通过营销需求的分析、计划的制定和执行、以及信息的反馈这个过程，管理相关的旅游活动，从而实现产品和服务的有效提供。旅游市场营销的目的是使旅游顾客获得满意的旅游产品和服务，使企业在市场竞争中占据优势而获得经济和社会的效益。所以，旅游市场营销是促进我国旅游市场发展，企业获得经济效益的重要手段。 二、当前我国旅游市场营销现状及问题 1．不正常的价格战。降价已经成为旅游市场营销的一种重要手段。面对旅游市场激烈的竞争，许多旅游企业纷纷降低其旅游的相关费用以吸收顾客。然而许多时候降价的背后往往是以牺牲服务质量为代价的。比如，当前一些旅行社推出“零团费”、“负团费”等营销手段吸引旅游消费者，这种营销手段起到了一定的作用，但与此同旅游企业把“消失”的团费通过强迫卖高价旅游商品来获得补偿，这样顾客觉得不仅得不到实惠，而且对旅游企业多有怨言，有损旅游企业的形象和利益，是不利于旅游也发展的。 2．售后服务质量有待提高。现代旅游者的需求是多样化的，现代旅游产品是一个包含无形服务、有形的物和附加产品的整体概念。这就要求旅游企业不仅要满足旅游消费者在物质和生理上的需求，也要满足旅游消费者精神和心理上的需求。所以，旅游企业在实施营销策略时必须全面的考虑问题，以消费者为中心，满足消费者的各方面的需求。但是，目前我国许多旅游企业的售后服务体系不完善，抑制了消费者的需求。 3．法制意识不高。目前我国许多旅游企业法制意识淡薄，往往向市场提供不真实的信息，采用不正当的竞争手段参与竞争，比如，恶意诋毁其他企业的声誉、用非正常手段干扰企业旅游企业的正常运行等等。这些违法行为不仅损害了其他企业的利益，破坏了旅游市场的正常运行，损害了旅游市场形象，最终不利于旅游供需双方的利益。我国旅游企业基本上是采用承包经营的运作方式，比如最常见的旅行社经营。而由于这些经营者只关心法制意识淡薄，自身经济利益，结果造成旅游合同的执行不力而导致旅游纠纷和投诉不断。因此，增强旅游经营者法律意识，用法律制度来规制旅游市场营销中的违法行为确保我国旅游市场健康发展的重要手段。 4．营销计划不合理。我国许多旅游企业更热衷于最求短期的销售目标，缺乏长远的营销计划。这些企业在制定营销策略时以获得短期利益为目标，而忽略了长远计划的制定，他们制定营销计划时不关心旅游产品的价格、渠道、促销策略之间的互动关系，不以消费者的实际需求心理作为出发点。他们的营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。因此，企业虽然花费了大量的人力和物力制定营销计划，但是其营销的效果却差强人意，达不到应有的效果。 5．对旅游形象不关注。对于任何企业来说，企业形象是企业营销策略中重要的一环，旅游企业的也是如此。而实际上，我国许多旅游市场营销策略的制定中，对旅游的特色形象和品牌定位关注度较低，旅游企业能够根据旅游地的具体情况把旅游形象很好的提炼出来，然后通过有效的营销手段发展为一个有个性的品牌，塑造有特色和有吸引力的旅游形象传达给旅游消费者。 三、我国旅游市场营销对策的探讨 1．旅游行业协会应该加强旅游价格标准的制定。首先，旅游行业协会制定旅游价格标准，要求相关旅游公司在标准范围内制定价格，进行公平有序竞争，对那些违反规定制定价格的旅游公司进行相应的惩罚。其次，行业协会可以让协会成员缴纳“公平竞争保证金”，如果该公司违规的话，就可以没收保证金，同时可以取消其协会成员的地位，并要求其他成员终止与它的合作。 2．制定以顾客为需求为核心的旅游市场营销策略。旅游企业要根据市场的变化趋势和消费这需求变化来制定本公司的营销规划。其中，重点应该放在消费者需求的探寻上面。消费者的需求是旅游营销策略制定的根本。旅游企业可以通过市场调查、顾客的反馈等手段获得消费者对旅游产品的需求，然后旅游企业根据这些需求，不断发挥自身的潜