浅议创建优质护理服务示范医院方法及效果.docVIP

浅议创建优质护理服务示范医院方法及效果摘要：目的：浅谈创建优质护理服务示范医院的有效方法与效果。方法:找准切入点，转变服务理念，实施护理垂直管理，提高护士待遇，改革绩效分配方案，改变排班模式，实行限时探视制度，建立强有力的支持保障系统，强化健康教育，传递亲情服务，成立温馨病房。结果:通过创建优质护理服务示范医院，病人满意度由开展前的91%上升到98%，健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%，基础护理合格率由实施前的85%上升到96%，投诉纠纷发生率为零。结论:创建优质护理示范医院，彻底转变了服务理念，有效提高了护理质量，强化了护理服务内涵，从而确保了护理安全，是住院患者满意度突破瓶颈，明显攀升。2010年1月卫生部提出在全国开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在切实加强临床护理工作，转变服务理念，改善服务态度，提高服务质量，使护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，真正实现“患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，医生满意，护士满意”。我院自2010年3月以来，从转变服务理念，改变护理模式，改革绩效分配，落实基础护理，强化健康教育等方面大胆尝试，已取得显著成效，报道如下。 关键词：创建优质护理服务；示范医院;方法;效果 【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0574-02 1 一般资料 我院是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性国家二级甲等医院，300张，实际开放床位380张，现拥有护理人员136名，床护比为1:0.43。职称：副主任护师12名，主管护师64名，护师75名， 护士35名 学历：本科29名，专科84名，中专23名。 2 方法 2.1 领导重视，全员参与，营造良好氛围思想重视是搞好一切工作的前提和基础。活动一开始，院党委就明确提出，要把创建工作当做“完善护理改革，提高医疗质量，和谐医患关系，落实医改新政”的一项重要措施来抓，并响亮提出，“全院动员，争创全市一流”的奋斗目标。为此，医院专门成立了以党委书记、院长亲自挂帅的创建活动领导小组和创建专班，精心制定了活动方案，召开了全院性的动员大会、护患换位思考演讲会，并在当地广播、电视、报纸、网站等媒体上，广泛宣传活动意义、方法和目标，不仅全院各部门、全体干部职工积极踊跃参与创建活动，而且也取得了广大患者和社会的理解、支持，使得创建工作始终在一个融洽、和谐的环境中顺利进行。同时，医院在人力、物力、财力等方面给予支持，为创建活动提供了坚实有力的保障。 2.2 找准切入点，打造有效护理团队， 夯实护理队伍。长期以来，医院护士严重缺编，且年龄结构老化，严重制约了护理工作的发展。为解决护理人员不足问题，医院分期分批招聘了92名护士，仅2010年就招聘了66名，经过严格的岗前培训后，全部充实到了临床一线。现在临床护士已占护士总数的95%，床护比达到1:0.48，人员紧张局面基本得到缓解，年龄结构也大大优化。实施护理垂直管理。护理部对全院护士享有人事管理权和经济分配权，护理部可根据临床护理工作情况，进行护理人力配备及调整，不受科室限制，将护士的工作业绩与评先、评优、晋升、晋级相结合，经济分配与工作岗位风险程度、服务质量及劳动强度相结合。每月绩效工资由护理部考核、签字方可发放，实施护理垂直管理，优化护士人力资源配置，充分调动护理人员积极性，从而保证了护理质量。 2.3 改善护士待遇。为提高护士待遇，激发工作积极性，医院严格按照国家规定落实护士各项待遇。从2010年起，医院每年投入专款补助临床一线护士，确保夜班费每班加科室补助到30元。同时，投入大量资金用于购买临床护理服务用具，改善护理条件。医院还专门规定，合同制护士与正式护士同工同酬，享受同等经济待遇、政治待遇改革绩效考核。为了促进创建工作深入进行，更好地的发挥护士的主观能动性，我们实行分层管理模式，改革了绩效考核机制。具体办法是：将护士护理不同级别患者的数量、工作质量、基础护理服务项目、服务数量、疾病风险程度、患者满意度等要素与绩效考核相结合，实行动态分配机制，从而充分调动了护士工作积极性。推进护理文化建设。为了增强护理人员的责任感、使命感、荣誉感，我们经常开展各种活动，强化服务理念，让“我的医院，我的家园，我的科室，我的病人，我的职业，我的骄傲”的护理理念深入到每一名护士灵魂深处。同时，我们每年都大力开展“星级护士、服务之星、管理之星、护理新星、优秀护士”等评选表彰活动。以点带面，稳步推进，落实各项创建措施，为探索创建经验，保证创建活动顺利进行，我们前期选取了4个试点科室。期间，护理部每天深入科室指导，每周召开一次情况分析会，每月召开一次经验交流会，遇到重大问题积极报告创建领导小组协调解决，从而使试点