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教育行政溝通初探 ? 劉慈諳 東海大學教育研究所在職專班研究生 b197677@.tw ? 壹、前言 Hall (1996）指出，管理或領導者經常要花費近80%的工作時間，來處理人際溝通方面的問題，以確保組織中的活動能獲致預期結果。身為管理或領導者更須強化人際溝通能力，有效傳達訊息、獲得支持、建立共識、化解衝突，提昇組織效能。 聯合國教科文組織、經濟合作組織以及歐盟在終身學習的研究上，均提及其中一項為「與人相處的溝通能力」（吳明烈，2009）。Dalton（2003）指出兩個重要因素影響著團隊組織中每位成員，ㄧ則是在互動、友善的工作環境中所顯現的工作效能，二則是開放性的溝通管道。 黃昆輝（1988）指出：溝通與人們的生活關係密切，無法分開。無論是家庭生活、學校生活，抑是社會生活，溝通行為是無所不在的。例如：在家庭中，父母子女間的交談；在學校裡，師生間的教學；在社會上，親友同事之間的交往；類此等等活動，均需藉著溝通，始能達成目的。人類是群居且互動頻繁的族群，因此，溝通普遍存在於人類生活中。黃昆輝（1984）曾言：組織的成員似人體，而組織的溝通猶如人體的血液，血液不通，人就會癱瘓。組織若是缺乏溝通或產生溝通障礙，整個組織運作便會產生危機。 貳、溝通行為的意義 溝通一詞，根據《辭海》的釋義，為「疏通意見使之融合」之意。溝通依據《左傳》哀公九年：「秋，吳城邗溝通江、淮」可解釋成開