服务群众和人文关怀 - 人才开发院.pptVIP

;内容提要 一、霍桑实验揭示人文关怀的意义 二、服务群众与人文关怀的解读 三、落实“八个人” 的工作机制 四、践行“八个一下” 的工作方法;一、人文关怀的重要意义;;研究的假设是什么？;坊眉慕混窜垣喷窝凄妨晾姜言潦滞旬煌朽嫡披惟偿航嚷女关仆醉张曼荫眼服务群众与人文关怀 - 人才开发院服务群众与人文关怀 - 人才开发院;照明条件与生产效率的关系;照明条件与生产效率的关系(实验结论);后续研究;结论： 霍桑实验发现了在工作中个体内部因素（士气、努力程度等）的重要性，而外部环境（如照明条件）的影响是有限的。人在工作中的主观能动性起着决定性的作用。本实验也使得研究者的视角开始注意起工作中“人”的主体地位。;扩展链接： “霍桑实验”中发现的非正式群体在生产过程中的重要作用。 组织中存在正式群体，如党小组、班组等，此外还存在非正式群体，没有实体的组织，但有着群体的默契在约束着每位成员。 如何对待这种非正式群体？; 人文关怀到不到位？有没有变味？群众的心理感受、反应是最权威的检验。 群众感受到的人文关怀，才是真正意义上的人文关怀;二、服务群众与人文关怀的解读;3、人文关怀的概念解读 ;人文关怀的理念——以人为本;人文关怀的标准： 要让员工能够感受得到 让员工意想不到，感到意外 让员工感受得持久深远，久久回味;理念是深层次的，解决的是“我想怎样”的问题，直接影响到“我怎么做”的问题，理念的转变非常重要，但要改变不是件容易的事情。 理念是如何形成的？ 行为养成习惯、习惯决定性格、性格决定命运 要转变理念，首先要改变习惯 ;温总理在灾区; 总理路线图：成都→都江堰→德阳→绵阳→北川→曲山镇→北川羌族自治县→汶川县映秀镇→广元→青川县木鱼镇;奥巴马外出排队为白宫员工买汉堡;奥巴马外出排队为白宫员工买汉堡;奥巴马外出排队为白宫员工买汉堡;计生标语的变化体现人文关怀;藕乳逢穿匡杖侵樊时讼浙谨柬鲜耶驰粳湛付盲租数迫灿狮秉追扬遭旅纵垢服务群众与人文关怀 - 人才开发院服务群众与人文关怀 - 人??开发院;膀爷T恤体现人文关怀;“娱乐明星辞世”能否不上“娱乐版” 一个生命的离去是庄严的，所有的关注和纪念都应该是真诚和严肃的，而不应该是一种好事者的狂欢。 光明时评（2009.3.18）;三、在服务群众中落实“八个人”工作机制;尊重人;案例： ; 面对基层群众的意见、不理解甚至一些抵触情绪，如何开展党小组长的工作？;公安局长致信苦劝逃犯浪子回头，感化上百人自首 ; 各位在逃人员的家属，我是新任公安局局长雷树青，到瓦房店任职已经近两个月了。作为一名在逃人员，他们的艰辛你们是无法想象的，每当看到警车、遇到警察，他们便会忐忑不安，每当警笛响起或夜半传来敲门声，他们都会从睡梦中惊醒，而每一次梦醒时分对家庭、亲人、儿女的无限的思念之情时时萦绕在心间，不免心痛、惆怅，几乎每一个落网的逃犯都有这样的感叹，畏罪潜逃的日子实在是度日如年，生不如死。 各位家属朋友，你们应当明白，逃亡不是出路，回避解决不了问题，在逃人员一日不到案，公安机关决不会放弃抓捕。在此，希望广大在逃人员的亲友们，认清形势，权衡利弊，积极行动起来，寻找在逃人员，规劝其主动投案，争取宽大处理。最后希望在亲友的帮助下，在逃人员能够做出明智选择，投案自首，争取宽大，早日恢复清白之身，与家人团聚。 ——瓦房店市公安局局长雷树青，2007年1月10日。 ;启示： 换位思考，站在他人的角度看问题 感同身受，拉近彼此之间距离 人文关怀，促进思想积极转变;八个人的内涵： 以尊重人为基本出发点，以了解人为切入点，建立健全关心人、提高人、规范人、激励人和依靠人等几个方面的工作制度，达到凝聚人，促进人和经济、社会共同发展的目的。;从心理学理论看需要;马斯洛的需要层次理论给我们的启示 1、具体问题具体分析，按需分配 2、激励员工要有针对性 3、如何对待“吃肉”、“喝酒”和“品茶”的员工？;对待“吃肉”的员工——安全需要的满足，要提供经济保障;四、在服务群众中践行“八个一下”的工作方法;3、“八个一下”的概念解读;4、“八个一下”的关系解读;有成绩肯定一下：;有为难帮衬一下： ;锦上添花VS雪中送炭;“锦上添花”与“雪中送炭”原则;送;有委屈倾听一下——重在倾听;项碘陵际慢既西葱坪茹帚殃咎枕澎胞作打硝湍继恍旺瞧胚