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雷屏真正淑女能自己解决问题这年头，底气不足的职业人喜欢给自己贴很多标签，从打工皇帝到首席经济学家，还有可怜的“彪悍的女强人”，五花八门，应有尽有。最后都是被一根小针戳破大大的气球，泡沫从此破灭! 我有一帮特别铁的朋友，每两年聚在一起，参加我们的“老板”陈老虎组织的游轮聚会，大约两周时间。陈老虎带我们十几家人家去乘坐“公主”号游轮，环游世界。“公主”家的口号是“escape completely”。在游轮上，我们最开心的时间，莫过于一大帮子银行家、大公司总裁、企业家，还有老老少少的家属们，听陈老虎讲故事。陈老虎属虎，文革之前出生，最高学历大专。20多年前，为了老公和哥哥在美国能够依靠奖学金深造，开始在餐馆打工。我永远记得老虎告诉我的两句“真理”。你慢慢会看到。 我敬佩的老虎，是大专文凭。在这个充斥应试结果的社会，我从她那些人生阅历中总结了一句话，还挺容易记的：“成功和失败之间只差四个字——解决问题!” 60年代初期，老虎一家被发配到浙江乡下的一个工厂。她出生以后，经常是外婆抚养。她记得最清楚的是外婆一直教导她：“女孩子，无论出生在富裕人家还是一般人家，无论是长得好看还是难看，最重要的是不能小家子气。女孩子一旦有了这种毛病，直接就把自己归于斤斤计较的小市民阶层，很难有什么大出息了。” 80年代后期，老虎的先生和哥哥拿到美国学校的奖学金，一家人全部奔赴大洋彼岸。家里的男人都去读书了，也得有人外出打工挣钱。当时，1000个中国人中999个想到的就是到中餐厅洗盘子。老虎不是。她虽然教育程度有限，但街头的智慧超常。她去了纽约曼哈顿的一家米其林三星，操着一口很烂的英文，前后忙乎，端盘子的时候端盘子，洗碗的时候洗碗。上班第三天，有家大户招呼餐厅提供上门服务，餐厅里20多个服务生在经过一番准备以后，傍晚时分准时到达客户家里。因为人手不够，老虎也被叫去“加班”。 这样的加班可是让老虎开了眼界。她形容大户人家的大厅，楼梯都是那种两边儿上去的，还有那些美不胜收的艺术品，为奢华的装饰增添品位。餐厅里长长的餐桌上面对面坐了近50个客人，每个客人堪称绅士、淑女。老虎被这些主人和客人举手投足之间的“范儿”给镇住了。整整一个晚上，老虎和其他服务生忙前忙后，看着优雅的客人享受服务，他们的感觉十分愉快。老虎当时想，这种加班真不错，那么开眼界啊! 夜里10点左右，客人们陆续离开。老虎又目睹男士如何帮女士们披上大衣，主人和客人之间如何拥抱、告别，同时不忘给服务生一个真诚的微笑和感谢。 客人们都离开了，大家忙着收拾餐厅和厨房。十分钟后，大户之家恢复了以往的平静，服务生们也在门口排好队，准备离开。这时候，一位管家走过来，手里拿着厚厚一叠百元大钞，往排着队的服务生手里，500、500依次发放。老虎也领了一份。 第二天上午上班，老虎拿着昨天晚上领来的500元去给餐厅经理，人家莫名其妙地看着她说：“这是你的呀!”老虎有些糊涂了，怎么一个晚上赚这么多啊? 智识导师 没过几天，老虎他们的餐厅又被大户召唤。到了结束的时候，等到管家把钱递到老虎手上的时候，老虎一把抓住管家，结结巴巴地说：“Why?so much?”管家微笑地看着她，说的大概意思是：你们的服务让我们的客人满意，我们的主人满意，这是你们的服务的价值。老虎刹那间明白了，原来有档次的人是这样讲话的啊! 没几年，老虎在北卡开了第一家餐厅。后来，老虎的生意遍及世界各地。今天，老虎的故事被收录在《跳出盒子：少有人走的路》一书中。老虎是个人物，但是老虎老是那么低调、谦虚，见过世面的人都这样。 我们的社会发展如此之快，中国已经成为制造“职业经理人”的第一大国。但是，这个行业从业人员的素质，我还是不敢恭维的。最主要的问题是，深度不够，都是肤浅的一层。我曾经在纽约长岛的一家时装店和一位哥伦比亚大学的新闻学硕士店员聊天，那叫思路和视野开拓。这在中国是难以置信的事情。不过，我身边有一个好朋友，就是因为非常真实地做自己(这时候，我被她叫出去打酱油了，回来以后接着写)，才那么风光。 老鹰是她的小名，很多人叫她Eagle。这年头上海很多老克拉都喜欢去她的店里定制珠宝。Eagle出生在湖南小地方，十多年前误打误撞到上海来打工，就给一家瑞士美国人的珠宝店做小工，前前后后做了八年，其间见识了如何“伺候”高档客户。后来，Eagle在虹桥珍珠城开了自己的专卖店，那叫一个热闹。今天，我如果没有预约，都找不到她。估汁那时候，她在高尔夫球场潇洒呢。 Eagle的店聚集了气场，要是我几天没去那里，就觉得缺了很多东西。店里面，弟弟妹妹都在那里忙忙碌碌，客人们也相互之间问候，大家都觉得像一家人似的。我这种没什么品位和钞票的人，居然有一天在那里买了一个戒指。 Eagle是一个情商超高的人。经常有女士到那里，看见价值