二零一三年度服务对象满意度调查报告.PDFVIP

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2017-08-24 发布于江苏
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二零一三年度服务对象满意度调查报告.PDF

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二零一三年度服务对象满意度调查报告

二零一三年度服務對象滿意度調查報告為了定期就服務承諾計劃的發展進行評估，有效提升服務質素，以達致持續改善，本局在 2013 年 5 月 1 日至6 月 30 日期間進行了客戶滿意度調查，了解受訪對象對本局服務的評價，同時亦藉此機會收集受訪對象對本局服務承諾計劃的意見。本局在為期兩個月的問卷收集期間，總共收集到 67 份問卷，有關2013 年度之調查結果如下﹕ 1. 提供服務的方便程度(包括﹕服務時間、服務地點、聯絡方法) 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 十分不方不方便一般方便十分方便拒答/沒有便意見服務時間 1% 6% 18% 42% 33% 0% 服務地點 1% 0% 21% 31% 46% 0% 聯絡方法 0% 0% 18% 39% 43% 0% 2. 工作人員服務的滿意程度(包括﹕服務態度、服務效率、服務主動性) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 十分不滿不滿意一般滿意十分滿意拒答/沒有意意見服務態度 1% 1% 9% 28% 60% 0% 服務效率 1% 4% 15% 30% 49% 0% 服務主動性 1% 3% 7% 34% 54% 0% 3. 接待處環境的滿意度(包括﹕環境的舒適程度、公眾設施的配置) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 十分不滿不滿意一般滿意十分滿意拒答/沒有意意見接待處環境舒適程度 0% 0% 15% 28% 57% 0% 接待處設施配置 3% 3% 21% 30% 42% 1% 4. 內部流程的滿意度(包括﹕等候時間、辦理手續) 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10%