包政谈企业管理.doc

企业管理之系统思考 ——包政教授2001年2月在丰乐种业报告摘要 面对二十一世纪，丰乐种业应该如何系统地思考当前存在的问题，并想办法解决，使我们从困惑中走出来，克服困难，成功地走向未来。在此，我想介绍一下博大精深的德鲁克理论。德鲁克理论明确告诉我们管理的作用及管理的任务分别是什么，有很大的适应性。 1、管理的目的：让组织中的人朝着一个即定的目标和共同的方向努力,并实现目标。 管理要完成的三项任务： 让企业有发展前途—— 高层管理者 让工作有活力及有成效—— 中层管理者 让员工有成就—— 基层管理者 完成任务所依靠的三项技能： 经济技能 产生企业的内在力量，实现经济目标。 政治技能 建立企业内部的等级结构及秩序，形成有效的决策权威以支撑和完善经济技能。 社会技能 以防止小团体、小派别破坏政治机能及整体的权威。 2、企业的核心价值观 明确了三项管理任务和三项管理技能，一个公司或一个组织如何走向未来，从哪儿做起，我认为必须从自己存在的价值去认真思考，所以，丰乐种业当前要思考的一个重要问题是：企业长期存在下去的理由是什么？也就是企业存在的价值到底是什么？而这个价值不是由自己来决定的，而是由我们为社会做贡献大小来决定的。年轻的小伙子在追求姑娘的时候，总会说：“嫁给我吧！我会使你幸福的！”他努力展现自己的未来价值，他的价值就是能给姑娘带来幸福。 对于一个企业，重要的价值还在于能将其内的好经验、好模式进行横向复制，这一点对企业非常重要。 管理学还要以统计学为基础，统计一段时间内客户都提问了哪些问题，把它一一记录下来，有针对性的将这些问题进行培训，这样就有了代表性和适应性，所有的问题也就解决了。工作中的人员也就有了自己存在的价值。 在企业发展的过程当中，要确立一个核心的价值观，统一于一个共同的价值理念，围绕一个宗旨，开展一系列的努力活动。如： ——本田的“三喜欢”的原则：让员工满意、让经销商满意、让顾客满意 ——华为的核心价值观：在电子信息领域里实现顾客的梦想 ——TCL的核心价值观：为员工创造机会，为顾客创造价值，为社会创造效益 3、组织的命运 寻找自己的价值链： ——将企业带入有前途的成长轨道 ——经济利益、目标的实现程度 ——目标的实现有赖于制度的实现 对于丰乐种业来说，存在的价值其实很简单：1）做到让股东满意 2）做到让员工满意 3）做到让经销商满意 4）做到让农民满意。如果做不到以上这四点，也就谈不上存在的价值。丰乐种业是靠帮助农民发家致辞富、改善生活的梦想而生存下去的。同时，在股东、员工、经销商、农户之间形成一个利益共同体，各自找到自身存在的价值。 作为企业，要给自身的存在价值在整个产业链条中找到一个落脚点，确立哪一段是你的事业基础，这是我们必须要考虑的。我们的企业在产业链上确定的事业基础，也就是企业所有员工的事业基础。我们必须明确：我们在为什么样的顾客做贡献，明确我们长期的服务对象是谁。同时，根据服务对象的特点和要求设立自己的组织机构，突破相应的外部环境对我们的制约，以最快捷的方式和优质的服务来尽量满足服务对象的需求，建立良好的信誉，以形成长期的、稳定的顾客，这样就能赢得未来。亚里士多德有一句话“所有事物都是为着一个目的而具有某种秩序”。 经济技能的两个方面 外在的适应性：强调企业有一个产业链上确定的不可动摇的地位 内在的统一性：企业的有效竞争方式，或统一于市场，或统一于技术。 [案例]：西尔斯的故事 ——19世纪末，西尔斯为铁路货运员，100美圆/年 ——后创办店铺业务，35万美圆/年 他利用铁路将货物运到另外一个地方，由铁路货运员将款带回来，但时间一长，问题便出来了，通过铁路送去的货对方不满意的时候，货物还要运回来，这样他就要补贴铁路货运费，同时，因不知道买主需要什么样的货，盲目组织各类货源，时间一长，货物不断积压，挣到手的只能有一大堆库存的货物。但是为了将库存的货物卖掉，他又要不断地、更大规模地组织货源，造成货物越积越多，这样整个的内部系统发生混乱。有货物发错地方的，有收到货不付钱的，结果欠债累累。 ——罗森华德开始邮售邮购业务 ——以农民为顾客 ——根据农民的特性，制定政策，即战略与目标 ——按战略决定组织的原则，建立一组经营活动，以及相应的组组织结构组货、加工改制、介绍单、定单系统、储运、跟踪------ 他根据顾客的需求采购货源，不断强化企业内部的各项功能，为顾客不断地做贡献。这样就形成具有内在统一性的经济机能，他做成了一个真正意义上的企业。 5、产业价值链概念 企业的目的和投机商不一样，企业应该长期服务于他的顾客，不断发育自身的功能，深化与顾客之间的关系。 丰乐种业要做的事情就是如何为农民兄弟做贡献。农户离不开我们，我们就有了存在的价值。哪一段是我们的事业基础？用哪