第七章 调查问卷设计.pptVIP

第六章 调查问卷的设计;6.1 设计调查问卷的过程;6.2 问卷组织;案例分析;亲爱的信息高速公路使用者： 非常感谢您参与这项重要的调研。你可能还记得，我们曾许诺您填完这份调查问卷并将之寄回给我们，我们将给您10美元的报酬。为了表示我们的诚意，感谢您参与此次调研，我们这次就寄上10美元。如完成这份问卷，你将有机会获得价值1500美元的家庭娱乐赠品、个人电脑或等值现金。 首先请看一下录像带，然后填完蓝色小册子，如在回答第6个问题时你需要更多的信息，你可使用红色字典。 在你完成调查表后，请放入我们印刷好的信封中寄给我们，注意不必将录像带寄回。 如在回答问题方面仍有问题，请拨打1-800-688-2674或7594 你忠诚的 珍妮.维恩默 高级项目经理 波克营销调研公司; 注意！ 问卷的介绍部分应尽量仔细并为后面的调研打下基础。那些被听到或看到的开场白往往会影响受访者们决定是否参与此项调研;6.2.2 填表说明;6.2.3 被调查者项目;6.2.4 主体－问句排列 ;（2）热身 一旦被访问者通过过滤问题，紧接着就是热身，这部分都是简单、易回答的问题，往往不触及调研主题，主要是为了提高被访问者的兴趣，让他感到调研的问题都是很简单、很快就能回答的。 例如，在过去一个月中你做过烧烤食品吗？ 在过去的一周内你去过XX吗？;（3）过渡 主要是让被访问者注意下面可能要换一个话题或提问的方式，例如“我现在想问你一下你在家中看电视的习惯”就是一个过渡问题，这类问题主要是让被访问者跟上提问的思路。过渡问题引出下面所要提的一个或一系列问题，例如可以问“当你烤蛋糕时，是随便用些手头上有的原料还是用专门的蛋糕混合料？如果被访问者回答是使用蛋糕混合料，那么关于使用手头现有原料的问题就不适用，这个问题的作用就是要判断是否可以跳过这些问题，跳跃问题是较难处理的，因而在得出???后结果前最好进行几次确认较为妥当。;（4）进一步深入的提问 进一步深入的提问会遇到复杂和较为难回答的问题。在这部分们主要是一些关于度量的提问，或是一些需要一定活动基础的内容，如评价，提出观点，回顾自己以往经历等的问题。 将这类问题安排于此有两个理由：;第一，当被访问者接触到此类问题时，他已回答了一些简单的有关问题，并且较适应这一调研形式。尽管此部分的问题要费些脑筋，但被访问者一定感到完成比放弃要好。 第二，如果问题是这样组织，被访问者发现只剩下一小部分问题，即一旦打完眼前的这些难题时，调研也就结束了。如果是一次面对面的调研，问题中可加入一些提示，由调研人员告诉被访问者已进行到最后一部分或几个问题了。同时，对一些有经验的调研人员老说，当他感到被访问者对访问的兴趣减弱时，如果允许的的话，可以提高声调，以使调查进行下去。;（5）最后是分类问题。 可以通过这些问题将被访问者分为不同的类型。同时也是一种防止被访问者拒绝而设计的策略。一些被访问者会认为该类问题是有关私人的，他们会拒绝关于学历、收入等问题，这样安排，即使被访问者拒绝回答该类问题，调研也接近尾声了。较之放在前端，会使被访问者十分反感和较快决定拒访。 ;6.3 设计问题 ;6.3.1.2 概念详解 ; ….. 封闭式问题形式 封闭式问题在问卷中提供能够了答案的选项，两者择一封闭式问题的答案只有两个，答案在两个以上那么调研者使用的就是多项选择封闭式问题。 单一选项和多项选项的问题形式都很常见，因为他们便于问题的处理和数据的输入，同时也便于使问卷中的问题标准化 ; …..量表的问题形式 量表问题运用由调研者划分得等级来表示研究对象的属性，答案的选项在问卷中作了说明。 无标签量表问题形式（unlabeled scaled-response format ）是指各个等级是完全用数字来表达的或只有等级的最后几点作了说明。 有标签量表问题形式（labeled scaled-response format ）是指所有划分的等级都附有一定的说明。;6.3.1.3 各种方式的优缺点 ;（3）两者择一封闭式问题 如：“