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浅谈 QA 所应该具备的知识 steplv 在中国目前的中小软件企业，普遍存在（注意：不是全部）这样的现象：QA 往往处于 一种“相濡以沫”（即互相安慰、互相鼓励）的尴尬境地，一方面，在管理层不能得到很好 的支持；另一方面，在项目组依然被项目成员所厌弃。 那么，如何改变这种尴尬的角色呢？作为 QA 应当具备那些素养，笔者根据自己的工作 经历以及与相关人士的探讨、阅读相关书籍知识之后，发现 QA 应当首先具备一些基本素养： 软性特质及硬性特质，在本文中将就这些特质阐发笔者的一些体会。 另外，由于笔者资历尚浅，既没有丰富的经验与知识体系，也没有大师级的天分，写这 些真是诚慌诚恐，权当笔者在这里抛砖吧，希望引出更多的玉来，我相信，您就是一块玉， 希望聆听您的指正。 一、软性特质 1 、思想决定高度 拥有好的思想，才能引导自身向好的方向发展，QA 首先要有先知先觉的思想。思想就 是灵魂，QA 要有天然的悟性，要真正吃透过程改进的思想，抓住 CMMI 的脉络，而不是仅 仅知道 CMMI 是什么。 2 、谦虚的服务意识 服务是一种态度，谦虚是一种本质，作为 QA，既是公司利益忠诚的服务者，又是项目 组成员谦虚的服务者，只有让公司及项目组轻松、愉快起来，QA 的价值才“有可能”体现。 3 、良好的人际沟通技巧 人际关系，无疑是 QA 必备的素养，作为过程改进的执行者与推动者，是维系过程的纽 带，拥有良好的人际沟通技巧，将给 QA 工作增添很多的分数。 4 、严谨的逻辑思维能力 逻辑思维是一种长期历练的结晶，看问题、办事情总得有个相互关联的逻辑结构。解决 过程改进中存在的一些问题，将始终考验 QA 的这种能力。以往经验与知识体系固然重要， 但要分清楚问题之间千丝万缕的关系，有理有据、省时省力地去解决问题，还需要您严谨的 逻辑来推理与分析。 5 、持续的自我反省 “吾日三省吾身”，作为 QA，必须时刻保持自我反省与批评的态度，我们也不必要“三 省”，只要“一省”就可以了，每天下班后，整理一下自己的思绪，并把体会写下来，记得： 一定要动手写下来，积年累月，说不定您记下来的这些体会就会变成一本书——您自己的书。 6 、坚韧的毅力与决心 人们学说：兴趣是最好的老师，没错，兴趣足以让人入迷于某事，但毅力与决心却是达 到目标必备的素质，这种品质既可以与生俱来，也可以后天培养。有志者事竟成，没错的， 要有这种坚持不懈的努力。 二、硬性特质 QA 作为 SPI 的执行者与推动者之一，只有在自身具备一定的条件下，才能进行工作， QA 首先是一个专才，其次才是一个全才。 作为一名 QA，如果您仅仅关注于什么 CMMI 中的一些PA 等，那您就玩完了，余下的 这几十年你就逃离不了文员的角色了（夸张了一点，主要是想说明知识广度的重要性）。举 个例子：excel 中有很多统计分析的内容，如果连统计分析中最基本的概念都搞不清楚，方 差什么的都忘的差不多了，那么，很抱歉，从头开始。 拥有丰富的知识体系，打好奠基，才能一步一步走向目标。笔者根据多方面的观察、了 解，以及切身的体验与工作，觉得首先应该具备如下的几点（或几方面）知识体系。 1、软件工程体系 如果连最基本的软件生命同期、软件开发阶段都不懂或者不是很明白，那么，您死定了， 要么现在就开始去学，要么，脱离 QA 这个行业。 2 、质量体系知识 以前的ISO 现在好像已经过时了吧？那么 CMM、CMMI 呢？都过时了！知识的发展与 淘汰原来都这么快，我们得加紧“吃知识”。6Sigma 比较流行啦，快快来学吧……旧的知识 会被新的知识所替代，但有一点：思想不变！不管发展成“后 CMMI ”时代还是后什么时代， 请随时准备储存您的质量体系知识。 3 、部分项目管理与开发经验 要做好 QA 工作，并做一位“有可能”称职的 QA，如果没有实地的项目开发与管理经 验，只会纸上谈兵，那么，您就有可能成为“赵括”（历史人物，如果不懂历史，请 Google 或 Baidu 关键字：“秦赵大战 赵括 纸上谈兵”）。这样说可能有些言重，但这却也是事实， 没有实地的项目开发、管理经验，有可能将过程改进做砸。 4 、配置管理 配置项是什么？配置基线又怎么理解？里程碑呢？……如