周建军-武汉旅游消费渐趋理性.doc

周建军:武汉旅游消费渐趋理性桌上的手机和座机响声此起彼伏，不断有客人来访，我们的采访数次中断。周建军忙不迭的说对不起，“事情太多了，几乎没有空闲的时间”。这并不是某一天某一时刻的独特现象，而是周建军的生活常态，马不停蹄的做各种沟通，接洽种种事务。作为中青旅湖北分社的总经理，转眼间，周建军已在这个岗位呆了近十年。 十年前，湖北中青旅负债经营，员工只有20余人。十年后，湖北中青旅有近500名行业精英，年营业额达2亿元。周建军说，除了企业不断强化自身品牌外，与目前整个旅游业的蓬勃发展分不开。 十年前，旅游是有钱人的专利，多是富人和单位公派出游。十年后，旅游这个概念深入到了千家万户，普通老百姓也玩得起、消费得起，旅游成了热门产业。据相关部门统计，去年，全省旅行社组织出国游共有2.70万人次，同比增加23.52％；组织港澳游7.35万人次。武汉出境游人数占到全省的七成左右。这在十多年前是不可想象的。 欧洲游成热门线路 法国是浪漫之都，不论是艺术宝库卢浮宫，还是时尚之都的香榭丽舍大街，都是让人倾慕不尽的理想度假胜地。 4月12日，武汉至巴黎航线正式开航，这是武汉第一条洲际直飞航线。直航开通后，武汉以及周边其他城市的旅客可直飞法国，而无需再转道北京、上海、广州或香港等地，出行更方便了，大大的节约了时间。 随着直飞巴黎的开航，也“助推”了武汉旅游业的发展，近一个月，直飞巴黎游线，成为武汉市“最受欢迎”的出境线路。周建军介绍，湖北中青旅推出的8天游览3国、11天玩5国、15天逛7国等不同搭配受市民热捧，报价大致在12000元/人至16000元/人之间。 因为价格相对较低，直飞巴黎游线几乎一直处于井喷状态，游客需提前一月报名预约。 人均不足两万元可游遍欧洲，在前几年，这似乎是一件不可思议的事情。周建军说，近几年出国自费游的人越来越多，旅行社为了争抢客源，不断的打价格战。像最近，有些旅游团还打出了298元4天3夜港澳游，游客反映，这其实是购物团，导游带着游客辗转各大购物点以及自费景点，算下来，游客花的冤枉钱更多，服务质量也得不到保证。 “现在游客消费越来越理性，不再相信一些小旅行社的价格诱惑，而是宁可选择品牌旅行团。”随着行业内报价越来越透明，以及消费者日趋理性，周建军说，未来，品质团，注重服务与口碑的旅行社才能生存得更久，更好。 出游不仅是物质享受 在2004年以前，在武汉，旅游这个概念还只属于一小部分人。而今，绝大部分市民都有出游的体验，旅游开始普及到千家万户。 一方面，是武汉人的收入增加了，口袋里有钱了。另一方面，人们的观念在增强，不再拘囿于在一个地方活动，而是渴望更大的视野，更广阔的世界。 “要么读书，要么旅行，肉体和灵魂必须有一个在路上。”周建军说，人们开始注重精神生活的享受，旅游能增强个人阅历，提升文化修养。 武汉人的消费能力也一路走高。周建军说，2000年以前，能出国旅游是一件很大的事情，往往一个人拖着一个行李箱出去，回来的时候，却要增加几箱子的东西。里面都是给亲朋好友带的礼物，有食物、衣服、首饰、化妆品、电子产品等各种东西。现在出去旅游，带回来的东西少了。一方面是很多东西在国内以相当的价格都可以买到，另外，出国游变得很大众，人均出游频率也在不断的增加。 “以前武汉人出游，还比较喜欢贪便宜，找便宜的旅行团，吃喝住行能省就省。现在不一样了，市民的消费渐渐理性，维权意识也不断的增强，大多是选择实力较强的品牌团，在外花钱也颇有豪客的气概，消费水平处于中部几省的前列。” 旅游业洗牌势在必行 目前，不光是武汉的旅游业，甚至是全国的旅游业，都面临小、乱、差的状态，产品结构单一，一般都是以观光型和度假型的为主，其同质化严重，代替性极强，而且对资源和环境的消耗过大。“缺乏独具创新力的产品，没有形成市场化和规模化，这是旅游业的一个软肋。” 为了顺应市场的发展，中青旅开发一批个性化的产品，比如：夕阳红、亲子游、欧美游学、车友自驾游等。“这些具有极强针对性和个性化的产品，得到了市场的认可。” 这几年，中青旅狠抓产品的开发，比如设计专列、包机、包豪华游艇等旅游新产品。而且以参股的形式，参与景区和酒店的建设，延长上中下游产业链，加大对未来资源的把控度。“随着网络的普及，以及旅游业的发展，各个景点和线路趋于透明，未来，人们选择出行的方式不再单纯的依赖于旅行社，自助行、自由行的比例会大大增加，这对旅行社无疑是一种挑战。这就要求我们介于到资源方，不断的扩展我们的生存空间。” 同时，周建军指出，日趋透明的旅游业也会刺激行业的洗牌，这是必然的，一部分小的旅行社，没有自己的独特的产品和资源，必将在强大的竞争市场中遭受淘汰。 “这对消费者来说是一个好