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谈人力资本管理中EAP内涵、功能及应用中图分类号：F272 文献标识码：A 内容摘要：EAP（Employee Assistant Program，员工援助计划）是一种面向专门组织的综合性心理健康服务。EAP服务充分发挥心理学对企业生存发展的作用，能够帮助员工及其企业解决相关心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能，成为现代企业人力资源管理的重要手段。我国企业等机构在应用EAP的实践中还存在许多问题，突出表现在对EAP的内涵功能以及应用要求的基本认识欠缺。笔者认为，要发挥EAP的实效性，现代企业应处理好EAP应用的七大关系。 关键词：员工援助计划 内涵 功能 应用 关系 EAP的内涵及基本功能 员工援助计划，英文意思为 Employee Assistant Program，简称EAP。最早出现于20世纪40年代的美国。EAP是一种面向专门组织的综合性心理健康服务，内容包括：压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。EAP服务充分发挥心理学对企业生存发展的作用，通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其企业解决相关心理和行为问题，提高员工个人绩效和组织整体效能。如今，由于EAP对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，已为世界各知名企业所广泛接受，成为现代企业人力资源管理的重要手段。 20世纪80年代以来，EAP 开始在全世界范围迅速推广，全世界各大洲均出现EAP的实际应用，包括我国的台湾和香港地区。不言而喻，员工援助计划在我国开展得比较晚，整个EAP的服务体系也不够完善，对绝大多数的我国企业而言，EAP是一个崭新的概念，EAP的中国化过程还有很长的一段路要走，亟需加深认识与体会，不断解决现实应用中所遇到的问题。 EAP实践运用中存在的问题 （一）股东注重EAP的短期回报和效益 企业或组织应用EAP一般是以免费福利项目提供给员工，这必然涉及资金、设施、场地、人员等方面的投入。由此，要真正组织实施EAP服务项目，企业所有者要关注其成本效益以及投资回报，其最大的挑战可能来自其运作效果的评估。然而，在实际运作过程中，对EAP效果的评估需要一个长期过程，还需要对相关资料进行较系统的积累。而一些企业所有者希望在短期内看到投资的回报和效益，这也是一种必须面对的艰难挑战。 （二）管理层对员工心理问题的关注不足 在传统的管理理念之下，多数的管理者把员工的个人问题视为个人的病态行为，员工应当自行设法解决，甚至会从管理的角度，要求有困扰的员工直接改善他们的工作表现。这种管理的策略，除了给员工贴上工作无能的标签、产生负面效果之外，对企业整体团队并无帮助，实质上是“非人性化”的做法。引入EAP则是将员工的心理健康问题视为管理问题，主动预防、解决心理困惑与障碍。 （三）员工对EAP存在怀疑和抵触 EAP能协助员工及其家属更好地面对个人生活和职业生涯发展方面的种种困惑或问题，也能帮助企事业单位更好地实现组织目标。因此，企业如果想要实现员工援助计划的预期效果，必须要让全体员工真正认可和接收该计划，在理解的基础上进而有效配合，并以积极的、主动的心态与切实的行为融入到这个新型的健康管理中来。一旦员工对于这种协助计划持怀疑态度，采取一种被动的姿态来应对，就会影响这类服务的质量，导致协助项目的失败。 （四）企业对EAP的应用不均衡 从以往企业应用EAP的实践过程中可以发现，出现问题的一个基本原因是对EAP的应用不均衡，实质是没有有效把握其内在的应用关系，进而导致顾此失彼、有所偏失。其实EAP在应用中必须把握其内涵的关联性和功能的多样性，否则，只重视其中的某一个点，就会出现淡化其它方面的不足，使得EAP的功能难以充分发挥。 正确把握EAP的应用要求 （一）在性质上，把握好文化性和福利性的关系 企业文化指某一企业在其历史发展过程中形成的具有该企业特色的思想、价值观、意识、期望、信念、道德规范和行为模式等诸文化要素、精神财富的总和。企业文化同企业EAP的定义或概念有相似的内涵，尤其是在人的精神、思想、心理方面基本是一致的。因此，从时间的发展及内容的深广度来看，EAP是企业文化新的方式，体现出企业文化本质上的要求。 从物质利益角度来分析，EAP实际上是由企业在工作场所为员工实施的、系统的、长期的福利项目。在国内，目前EAP项目的开展主要侧重于心理学方面的帮助和支持，内容主要包括：通过心理调查了解员工的心理状况和部分员工存在的心理问题，通过心理咨询解决员工心理困扰，通过员工心理培训提升员工的心理素质并改善工作效率，通过中高层