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如何将创先争优贯穿于图书馆服务中［摘要］结合图书馆工作实际，从三方面把创先争优贯穿于图书馆服务中去，为读者营造良好的读书氛围。 ［关键词］高校图书馆 创先争优 服务 ［中图分类号］G251 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2012）04－0119－01 创先争优活动是我校各级党组织和党员立足本职服务奉献的重要平台，是围绕我校中心工作，大力推进学校升本工作的主要动力和有效载体。图书馆作为学校的服务窗口和读者学习的关键场所，是深入开展创先争优活动的良好场所。在图书馆工作中开展创先争优活动，是图书馆员做好服务工作的根本。图书馆员只有提供优质服务，才能充分实现图书馆员和图书馆的价值。现就我馆将创先争优贯穿于服务工作中的做法介绍如下。 一、用强化素质来提升服务能力 列宁说：“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”说明图书馆事业发展的关键在于图书馆员。图书馆的服务工作质量主要取决于图书馆员的素质，而图书馆员素质的高低直接影响着图书馆的服务质量和图书馆事业。图书馆员只有提高自身素质，提高服务技能，拥有良好的服务心态，展现良好的服务态度，全心全意服务读者，才能促进图书馆事业科学发展。 随着我校图书馆科技水平的提升，图书馆在服务技术、服务范围、方式和质量等方面都发生了很大的变化，这对图书馆员的素质、能力提出了更高的要求。为此，围绕提升服务能力创先争优，一方面图书馆相继举行了论文写作、数据库检索与利用等多次专业知识培训，加强人才队伍建设和素质提高，鼓励图书馆员积极投身到服务和科研工作中去，还相继开展了“创建学习型组织”“岗位练兵”等一系列活动。活动内容丰富，形式多样，方法灵活，使全馆做到了将学习、工作一体化，形成了团队学习、全员学习的气氛。另一方面，图书馆员利用工作之余认真自学、研读有关图书馆工作的相关理论及实践经验，及时掌握图书馆工作的新技术、新方法，并应用于自己的实际工作。这两方面提高了图书馆员的思想政治素质、职业道德素质、身心素质、业务知识水平和工作技能，提升了图书馆的服务能力。 二、树立以读者为先的服务理念 图书馆传统的工作主要是对图书的收藏与管护，服务读者的深度和广度有所欠缺，并且重书而非重人，这与当前图书馆以读者为先的服务理念极不相称。当前图书馆统筹兼顾对图书的收藏与管护，实践以人为本，要求图书馆工作重心转向为读者服务，拓展为读者服务的深度和广度，及时跟踪服务以满足读者获取知识需求，体现对读者的人本关怀，树立以读者为先的服务理念。结合创先争优，我们在服务中就要时时处处为读者着想，落实以读者为先的服务理念，为读者提供优质服务，满足他们的阅读需求。 当读者需要服务时，立即暂停眼前的工作，重视读者，认真倾听他们的想法，然后提供满意优质服务。这虽是日常的普通工作，但这些普通的细小的工作恰好体现了以读者为先。只要读者需要帮助，图书馆员就要尽快诚心服务，读者也会感觉到图书馆员对他的尊重。 三、用爱心和细心提升服务品质 （一）服务源于爱 图书馆员在为读者服务的过程中，始终离不开一个爱字。一方面要常怀爱心。爱读者是自然而然的平常心态，对读者要有一片爱心，若迎来老弱病残等特殊读者，更要采用周到的关爱服务。另一方面要语言有情感。回答读者问题或提醒读者注意形象时，要面带笑容，言语亲情温和，多用激励建议，说出的话会让读者听起来感觉亲切，充满感情，让读者心里满意。还有，对读者带来的贵重物品善意提醒，对读者遗忘之物妥善保管等通常的细小事情，自然展现了图书馆员对读者的爱，反映出来图书馆服务品质。图书馆员拥有爱心，读者心领神会，无形中影响教育了读者，使读者学会感恩和爱别人，读者继续将爱传递下去，激励更多读者对图书馆的信任和好感。 （二）服务做于细 图书馆员做到服务周到细致，提升了图书馆员在读者心目中形象，提升了图书馆的整体服务形象。图书馆员在日常工作中，尽可能做到认真、耐心、细致、周到。一方面要细致打扫室内卫生，给读者提供干净、整洁、良好的阅览环境，使读者到图书馆就有一种清新、舒适的感觉，产生愉快的心情。另一方面要对读者的解答耐心细致。对于读者的疑问，要耐心细致地解答，尽可能延伸服务的深度和广度。这样做，体现了图书馆员的服务能力，提高了图书馆服务品质，节约了读者的时间和精力，提高了图书资源的利用效率，使读者认可图书馆、相信图书馆。 围绕提升服务品质创先争优，图书馆员在读者服务中做到了耐心细致、心怀爱心，为读者营造了温暖、愉快和舒服的学习环境，使图书馆充满了生机和活力，真正成为读者的“美好家园”。这有利于促进学校整体服务工作的开展，有利于促进学校的科学发展。 总之，读者服务是图书馆做好工作的根本，图书馆员在服务中要以创先争优为动力，强化自身素质，提升服务能力，牢固