公关语言艺术的基本原则.ppt

美国公共关系专家露易·布朗指出：“……歪曲、耍花招和掩盖事实，则是公共关系三大敌。” 《庄子·渔父》:“不精不诚，不能动人”、“真在内者，神动于外，是所以贵重也”。 1、传播真实的信息，讲真话 2、要求诚恳忠诚的态度 3、语言的平实无华 平白如实，不加雕饰，不事渲染，尽量少用比拟、夸张等修辞方式。 “信言不美，美言不信” 语言环境: 狭义:语言交流过程中前后连贯的语言片段； 广义: 公关人员与对象之间双方的身份、经历、职业、思想等内在与外在的各种客观情况，以及交流所在的时间、地点场合等各方面的因素。 有一位英国客人在商店里表示出对一件工艺品感兴趣时，营业员取出该工艺品，然后对客人说：“先生，这件不错，又比较便宜。” 顾客听了她的话后，丢下商品，转身而去。为什么这些话会把这位顾客赶跑呢？原来是“便宜”二字。因为在英国人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买卖没有做成。 接着，青年人又说：“现在高学历的人才是越来越多了。”厂长还是点了点头。尔后，青年人又说：“厂办秘书一般要大学毕业，要比较能写吧？”青年人的话兜了一个圈子，还是未道出自己的本意。岂料，这位厂长是个急性子，结果，青年人话未说完，厂长便托辞离去。 第二次世界大战时，荷兰本土被德军占领，荷兰流亡政府在伦敦设立总部。荷兰总理第一次会见英国首相丘吉尔时，他向丘吉尔伸出手友好地说了声“再见！”作为回答，丘吉尔说：“先生，我真希望所有政治性会见都如此简短而且切中要害。” ——”一句话会见” 经理认为，他特别重视这次宴会，亲自制作名菜、佳肴，而遭到当众诋毁，败坏了他的名誉，非要提起公诉不可。尽管中国一方一再解释，还是不依不饶。后几经交涉磋商，对方迫使徐树铮在报纸上公开道歉，事情才算了结。 （1）政治环境是一个敏感、重要的语境，在公关交际中，应予以高度重视。 “一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。” 春秋战国时期“晏子使楚”的故事 除此之外，还有羞怯心理、自卑心理、功名心理等各种特定的心理状况。 在公关交际时，首先应该明了对象的心理特征，然后有的放矢，才能顺利地实现交际目的。 有效沟通原则指在公关交际中不失时机地充分利用信息，以求最大限度地减少和消除沟通交流中可能产生的冗余信息，最大限度地增大沟通信息总量，从而不断提高沟通的有效率，达到最佳的传播效果。 1. 要会说话 “会说话”，即既敢于说话又善于说话，意指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图等；能够把道理讲得条理清楚、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。 说话之前要多考虑，以免让人误会你的意思。 必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充或说明。 有时，你所说的内容会被留记录，日后被“文字化”或“印刷化”。不宜有含糊不清的语言、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。 是否遇到与自己意见相左时，只是再三地重复已经说过的话？ 是否喜欢与他人发生争论？ 是否常常被别人认为“固执”呢？ 是否常常忘记他人的姓名？ 是否常用一些不文明的语言？ 是否一开口说话就会使别人产生反感情绪？ 第五，忌打断他人的谈话或抢接别人的话题。　 第六，忌注意力不集中，让别人多次重复说过的话。 第七，忌强调与主题风马牛不相及的细枝末节，使人生厌。 （2）自然环境是指山川景物、建筑名胜、季节变化等环境因素。 邓小平在会见英国女王伊丽莎白二世一行时，谈笑风生地说：“这几天北京天气很好，这也是对贵宾的欢迎。当然，北京的天气比较干燥，要是能‘借’一点伦敦的雾，就更好了。我小时候就听说伦敦有雾，在巴黎时，听说登上巴黎铁塔就可以望得见伦敦的雾。 我曾登上过两次，可是很遗憾，天气都不好，没有看到伦敦的雾。” 爱丁堡公爵说：“伦敦的雾是工业革命时的产物，现在没有了。” 邓小平风趣地说：“那么，‘借’你们的雾就更困难了。” 公爵说：“可以‘借’点雨点给你们，雨比雾好。你们可以‘借’点阳光给我们。” 在中英香港问题双轮会谈中，中方代表周南对英方代表伊文思说：“现在已经是秋天了，我记得大使先生是春天来的，那么就经历了3个季节—— 春天、夏天、秋天—— 秋天是收获的季节。”意味深长，具有强烈的针对性和灵活的策略性。 （3）心理环境指交际双方的心理状况和特征。 妒忌心理：　　 《三国演义》中曹操与杨修关于“鸡肋”的故事。 虚荣心理： 朱元璋当了皇帝后，有一个穷朋友去求官，一见朱元璋就说：“我主万岁！从前你我都给人家放牛，有一天我们在芦花荡把偷来的豆子放在瓦罐里煮，没熟大家就乱抢，把罐子打破了，豆子撒了，汤泼了一地。你只顾从地上抓豆子吃，把红草叶子也送进嘴去。 叶子卡在你喉咙里，还是我叫你把青菜叶