提高PPT的质量.ppt

高品质管理变革;内容 一、品质的影响 二、品管的6大误区 三、2大核心8项工作;品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。;一、品质的影响 品质的问题是企业生死存亡的问题 民族兴衰 行业崩溃 企业灭亡;民族兴衰（兴） 日本二战失败，经济崩溃，弹丸小国，资源缺乏 1950年7月13日戴明提出只有品质超过美国， 日本刮起了戴明旋风，戴明被誉为日本“企业 之神”和日本经济的“救世主”。 1951年设定“戴明奖”由天皇颁发。 60年代提出了全面质量管理， QCC品质圈等品管 措施。 日本汽车、电子、家电全球领先，成为 世界第二大经济强国。 ;行业崩溃：;企业灭亡：;企业灭亡：;品质决定生死 一个国家、一个行业、一个产品、一个家庭、一个人，生活、工作、学习、健康都离不开品质的保证。;;《差不多先生传》; 有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免太认真了。八点三十分开，同八点三十二分开，不是差不多吗？” 他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟。 有一天，他忽然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把西街牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，知道寻错了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看罢。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治病不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。 差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差不多，……凡事只要……差……差……不多……就……好了，……何……何……必……太……太认真呢？”他说完了这句格言，方才绝气了。 他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通；大家都说他一生不肯认真，不肯算帐，不肯计较，真是一位有德行的人。于是大家给他取个死后的法号，叫他做圆通大师。 他的名誉越传越远，越久越大。无数无数的人都学他的榜样。于是人人都成了一个差不多先生。——然而中国从此就成为一个懒人国了。;;;;1%的劣质带来： 波音747有450万个零件，就有45000个零件有问题 2003年2月1日美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆 炸，7名宇航员遇难。原因是1块隔热瓦，航天飞 机有2万多块隔热瓦。 造价30亿美金;1%的劣质意味着 每小时2万件邮件丢失 每周有5000台手术错误 机场有4次事故 每月有7天停电 ;如果1%的失误 ● 当你坐上飞机时…… ● 当你拨出电话时…… ● 当你在打针时…… ● 当你在开车时…… 所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的 我们必须提升品质。;第一、一把手工程;;第一、一把手工程 ● 产品的核心是“人” ● 人品决定产品 ● 不管用什么手段、工具、方法 如果是思维、态度出了问题，其他都是无用的。 ● 品质管理就是一种态度，就是一种信念;第一、一把手工程 (一).态度 (二).理念 (三).作风 (四).教育 ;(一).态度 邓小平说，产品质量问题反映民族素质问题 素质的根本是责任心 态度→行为→成果 障碍: 客户不满意→销售部→生产部→采购部→财务部→ 公司控制成本 不良品→害怕承担责任→找借口、推卸责任、指责 →问题没有解决→受害者、失败者→不良品;观念（坚决消除找借口） 品质：没有借口、没有折扣 我就是问题或劣质的根源，一切的问题 就是我的问题 不良品→反省→改进→提升品质 方法： ① 首见负责制（不知道、不负责、不管我事） ② 树立100%承担完全的责任 决不找任何借口;(二).理念 方法： ① 将“品质第一、客户满意”列入公司价值理念， 形成文化，成为全员价值准则。 ② 对做到的员工给奖励、表彰、重用、晋升 ③ 对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰 客户永远都是对的 如果不对，参照第一条 两个凡是（赞同与反对） 品质为荣，劣质为耻 领导人流淌着6西格玛血液;(三).作风（去除差不多和马虎的态度） 观念：管理就是管人，管人就是带作风 言行举止，树立高品质的作风 日本和美国的差错率是万分之四和千分之三 方法： ① 身口意加持 认真→精益求精，追求极致，品质保证 快→当日事当日毕，效率 坚守承诺→说到做到，诚信 ② 每天晨会训练；以小见大，21天养成习惯; (四).教育 观念：