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跨文化沟通理论的新发展――CSIS
4.5 跨文化沟通理论的新发展―― CSIS 沟通与社交方式 (Communication and Social Interaction Style,CSIS)理论是跨文化沟通的新理论,由文迪· 阿黛尔(Wendi Adair:A)、南希· 白肯(Nancy Buchan:B)和陈晓萍(Xiao-Ping Chen:C)(2009)联合提出。 该理论认为,沟通是一个丰富又复杂的过程,包含着人与人在社会交往中需要经历和注意的种种方面,因此是一个多维概念。 根据个体CSIS 的不同,我们可以确定不同 文化中人们的典型沟通和社交方式, 并以此来划分文化的类型。 沟通和社交方式主要由以下几个方面来确定: (1) 沟通方式和内容的直接程度: 直接/明确或间接/含蓄; (2) 在沟通过程中对人际关系的关注程度: 关注程度高或低; (3) 在沟通中对时间的关注程度: 关注程度高或低; (4) 空间因素在沟通中的作用: 作用大或小。 人际关系在沟通中的角色 是否关注自己与对话者之间的关系, 并以此关系作为指引沟通的方式和内容 谷迪康斯特(Gudykunst,1983) 发现在高语境的文化中,人们一般会花较多时间了解陌生人的底细 以确定在与之沟通时应该使用的合适的态度、方法、用词和动作语言。 豪尔曾经这样描述:“一般而言,外国人之间友谊的形成比美国人要慢得多,并且更深厚、持续时间更长。 朋友之间包含彼此对对方的责任,互相提供类似‘社会保险’一般的含义。 这样的友谊在美国是很少见的。” 人际关系也会影响对于面子的意识, 因为有的沟通纯粹是为面子服务的, 亭图美(Ting-Toomey,1999) 发现, 在高语境文化中,沟通的双方不仅考虑维护自己的面子,也同时顾及对方的面子 outer part;outside; reputation;prestige;face; 个体的集体主义导向与这一维度紧密相关(Gudykunst and Lee,2002)。 权力距离也与这一维度有联系。 高权力距离文化中的人对 “地位”非常敏感,如果沟通的对方 是自己的上司,那么, 在沟通中的语气、 肢体语言都会表现出 谦恭的姿态。 时间在沟通中的角色 二极论:多元论,单元论。 时间多元论的文化中, 对时间抱有灵活的态度, 对没有预约的来访,临时安排会议等习以为常 也通过时间来沟通自己的好恶和情绪 很多阿拉伯国家、非洲国家、亚洲国家和地中海沿岸的国家都持有时间多元论(Hall Hall,1987)。 空间在沟通中的角色 就是沟通双方之间保持 的物理距离。 一个人可以通过明确地表示自己的“领地” (比如把自己的衣服放在某一座位上)来表达自己的权利;也可以通过保持自己所占领的“不可见”个人空间(比如顶层最大的海景办公室)来表达自己的地位(Hall Hall,1990)。 触摸行为也与空间这个概念有关。 对空间的感知也来自于其他感官的知觉。 比如听觉 广义的空间概念中应该包括 沉默、插嘴、面部表情和肢体语言。 综合不同文化在这4 个方面的系统差异,我们提出了 按沟通和社交行为划分的文化的3 大种类: 直接型文化、外露型文化和含蓄型文化。 3 种文化的基本界定标准在表4-2 中有说明。 3 种文化互相关联,还有更多的文化类型。 因此,这个理论的延伸性和包容性都很强。 A 强外露型、B 强直接型、C 强含蓄型 D 混合型:直接外露、E 混合型:含蓄外露 F 混合型:含蓄直接、G 过桥空间 4.6沟通的另一面―― 倾听的文化差异 英国语言学者理查德· 路易斯(Lewis,1999,2004) 曾在他的《文化碰撞》一书中提出了 “倾听文化”和“对话文化”的概念 4.6.1倾听文化 国家:日本,然后是中国、新加坡、韩国、土耳其和芬兰。在欧洲国家里,芬兰具有最强的“倾听”特质,英国、土耳其、瑞士偶尔也表现。 特点:在听别人讲话时,专注、不插嘴,回复时也不会用太强烈的语言。此外,常常会通过问题来让讲话者澄清意图和期望。容忍沉默,而且觉得它是有意义的对话中不可或缺的一部分。 根据语境去回答,只说一半,笼统含糊。 倾听文化的沟通顺序: 认真倾听→理解对方的意图→沉默片刻以作评判→进一步提问澄清→提供建设性反应→保留一定的模糊性→模仿对方的长处或产品→加以改善→再改善→达到完美 模拟:报价 倾听文化由强到弱, 按国家排列如下(见书) 4.6.2对话文化和数据文化 国家:意大利和拉丁文化、阿拉伯和印度文化。法国和西班牙文化也是。美国、德国、瑞士处于倾听文化和对话文化之间,他们热衷于数据、事实和逻辑 特点: 对话文化注重人和人际关系,喜欢聊天, 从人的角度思考问题、解决问题 数据文化注重报刊、 杂志和其他书面媒体的信息 将国家在“对话”性上 (按照强弱顺序)进行排列(见书) 4.7 沟通中
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