中国旅游企业的道德困境及出路探讨.pdfVIP

[二[夏多r 墼蚤嗣墨翻圆堡翻 中国旅游企业的道德困境及出路探讨 盖玉妍 (南开大学商学院，天津300071) 【摘 要】文章从旅游从业人员职业道德失范和旅游企业信用缺失两个方面分析了中国旅游企业的道德困境， 揭示了旅游企业道德困境产生的原因，并从企业的伦理责任、重新认识企业中“人”的意义和领导者道德示范三个方面 提出解决旅游企业道德困境的思路。 【关键词l旅游企业；企业道德困境；伦理责任；道德示范 【中图分类号】F592．6【文献标识码】A 【文章编号】1004—2768(2012)03-0130_02 2009年11月25日，国务院颁布的《关于加快发展旅游业部分。违约主要表现为旅游企业提供的产品或服务不符合规 的意见》中提出，“把旅游、皿培育成国民经济的战略性支柱产业 定．比如饭店的餐饮质价不符，导游擅自减少游览景点．交通工 和人民群众更加满意的现代服务业”，对旅游业进行了明确的 具始发时间拖后等。侵权侵害的主要表现为旅游从业人员侵害 定位，但也反映了其目前面l|iii的基本行业环境——旅游业目前 游客的健康权、知情权和选择权等。比如最为广大公众诟病的 还不是闰民经济的支柱性产业，也不是人民群众很满意的现代 导游私拿回扣损害游客利益的行为。2011年4月，网络曝光了 服务业。旅游企业足把旅游业建设成国民经济战略性支柱产业 一份浙江某国际旅游公司的《佣金分配表》。不看不知道，一看 的核心力量与关键要素。但反观旅游企业的发展，与其他行、№ 吓一跳：蚕丝被，佣金200元／床；上海刀具、貔貅、羊毛衫，佣金 强企相比，中国旅游企业的竞争力不强、社会贡献力不大却又 30％；茶叶，佣金40％：紫砂、珍珠、菊花．佣金50％……两张小 是不争的事实。这其中旅游企业的信用缺失、不正当竞争、消费 小的表格，道出了许多“你懂的”，却又从未详知的秘密。导游通 欺诈，侵犯员工权益等问题多为业界和消费者诟病，企业发展 过私吃回扣赚取佣金已经成为不是秘密的秘密，但在旅游企业 中的道德问题越来越凸显出来，并日益成为阻碍旅游企业成长 间无序竞争的背景下，多数导游没有正式用工合同、同定薪金 的根本原因。凶此，审视中国旅游企业的伦理道德，寻找突破道 甚至要交人头费，如此从业环境他们的选择余地又有多大呢? 德困境的途径，无论在理论上还是实践中都是非常迫切的重要 但是．无论导游私收回扣背后有何原因．最终损害的是旅游者 问题。 的利益。更严重的是导致公众对整个旅游企业信誉的怀疑和对 一、旅游企业面临的道德困境 行业发展的信心。 改革开放以来，我国旅游业的增长速度远远高于同期GDP 其次，旅游从业人员的职业道德失范体现在侵害所在企业 和同期第三产业，以星级饭店、旅行社、景区为代表的旅游企业 和其他经营者利益的行为。比如窃取企业的商业秘密，散布企 的贡献功不可没。在1978年以前，旅游工作是为政治服务、为业虚假信息。一旦员工跳槽，把客户资源、好的下属及同事带走 的情况比比皆是。在企业内部，有些员工只关注个人利益．而忽 外事工作服务的，1978年开始到1992年小平I司志南巡讲话，这 一阶段的旅游企业也还足“事业化管理时期”，企业的经济效益 视刚队利益。为眼前利益而内斗、结党营私的情景也时有发生． 这郜会使企业在内耗中失去成长的土壤。 观念非常淡薄，服务也很初级。从1992--2(】132年加人世界贸易 组织，中国的旅游企业才真正逐步实现企业化管理，旅游企业 l二)旅游企业的信用缺失 的管理逐渐向市场化、经济产业化方向转变。这一转变带来了 信用是道德伦理的基础，而我国目前旅游企业的最大危机 旅游企业数量与质量的飞速发展，但南于在向市场经济体制转 就足诚信丧失。具体可以从对员工的信用、对消费者的信用以 轨的过程中，激烈的市场竞争也使得单纯以经济利益为导向的 及企业间信用来分析。 旅游企业唯利是图．在造就产业规模扩大的同时，旅游企业管