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保险公司:创新客服 播洒爱心阳光直赔 服务到家 5月19日，阳光保险集团第三届客户服务节盛大开幕。旗下阳光财产保险、阳光人寿保险宣布，将以“闪赔升级，畅行无忧”、“阳光直赔，服务到家”等创新举措在为期三个月的客户服务节中，为客户奉献一场回馈盛宴。而这些举措也是在治理车险理赔难、寿险销售误导等问题上向消费者靠得更近。 本届客户服务节，阳光人寿重磅推出国内首创的“直赔服务”，将客户最为关注的理赔服务进行了一次全面革新。享受“直赔服务”的客户，将由公司派遣理赔专员上门服务，通过3G移动通信技术和阳光人寿特有的“直赔”数据处理平台进行现场理赔业务操作，最短可在30分钟内完成。通过在线申请、系统自动审核之后，可当场结案，随即系统自动完成转账，让客户第一时间收到赔款。 升级版的车险“闪赔”服务即“闪赔3.0”服务承诺是指：1、车商渠道，客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；2、车商以外渠道，客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。 此外，本届客服节推出的“救援服务承诺”，主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援（VIP客户专享）等非事故道路救援服务。客户在行驶途中遇到车辆机械故障（不包括交通事故导致的车辆故障），只需拨打阳光保险全国统一客服专线95510，即可在已开通服务的区域，享受365天*24小时不限次数、不限里程的救援服务。 除了推出国内首创的“直赔服务”，阳光人寿保险还发布了销售、承保、保全、理赔、咨诉、回访等六类服务承诺，包括“诚信销售，明明白白卖保险”、“个人寿险新契约100%电话回访”、“个人渠道理赔业务标准件5个工作日内做出理赔决定”、“95510客服专线全年无间断服务”、“保单信息年度披露”等一系列客户服务承诺举措，将各环节业务操作进一步规范合理化，让保险消费者消费得明白，消费得放心，体现了阳光人寿坚决杜绝销售误导的决心。 另外，本届客服节阳光保险为客户精心打造了一场“回馈盛宴”，融入了阳光一如既往的“关爱”元素，策划组织了多项亮点活动，增强与客户互动，让客户切实感受到阳光般的温暖。 国寿推首款高原反应疾病 近日，“国寿附加高原特定疾病费用补偿医疗保险”正式在西藏发布，这是国内首款高原反应疾病保险。该产品由中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿）西藏分公司经过4年市场调研和数据积累最终开发完成，是针对极端气候环境条件下特定疾病承保技术的一项突破，填补了国内该领域的空白。 据介绍，这款高原反应疾病险针对所有进藏旅游人员设计，具有价格低廉，保障宽泛，保额充足的特点，包含意外保障、高原特定疾病的门诊治疗和住院治疗赔付、丧葬费用补偿，较全面地满足了来藏旅游客户的风险保障。旅客可通过旅行社进行投保，保费分为50元和100元两种，保险期间15天，出险最高可获得20万元的保额赔偿。中国人寿专门成立专项服务工作组，下设沟通协调小组及理赔服务小组，安排专人专岗负责相关理赔服务工作。95519客户服务热线24小时接受报案，确保理赔服务人员第一时间响应，妥善处理。 国寿举办团员无偿献血活动 5月29日，中国人寿保险股份有限公司团委举办了“伸出你的臂膀 托起生命的太阳”团员青年无偿献血活动，来自公司15个部门的近60名青年员工参与。据了解，北京市已连续4个月出现医疗用血紧张现象，市政府已号召符合条件的市民积极参与无偿献血。中国人寿团委本着服务人民、助人为乐、勇于承担社会责任的宗旨，以加强对团员青年教育为目的，开展了此次献血活动。 1