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移动互联网时代 ，消费者如何进行购物决策 移动互联网时代 ，随着智能手机等移动终端的普及 ，随时随 获取信息变得更加容易。这让 我们习惯于获得足够的信息来指导行动 ，尤其是在购物的时候。Google 对此做了一番研究 ，提出了新的消费者决策模型 ，以便更好的理解我们如何使用信息。Google 把这个模型称 之为 ：Z MOT ，即零关键时刻模型 （Z ero Mo ment Of T rut h model ）。在本文中 ，灿辉将 和大家一起来探索 Z MOT 背后的原理 ，然后利用这个模型来探讨搜索引擎如何帮助消费者 进行购物决策。 先说说什么是 MOT （ Mo ment Of Trut h 关键时刻 ） 一切源自 9 年前 ，2005 年 9 月 ，宝洁 （PG ）内部在研究一个问题 ：在消费者购物决策过程中 ，“ 决胜点”应该是何时 ？ 宝洁发现有两个关键时刻 ：FMOT （First Mo ment of T rut h ）和 SMOT （Seco nd Mo ment Of T rut h ），如下图 ： 刺激 （St imulus ） 刺激就是驱动消费者考虑进行购买的现象 ，包括不限于电视广告、海报、在线广告、促销活动等等 。例如上图中的数码相机广告。 第一关键时刻 （FMOT ） 消费者在货架前 ，面对一大堆洗发水 ，脑子里决定买哪个的那 ~7秒。这个关键的 ~7秒 ，宝洁称 之为 ：“First Mo ment of T rut h” ，简称为“FMOT ” ，灿辉暂译作“第一关键时刻”。例如这个故事中的 球迷在数码相机展示柜前的时刻。 第二关键时刻 （SMOT ） 第二关键时刻 （Seco nd Mo ment Of T rut h ，SMOT ）是用户体验的最后环节。一个品牌是成功 履行了它的承诺还是令人感到失望 ，这永远是最重要的一点。在第二关键时刻 ，如果消费者得到了 愉快的购物体验 ，那么他也许会成为一个品牌的粉丝并关注他们的微博 ，他还可能会同朋友在线上 或线下分享他的消费成果 ，甚至抽空写下评论 ，分享给他的朋友。 第零关键时刻 （Z MOT ） 到了移动互联网时代 ，有了新的变化。想想你的生活 ，是不是曾有类似的情景发生 ： – 正要去上班的白领 ，在 铁上用手机搜寻晚上与好友聚餐的餐厅 – 妈妈用笔记本电脑搜寻晚餐食谱 ，顺便找找哪个市场的食材最便宜 – 咖啡厅的学生 ，拿着笔记本电脑 ，激烈的讨论着各品牌数码相机的优缺点。 – 带着狗的情侣坐在公园长椅上 ，用 iPad 寻找附近的宠物店 这些情景都有一个共同点 ： 消费者在尚未造访商品/服务之前 ，就已经开始尝试体验 ，寻找信息 ，做 出决策。 这些行为就是 Z MOT （Z ero Mo ment Of T rut h ），从 FMOT 的“f irst ”变成Z MOT 的“zero” ，从“ 第1”变成“第 ０”。FMOT 注重最后陈列架上和其他竞品 PK ，而 Z MOT 更早一步 ，在搜寻的阶段就 PK 。宝洁认为重点在他们抵达陈列架的 ~7 秒 ，但 Google 认为 ，在消费者姗姗抵达的时候 ，其 实早就已经作出决定了 ！ 在Z MOT 的过程中 ，上面故事将变成这样 ： 在第零关键时刻 （Z MOT ），搜索引擎可以做些什么呢 ？ 明确产品定位 ：一站式整合信息 ，方便用户决策 据调查 ，自 2010 年以来 ，在购物之前消费者的咨询来源数量迅猛增长 ，仅在 2011 年就从 5. 增 长至 10.4 。这些来源包括电视广告、平面媒体、亲朋好友、微博、微信朋友圈、网站、博客评论 等等。来源这么多 ，要是能在一个 方看到所有这些信息那该多方便。搜索引擎应该聚焦在 Z MOT 时刻 ，一站式整合决策所需信息 ，方便用户决策。 建购物知识图谱 ，解决买什么的问题 有人说 ：Google 最大的竞争对手是 A mazo n ，灿辉深以为然 ，因为 A mazo n 有着世界上最大最丰 富的产品结构化数据库。搜索引擎需要在现有的基于关键字组织内容的基础上更进一步 ，要对互联 网上的产品、品牌、专家评测、用户评论等内容进行深度结构化 ，基于实体而不是关键词组织内容 ，这将极大的方便用户找到想要的商品和服务。 打通线上线下 ，线上决策、线下消费 线上决策是因为线上可以提供给用户更多相关信息 ，让用户更好的决策。扫码比价就是一个非常典 型的例子 ，货架前用户看到的跟商品相关的信息非常有限 ，买之前可以先扫码 ，