学校宿舍保洁管理方案.doc

***学校宿舍 物业管理服务方案 ***物业管理有限公司 二〇一五年六月十一日目 录 第一章 公司基本情况 5 第一节 公司简介 5 第二节 公司管理优势 5 一、理念特色 5 二、专业优势 6 三、相关经验 6 四、管理模式 7 五、团队优势 8 第二章 对项目整体服务要求的理解 9 第一节 项目定位和管理目标 9 一、整体设想及项目定位 9 (一)学校项目特点及物业分析 9 (二)项目定位 11 二、物业管理要求和内容 12 (一)物业基本管理要求和内容 12 (二)山东省中学物业服务规范 16 第二节 管理服务理念和管理模式 32 一、管理原则 32 二、管理服务理念 33 三、管理模式 33 第三章 学校物业服务总体方案 34 第一节　项目交接方案 34 第二节　项目管理总方案 35 一、推行“管家式物业管理”服务模式 35 二、物业管理服务流程 35 (一)物业管理服务总流程 35 (二)学校师生投诉处理流程 37 三、采取的措施和总体管理思路 38 (一)宿舍人性化服务 38 (二)保洁服务管理 38 四、物业管理服务全面保障体系 39 五、公司服务特色 39 第四章 人员的配备和管理方案 40 第一节 物业管理服务人员的配备总则 40 一、管理处人员配备概述 40 二、管理处组织架构图 41 第二节 配备人员的岗位职责和管理办法 42 一、管理人员配备标准 42 二、主要管理人员履历 43 三、人员管理总则 45 第三节 员工培训方案 46 一、培训观念、原则和目标 46 二、培训工作管理措施 47 三、培训系统的实施运作 48 四、员工培训的要求、时间和内容 48 五、年度培训计划和方式 51 第四节 员工考核方案 52 第五章 宿舍管理服务方案 58 第一节 日常管理内容 58 一、保洁物业管理内容 58 二、清洗保养服务常规技术处理 58 第二节 宿舍保洁管理服务流程 59 一、宿舍公共区域保洁规范 59 二、宿舍楼保洁流程 60 三、环境卫生消杀 66 第三节 学生公寓的管理方案 68 一、公寓管理的特点 68 二、学生公寓管理方法 69 三、营造公寓文化、创造管理制度 71 第六章 校园应急预案 76 第一节 学校消防应急预案 76 第二节 校园突发传染病应急预案 76 第三节 学生踩踏事故应急预案 76 第四节 学生失踪、斗殴等应急处理预案 78 第六节 校园突发自然灾害应急预案 79 第七章 服务质量保证措施 81 第一节 项目管理机制保证 81 第二节 员工管理机制保证 83 一、员工管理总则和考核办法 83 第三节 其它管理举措保证 83 结束语 85 第一章 公司基本情况 第一节 公司简介 *****有限公司成立于？年？月，注册资金？万人民币。 公司下设？个职能部门，管理面积约？万平方米。 公司把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。（介绍公司员工） 公司倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们生存和发展的基础，奉业主为我们朝夕相伴的亲人和朋友。“零缺陷、无瑕疵”的服务，是我们恒久的追求！ 面对昨天，我们已走出了坚实的一步；面对今天，我们满怀激情；展望未来，我们充满信心！因为我们将勇往直前，永不停步！ 第二节 公司管理优势 一、理念特色 理念是服务的灵魂所在，是员工动力的源泉，公司以不断提升服务水平为工作的指导思想。以“至情、至微、至效”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，极力激发员工的创造性思维和创造力，在这种理念的支撑下，近年来，公司所管理的众多项目，受到了客户的一致好评好信任。以“至情、至微、至效”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：“至优化”理念、“换位思考”理念等，向社会大众展示我们的精神风貌。 二、专业优势 公司具有技术过硬、装备精良的管理队伍。公司的总经理、部门经理、管理人员均100%取得了建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书或相关部门颁发的从业人员岗位证书。公司员工具有高、中级职称的管理人员、工程技术人员；所有从业人员都是经过专门机构培训的专业人员。公司已获得了国家认可的物业管理企业资质证书。 公司自成立以来，就注重对员工专业素质的培养，发展至今已经管理着许多大型开方式物业，积累了多年学校、大型公园等项目的宝贵专业特长和管理经验。 三、相关经验 我公司对学校的管理有着十分深刻的理解和理念，对设备维护、消防安全、保洁卫生、公共设施有着丰富而独到的经验，受到了业内外以及客户的广泛认同及赞誉。 我们在多年的物业管理实践中，积累了为客户提供全方位、综合性、专业化、个性化管理服务的丰富经验，公司管理的多个物业中，在商务服务、会议服务、室内绿化、节日装点、等领域的管理中积累了大量的经验并取得了成功，同时与社会各界有良好